Как фабрика «Корона» выстроила систему контроля качества

Айгуль Альбертовна, говорят, что контроль качества — это про затраты. Вы с этим согласны?

Наоборот. Плохой контроль — вот где настоящие затраты. Когда брак находят на финальной стадии или, хуже того, уже у клиента — это логистика туда-обратно, переделки, испорченная репутация и возвраты. Наш подход на фабрике «Корона»: качество встраивается в процесс на каждом этапе.

Расскажите, как устроен контроль качества на самой фабрике.

У нас качество встроено в каждый этап. Семь ступеней контроля:

1. Входной контроль сырья — проверка каждой партии материалов.
2. Контроль подготовки материалов — дефекты раскроя, неравномерность слоев, адгезия клея.
3. Контроль сборки пружинного блока — параметры пружин, их количество, равномерность распределения.
4. Контроль сборки матраса — правильность укладки наполнителей, отсутствие пустот и смещений.
5. Контроль пошива — прочность швов, соответствие цвета, качество обтяжки.
6. Финальная проверка перед упаковкой — внешний вид, маркировка.
7. Проверка упаковки перед погрузкой — целостность, качество спайки.

Как вы тестируете продукцию на долговечность?

Мы отправляем образцы в аккредитованные лаборатории. Матрасы проходят 29 000 циклов нагружения, кровати — 5 000 циклов. Результат: деформации значительно ниже установленных норм.

Кроме того, подтверждена высокая экологичность: эмиссия вредных веществ существенно ниже ПДК, а материалы по пожарной безопасности отнесены к классу «трудновоспламеняемые».

Для оперативных проверок у нас развернута собственная «мини-лаборатория» на производстве — проводим экспресс-тесты прямо на месте.

Как вы отбираете поставщиков материалов?

Каждая партия сырья проходит входной контроль. При несоответствии составляется акт. Мы ведем систему рейтингов поставщиков по трем критериям: качество материалов, соблюдение сроков, скорость реакции на замечания. Рейтинги пересматриваем ежеквартально.

Если нарушения повторяются — поставщик попадает во внутренний «черный список», и мы разрываем контракт.

Детская продукция — особый сегмент. Какие здесь дополнительные требования?

Детские матрасы и кровати сертифицируются по более жестким нормам. Многоступенчатый контроль, ежегодные повторные испытания в лабораториях, полная прозрачность документов. Сертификаты обновляются при любых изменениях материалов или состава.

Если случается рекламация, как вы работаете с ней?

Большую часть рекламаций мы решаем дистанционно — по фото и видео, без вывоза товара. Первичный ответ даем за 1–2 рабочих дня, 80% обращений закрываем в течение 10 рабочих дней.

Мы не просто заменяем изделие. Фиксируем каждый случай, разбираем корневую причину и проводим ежемесячный «разбор полетов» с руководством производства».