CRO — что это и как с его помощью увеличить продажи без увеличения бюджет

Представьте, что ваш интернет-магазин или сайт — это реальный магазин. Вы тратите большой бюджет на рекламу, чтобы завлечь людей с улицы, но 95 из 100 посетителей, осмотревшись, разворачиваются и уходят, ничего не купив. Проблема не в потоке, а в том, что происходит внутри. Именно этой проблемой — превращением посетителей в покупателей — и занимается CRO.

 CRO-это процесс, который увеличивает долю посетителей вашей платформы, которое выполняют нужное действие (делают покупку или оставляют заявку). Это не работа с входящим потоком, а улучшение того, что уже есть. Именно поэтому этот инструмент обеспечивает высокий рост без увеличения бюджета на рекламу.

 С чего начать? Пошаговый гид от брендингового агентства Time To

CRO строится на трех ключевых элементах:

• 1.      Анализ
• 2.      Гипотеза
• 3.      Тестирование

Первый шаг-это глубокая аналитика. Вам нужно понять не только что люди делают на вашем сайте, но и почему они это делают. Используйте для этого не только стандартные инструменты вроде Google Analytics, но и другие методы. Например, тепловые карты покажут, куда пользователи кликают и как далеко они прокручивают страницу, а записи сессий продемонстрируют настоящую картину их поведения.

После сбора и анализа данных переходите к формированию гипотез. Правильная гипотеза звучит примерно так: «Мы считаем, что изменение элемента А (например, добавление блока с отзывами на ваш сайт) для аудитории В (новых посетителей) приведет к результату С (увеличению конверсии на 5%), потому что данные показали, что пользователи не видят доказательств перед принятием решения». Именно так, с указанием конкретики, целевой аудитории и ожидаемого измеримого результата.

Третьим этапом будет тестирование. Не вносите изменения на ваш сайт только потому, что вам кажется, что это даст результат. Необходимо провести тщательное тестирование и только потом, на его основе принимать решение по внедрению чего-то нового.

Допустим, вы создаете две страницы и используете инструменты для распределения трафика. Это поможет определить, какая из версий действительно справляется с поставленной задачей.

Помните, что CRO-это не разовое внедрение. Ваша стратегия должна постоянно совершенствоваться. Для начала попробуйте проанализировать какую-либо точку отказа в вашей воронке. Сформулируйте четкую гипотезу и тестируйте. Несколько повторений и ваше взаимодействие с клиентами станет намного эффективнее.