Как ГОСТСЕРТГРУПП оптимизировал процессы сертификации в Волгограде
Кейс Волгограда: как партнер сети по разрешительной документации адаптировал стандарты, выстроил процессы и сформировал стабильный спрос без демпинга и «акций»
Задача: выстроить региональный офис сертификации с устойчивым потоком клиентов и едиными управленческими стандартами, исключив ручные ошибки и несогласованность между отделами.
Причина: рынок Волгограда требовал прозрачного «единого окна» для малого и среднего бизнеса, где можно оформить разрешительную документацию без дублирования и долгих согласований. Существующие сервисы были несистемными, а доверие предпринимателей снижалось.
Развитие региональных компаний в сфере сертификации редко рассматривается как пример управленческой трансформации. Однако кейс Волгограда показывает, что даже бизнес без технического бэкграунда способен выстроить устойчивую операционную систему с понятными процессами и метриками качества.
Как начиналось
Григорий Жидель, предприниматель из Волгограда, до 2014 года работал в торговле мебельными материалами. Когда рынок начал стагнировать, он стал искать направление, которое не зависит от сезонности. Изучая варианты, он обратил внимание на сферу сертификации — область, востребованную производителями, импортерами, сервисными компаниями и предприятиями питания.
«Я понял, что сертификация — это не просто формальность. Она нужна всем, кто выводит на рынок продукцию или услуги, — рассказывает Григорий. — Это стабильный сегмент, который будет существовать при любой экономике».
На старте не было ни профильного опыта, ни команды. Основой стратегии стало обучение, стандартизация всех процессов и внедрение цифровых инструментов.
Внедрение управленческой модели
Команда внедрила CRM с маршрутами заявок и шаблонами документов, создала внутренние чек-листы приема данных и контроля комплектов. Это позволило сократить количество доработок почти на треть.
Внутри офиса сформировалась структура ответственности: отдельные специалисты отвечают за проверку комплектов, коммуникацию с лабораториями и финальную выдачу документов. Такой подход обеспечил прозрачность и предсказуемость сроков.
Клиенты и направления
Сегодня офис работает с сотнями клиентов: от производителей мебели и стройматериалов до ресторанов, автосервисов и салонов красоты. Клиенты возвращаются ежегодно для продления деклараций и расширения ассортимента. Более 60 % новых проектов поступают по рекомендациям.
Развитие в 2025–2026 годах
Компания готовит запуск новых направлений: регистрацию медицинских изделий, оформление свидетельств о государственной регистрации (СГР) и документации для ремонтных организаций, работающих под контролем Ростехнадзора. Также запланировано обучение сотрудников по актуальным требованиям ЕАЭС и цифровизации документооборота.
«Сертификация — это не бумажная услуга, а система доверия между бизнесом и государством. Мы выстроили процесс так, чтобы предпринимателю было комфортно работать по правилам», — отмечает руководитель офиса.
- Региональный офис сертификации в Волгограде работает более 10 лет, стабильно обрабатывая десятки проектов ежемесячно.
- Возврат клиентов превышает 60 % — основная часть приходит по рекомендациям.
- В 2024 году обработано более 80 новых проектов: от производственных предприятий до салонов красоты, кафе и автосервисов.
- Сроки оформления документов сократились на 25 %, количество доработок уменьшилось на 30 %.
- Подготовлена база для запуска новых направлений — регистрация медицинских изделий, оформление СГР и документации для Ростехнадзора.
- В планах 2025–2026 гг. — обучение команды и внедрение обновленных стандартов качества.
Рубрики
Интересное:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Контакты
Рубрики