Выездное взыскание: для чего привлекают сотрудников на территориях

Взыскание задолженности — многофункциональный процесс, включающий множество направлений: от проработки норм этичной коммуникации на этапе досудебного взыскания до сопровождения исполнительного производства.

Так, выездное взыскание, как часть единого процесса, представляет собой особый способ урегулирования задолженности, в том числе посредством изъятия и реализации предмета залога, применяемый на определенных территориях. Сама процедура предполагает привлечение от компании специально подготовленных сотрудников, обладающих необходимыми компетенциями и полномочиями для урегулирования вопроса задолженности. 

В чем специфика выездного взыскания?

Мы работаем с займами, обеспеченными залогом автотранспортных средств. С начала 2025 года «Интел Коллект» активно развивает направление выездного взыскания задолженности. Сейчас наши сотрудники работают в крупных городах России, среди которых Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Уфа, Ростов-на-Дону и другие. В перспективе предусмотрено и дальнейшее расширение нашей географии присутствия, в случае роста объемов просроченной задолженности в других регионах.

В широком смысле выездное взыскание — это урегулирование долговых обязательств, особенно тех, по которым отсутствует перспектива погашения задолженности и информация о текущем состоянии или местонахождении залогового транспортного средства. В том числе обязательств, находящихся в состоянии длительной просрочки — зачастую свыше четырех месяцев. На данном этапе мы осуществляем взаимодействие исключительно с теми клиентами, которые систематически отказываются вести конструктивный диалог. Основное различие нашей практики заключается именно в работе с категориями клиентов, склонных избегать любых контактов по поиску возможных компромиссных способов урегулирования вопроса. Ключевую роль здесь играет выезд сотрудника по установленным адресам, поиск и внесудебное изъятие залогового транспортного средства с целью перемещения его на новое место хранения согласно условиям, предусмотренным договором залога.

Важный этап выездного взыскания — выбор оптимального пути решения сложившейся ситуации. Здесь есть два классических варианта: реализация транспортного средства или погашение имеющейся задолженности любым удобным для клиента способом. Также возможно нахождение и других компромиссных решений, учитывающих индивидуальные обстоятельства каждого конкретного случая. Такой подход позволяет учесть интересы всех участников процесса, способствуя конструктивному разрешению ситуации.

Как происходил выбор удаленных локаций, в которых будет присутствовать сотрудник компании?

При выборе локаций присутствия ключевое значение имеет информация о самих территориях, для которых характерен рост уровня просроченной задолженности и наличие определенного объема долга, требующего личного сопровождения специалиста. Каждый сотрудник «Интел Коллект» закрепляется за конкретной территорией площадью около 100–150 километров вокруг населенного пункта. Так, в процессе работы внутри локации осуществляется выбор приоритетных клиентов, исходя из физической доступности.

И здесь как раз особое значение приобретает скорость коммуникаций в компании, ведь наши сотрудники работают в разных городах, а в будущем мы планируем расширить географию присутствия. По этой причине особенно важно обеспечить оперативный обмен информацией внутри команды.

Каким образом выстраивается коммуникация с клиентом?

Безусловно, основополагающим аспектом в работе является соблюдение действующего законодательства. Мы осуществляем нашу деятельность исключительно в рамках Федерального закона № 230-ФЗ, который регламентирует порядок взаимодействия с клиентами и устанавливает разрешенное количество контактов. Кроме того, у нас есть и внутренние стандарты коммуникаций, которые мы сформировали, опираясь на ключевые этические принципы.

В чем актуальность направления выездного взыскания?

Актуальность обусловлена множеством факторов, например, развитием современных технологий, предоставляющих клиенту широкий спектр инструментов для ограничения коммуникаций с кредиторами. Также подчеркну, что встречаются и особые обстоятельства, в силу которых человек не может в конкретный  момент времени осуществлять дистанционную коммуникацию. Безусловно, при наличии каких-либо трудностей, препятствующих общению клиента с кредитором или взыскателем, выездные мероприятия играют значимую роль, позволяя получать важную информацию и обратную связь. Так мы имеем возможность понять, что происходит с предметом залога, выслушать позицию клиента, определить категорию проблемы, финансовые возможности заемщика и совместно выработать оптимальные пути урегулирования вопроса.