Принципиальные руководители создают лучшие продукты

В мире, одержимом data-driven подходом, мы часто забываем о ценности субъективного мнения и принципиальной позиции. Как основатель международной школы программирования с филиалами в 28 странах, я обнаружила парадоксальную закономерность: самые успешные образовательные продукты создаются не теми, кто слепо следует данным, а лидерами с четкой системой ценностей и убеждений.

От предубеждений к принципам: важные различия

Когда я только начинала развивать школу, я находилась под влиянием современных трендов в продуктовом менеджменте. Все должно быть основано на данных! Любое субъективное мнение — это предубеждение, которое нужно исключить! Обратная связь клиентов — единственный источник истины!

Это привело к тому, что я часто не решалась высказывать свое мнение, если оно не было подкреплено конкретными метриками или отзывами пользователей. Я могла легко возразить против нереалистичных сроков реализации проекта, но не против концепции, которая, по моему мнению, была ошибочной — даже если интуитивно чувствовала проблему.

Со временем я увидела, что продукты, где я не отстаивала свою позицию, действительно проваливались именно так, как я и предполагала. А те решения, где мне хватало смелости идти против общего мнения, опираясь на собственные принципы, часто оказывались наиболее успешными.

Чем принципиальность отличается от предвзятости

Существует тонкая грань между предвзятостью и принципиальностью в управлении. Из моего опыта:

Предвзятость – это навязывание конкретного решения без глубокого понимания проблемы:

• «Мы должны использовать этот язык программирования, потому что я его лучше знаю»
• «Давайте сделаем как у конкурента X, они успешные»
• «Этот дизайн нравится нашему инвестору»

Принципиальность – это следование набору ценностей и убеждений при принятии решений:

• «Мы всегда начинаем с простоты и добавляем сложность только когда это действительно необходимо»
• «Мы создаем продукты, где ребенок может получить результат с первого занятия»
• «Мы никогда не жертвуем качеством ради скорости выхода на рынок»

Практический пример из нашего опыта 

В 2023 году мы стояли перед важным решением: значительно расширить функциональность нашего личного кабинета, добавив десятки новых настроек и возможностей, которые запрашивали наши франчайзи-партнеры.

Если бы мы ориентировались исключительно на обратную связь, это решение было бы очевидным — пользователи просили именно этого. Данные показывали, что более 70% наших партнеров хотели бы расширенных возможностей настройки.

Однако наш принцип "простота и доступность" заставил нас пойти против данных. Вместо добавления всех запрошенных функций, мы провели глубинные интервью, чтобы понять корневые потребности. В результате мы создали простое, но элегантное решение с минимальными настройками, которое удовлетворило 92% реальных потребностей без добавления лишней сложности.

Этот подход стал возможен только потому, что у нас была принципиальная позиция относительно простоты использования, и мы не побоялись поставить свое убеждение выше непосредственного запроса пользователей.

Как развить здоровую принципиальность в управлении

За годы работы я выработала несколько подходов к балансированию между данными и принципами:

1. Сформулируйте свои ценности и убеждения до того, как начнете сбор данных

   • Определите, какие принципы неприкосновенны для вашего бизнеса
   • Зафиксируйте их письменно и регулярно возвращайтесь к ним
   • Убедитесь, что ваша команда понимает и разделяет эти принципы

2. Используйте данные как проверку, а не как единственный источник решений

   • Сначала сформируйте гипотезу, основанную на вашем опыте и принципах
   • Только потом используйте данные для проверки или корректировки гипотезы
   • Будьте готовы изменить детали, но не основополагающие принципы

3. Различайте «что пользователи говорят» и «что им действительно нужно»

   • Пользователи часто описывают симптомы, а не корень проблемы
   • Слушайте их боли, но ищите свои решения
   • Будьте готовы предложить то, о чем пользователи даже не догадывались

4. Культивируйте различные мнения в команде

   • Поощряйте обоснованную принципиальность у членов команды
   • Создавайте безопасное пространство для выражения альтернативных точек зрения
   • Проводите сессии «адвоката дьявола», где роли оппонентов распределяются намеренно

Когда данные должны победить принципы

Принципиальность не должна превращаться в упрямство. Существуют ситуации, когда данные должны иметь решающее значение:

• Когда речь идет о базовых потребностях пользователей и безопасности
• Когда принцип противоречит объективным результатам тестирования
• Когда ваша целевая аудитория фундаментально изменилась

Культура принципиального лидерства

В нашей школе мы создали культуру, где ценится не только следование данным, но и смелость отстаивать принципиальную позицию. Мы называем это "осознанной принципиальностью" — способностью иметь сильное мнение, которое при этом может измениться при появлении убедительных доказательств.

Наши ключевые принципы включают:

• Результат с первого занятия — ребенок должен создать что-то работающее на первом же уроке
• Понятность важнее полноты — мы объясняем сложные концепции программирования простым языком, даже если это означает некоторое упрощение
• Радость познания превыше всего — техническое совершенство вторично по отношению к удовольствию от процесса обучения

Эти принципы помогли нам создать образовательный продукт, который успешно масштабировался на 28 стран, несмотря на культурные различия и специфику локальных рынков.

От продукта к компании

То, что работает для создания продуктов, работает и для построения компаний. Принципиальные лидеры создают не только успешные продукты, но и устойчивые организации с сильной корпоративной культурой. Когда у компании есть «характер», выраженный через принципиальную позицию основателя, это создает доверие и привлекает единомышленников.

Заключение

В мире, одержимом метриками и аналитикой, легко забыть о ценности принципиальной позиции. Однако мой опыт показывает, что по-настоящему инновационные и успешные продукты создаются на пересечении данных и убеждений. Умение отличать предвзятость от принципиальности, смелость отстаивать свою позицию и способность формировать культуру, где ценятся обоснованные мнения — это то, что отличает выдающихся лидеров от просто хороших менеджеров.

Данные расскажут вам, где вы находитесь, но только принципы укажут, куда вам следует идти.