Как фитнес-центры могут стать эффективнее: взгляд на потребности клиентов

В бассейнах «Атлантика» мы регулярно проводим исследования, чтобы лучше понимать наших посетителей. Недавний опрос, в котором приняли участие более 11 000 человек в период с сентября 2024 г. по март 2025 г., позволил нам взглянуть на фитнес-индустрию глазами клиентов.

Мы хотели выяснить, какие цели люди ставят перед собой, приходя в спортивный центр, и какую поддержку они ожидают от нас. Участники могли выбирать несколько вариантов ответа, что позволило получить более полную картину.

Что хотят клиенты

Исследование показало основные цели посещения:

• Улучшение самочувствия, релаксация и отдых — 56%
• Поддержание и укрепление здоровья — 52%
• Коррекция фигуры и набор мышечной массы — 48%
• Совершенствование техники плавания и фитнес-навыков — 19%
• Плавание для детей или совместно с детьми — 11%
• Обучение плаванию для взрослых — 10%

Потребность в профессиональной поддержке

Интересно, что потребность в профессиональной поддержке напрямую зависит от специфичности цели. Например, в обучении плаванию взрослых помощь тренера считают необходимой или желательной 76% опрошенных, а в вопросах оздоровления — только 38%.

Доля людей, считающих помощь тренера необходимой или возможной:

• Обучение плаванию взрослых — 76%
• Детское плавание — 73%
• Совершенствование техники — 52%
• Фитнес-цели — 47%
• Оздоровление — 38%
• Релаксация и отдых — 36% 

Какие выводы мы сделали

Результаты анализа данных позволяют сделать несколько важных выводов:

• Люди ценят время и ориентированы на результат. Клиенты хотят видеть, как их усилия конвертируются в конкретные достижения.
• Персонализация имеет значение. Универсальные программы не всегда эффективны, важен индивидуальный подход.
• Фитнес — это не просто физическая активность, а комплексное решение задач. Люди ищут способы улучшить здоровье, внешний вид и самочувствие.
• Готовность инвестировать напрямую связана с ощутимостью результата. Клиенты готовы платить за то, что реально работает. 

Что это значит для фитнес-индустрии

Важно понимать, что клиенты оценивают услуги не только по размеру бассейна или количеству тренажеров. Гораздо важнее, насколько эффективно фитнес-центр помогает им достигать личных целей.

Наше исследование показывает, насколько важно прислушиваться к голосу клиента. Только так можно добиться долгосрочного успеха и создать действительно ценный продукт.