Как автоматизация в фитнесе делает новичков постоянными клиентами

Владелец фитнес-клуба или танцевальной студии стремится к тому, чтобы зал всегда был полон, а клиенты оставались надолго. Однако реальность часто иная: значительная часть новых посетителей прекращает занятия уже после первого месяца. Причины разные: кто-то не почувствовал результата, кто-то забыл про абонемент, а кто-то потерял мотивацию. Как изменить ситуацию — разбираем в этом материале.

Автор статьи — Лев Ованоглян, основатель и руководитель impulseCRM. Его профессиональный опыт сочетает практику управления спортивной студией и более 10 лет в IT-разработке, что позволяет глубоко понимать процессы фитнес-бизнеса. 

Как же сделать так, чтобы человек, однажды переступивший порог клуба, остался и стал частью его сообщества?

Ответ лежит не только в качестве тренировок, но и в системном подходе к клиентскому опыту. Практика компании impulseCRM показывает: большинство ушедших клиентов уходят не потому, что что-то не понравилось, а потому, что их просто не заметили или перестали замечать.

Чтобы избежать таких потерь, рекомендуется выстроить выверенную систему коммуникации на каждом этапе. И здесь на помощь приходит автоматизация.

Первый контакт: не упустить заявку

Статистика impulseCRM показывает, что до 27% потенциальных клиентов теряются на этапе первого контакта, если заявки из разных каналов принимаются вручную. Менеджеры часто не успевают ответить всем вовремя: кто-то пишет в WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена), кто-то — в Telegram или на сайте, и в этой каше легко пропустить запрос.

Решение — единое окно для всех каналов. В современных CRM-системах все обращения из мессенджеров и сайта автоматически собираются в одном интерфейсе. Система фиксирует, кто и когда общался с клиентом, и не позволяет упустить ни одного лида.

Например, в одной московской танцевальной студии после внедрения CRM и объединения каналов коммуникации количество потерянных заявок упало, а конверсия в пробные занятия выросла на 43% без увеличения рекламного бюджета. Такой результат без автоматизации было бы трудно повторить.

Пробное занятие: впечатление решает все

Психологи утверждают, что решение о покупке человек часто принимает в первые несколько минут знакомства с продуктом. В фитнес-бизнесе это означает: первое занятие должно пройти идеально. 

Автоматизация помогает не забыть о ключевых шагах процесса.

• Клиент получает автоматическое напоминание о времени занятия, чтобы не пропустить тренировку.
• Тренер заранее видит в системе цели и предпочтения новичка и может подготовить программу под его запросы.
• После тренировки CRM отправляет опрос об уровне удовлетворенности и мотивационное сообщение, например с советами или приветствием.

Такая проактивная коммуникация формирует у новичка ощущение заботы и вовлеченности с первых дней.

Кейс: в сети фитнес-клубов в Казани внедрили автоматические SMS-напоминания о пробном занятии. Раньше около 25% записавшихся просто не приходили на пробу. После внедрения неявки сократились до 8%, что позволило увеличить количество новых клиентов на 17% за квартал.

Первые 30 дней: удержание — ключ к прибыли

Если клиент пришел один раз — это победа маркетинга. Если он остался и купил абонемент — уже победа системной работы клуба. Многие клубы строят в CRM-системах цепочки удержания для новичков.

• Напоминания о посещениях. Система отправляет уведомления о предстоящих тренировках и проверяет регулярность визитов.
• Персональные предложения. В зависимости от интересов и посещений клиенту автоматически предлагаются дополнительные услуги или акции (например, абонемент на следующий курс).
• Триггерные рассылки. Если клиент пропускает занятия или абонемент скоро заканчивается, CRM запускает заранее настроенные сценарии: напоминания, мотивационные сообщения или спецпредложения.

Кейс: если посетитель не был на занятиях неделю, система может автоматически отправить сообщение: «Мы скучаем по вам! Вернитесь на тренировку и получите подарок — бесплатный смузи в нашем баре». По словам менеджеров пилатес-студии в Санкт-Петербурге, после внедрения таких триггерных сценариев отток клиентов снизился на 22%, а повторные продажи абонементов выросли на 18% всего за два месяца.

Постоянные клиенты: аналитика и комьюнити

Постоянные клиенты — основа стабильного дохода. Без аналитики легко ошибиться: например, вкладывать бюджет в рекламу не той услуги или не заметить клиентов, которые на грани ухода. CRM-система помогает владельцу клуба видеть полную картину:

• Какие направления и тренеры приносят больше всего прибыли.
• Как изменится выручка при текущих показателях (прогнозирование).
• Какие клиенты пропустили много занятий и могут уйти (флаг в зоне риска).

Благодаря этому собственник вовремя принимает меры: корректирует расписание, запускает рекламу наиболее прибыльных услуг и связывается с уязвимыми клиентами.

Кроме того, автоматические рассылки поддерживают дух сообщества: поздравления с днем рождения, приглашения на мастер-классы и тематические вечеринки, персональные акции. Такой подход делает клуб ближе для людей. 

Кейс: например, в одной танцевальной школе в Екатеринбурге после запуска ежемесячных рассылок с анонсами мероприятий и поздравлениями средняя посещаемость ивентов выросла на 35%, а продажи персональных тренировок — на 12% за три месяца.

Почему действовать нужно сейчас

Фитнес-рынок активно растет: по итогам 2024 года его объем достиг 263 млрд рублей, это на 23% больше, чем годом ранее. И в таких условиях конкуренция в этой сфере только усиливается, что требует новых подходов к привлечению и удержанию клиентов. То есть клубы, которые не работают с клиентами системно, рискуют потерять их из-за более технологичных конкурентов.

Важно понять: внедрение CRM в фитнес-бизнес — это не просто еще одна программа. Это способ выстроить бизнес так, чтобы каждый клиент был на виду, а каждый этап его пути — под контролем. Автоматизация превращает хаотичный поток задач в выверенную систему, где никто не теряется.

Сегодня, когда клиенты ценят не только качество тренировок, но и удобство взаимодействия с клубом, CRM становится не просто инструментом, а стратегическим преимуществом. Клубы, которые вовремя внедряют такие технологии, получают стабильный рост, а клиенты — лучший сервис и результат.

Итог: системный подход и цифровые решения

• Системность. Четко выстроенный клиентский путь начинается с первого обращения и продолжается до формирования постоянного клиента. Он включает адаптацию новичка, регулярные напоминания, персональное общение и проактивные возвратные триггеры.
• Автоматизация. CRM-система берет на себя рутинные задачи: собирает заявки из всех каналов в одном окне, отправляет уведомления, рассчитывает бонусы и анализирует данные. Благодаря этому владелец и менеджеры клуба экономят время и снижают риски ошибок.

Пример в цифрах

• После внедрения CRM-фильтрации студии увеличивают повторные продажи абонементов на 20–25% в первые три месяца.
• Количество потерянных заявок при объединении каналов коммуникации снижается на 30–40%.
• Время, которое владелец тратит на контроль бизнес-процессов, сокращается примерно вдвое.

В итоге автоматизация превращает разрозненные усилия в управляемую систему: у клуба — устойчивый рост и лояльная база клиентов, а у клиента — качественный сервис и ощутимые результаты.