Как влияет услуга сборки на продажи спортивного и массажного оборудования

Удобство и комфорт для покупателя всегда в приоритете. Если человек видит, что ему сразу помогут с монтажом крупного тренажера или массажного кресла, он охотнее отдаст деньги именно вам.

Влияние на продажи

Как только вы начинаете говорить: «У нас есть услуга сборки», — конверсия в продажу увеличивается. Особенно это заметно на дорогих моделях беговых дорожек, эллипсов, велотренажеров и массивных массажных кресел. Люди хотят быть уверены, что оборудование установят профессионалы. А если вдруг что-то пойдет не так, то будет к кому обратиться.

Если же клиент видит, что придется самому разбираться с кучей железок, он может просто отложить покупку. Он подумает: «А может, мне не нужен этот сложный тренажер? Придется искать мастера, объяснять, что и как, тратить время… Лучше я найду сайт, где все решается разом».

Вот почему полноценная опция сборки повышает продажи и уменьшает количество возвратов. Если ваш мастер все сделал на совесть, то и ломаться тренажер не будет, и жалоб от клиентов будет меньше. В итоге люди более довольны покупкой, оставляют положительные отзывы, рекомендуют вас друзьям.

Почему это так важно

Во-первых, любой спортивный тренажер — вещь непростая. Он может состоять из нескольких десятков деталей, болтов и гаек. При неправильной сборке он может просто выйти из строя или стать небезопасным. Массажные кресла тоже часто требуют аккуратной установки и настройки. Никто не хочет тратить время на изучение сложных инструкций или нанимать мастера отдельно. Гораздо проще купить все в одном месте — и товар, и услугу по сборке.

Во-вторых, для людей сборка — это всегда риск допустить ошибку. Не у каждого есть друг-умелец, готовый провести несколько часов с отверткой и ключами в руках. Особенно если это дорогой и сложный тренажер. Проще поручить дело профессионалу, который сделает все быстро и правильно. Когда вы говорите покупателю: «Мы поможем собрать и настроить», у него сразу отпадает лишняя забота. И это серьезный аргумент в вашу пользу, а не в пользу безымянного продавца с какого-нибудь маркетплейса.

В-третьих, если вы не предоставляете сборку, то клиенту придется искать мастера отдельно. И, возможно, он обнаружит, что найти такого специалиста не так легко. Или он столкнется с кучей сомнительных объявлений, где гарантий качества нет. У кого-то не та квалификация, у кого-то завышенные расценки, кто-то вообще не выходит на связь. Все эти хлопоты могут окончательно отбить охоту к покупке. Он подумает: «Зачем мне такая головная боль? Я лучше куплю в другом месте, где все под ключ».

Таким образом, услуга сборки напрямую влияет на решение о покупке. Да, клиент может переплатить пару тысяч. Но зато он получит гарантированный сервис. Ему не надо ломать голову, как и куда прикрутить рукоять или под какую нагрузку настроить беговую дорожку. Он просто делает заказ на сайте, оплачивает товар и услугу сборки, а дальше уже мастер приезжает и все делает. Удобно, понятно и безопасно.

Как найти подходящих сборщиков

Сразу напрашивается вопрос: где брать людей, которые будут выезжать к клиентам и собирать тренажеры или массажные кресла? Одна из самых простых опций — использовать «Авито». Там можно найти множество частных мастеров, которые занимаются сборкой мебели и техники. У многих из них есть опыт работы со спортивными тренажерами. Стоит лишь составить базу контактов и договориться о сотрудничестве на постоянной основе.

Это не значит, что вам нужно нанимать людей в штат. Вы просто находите мастеров-«самозанятых», которые работают по договору подряда, и даете им заказы по необходимости. Клиент покупает беговую дорожку у вас на сайте, вы передаете информацию мастеру, мастер связывается с покупателем, согласовывает удобное время и выезжает. Расчет за монтаж идет по заранее оговоренному тарифу.

Почему это удобно

• Во-первых, вы не тратите деньги на постоянную зарплату. Сборщики получают оплату за конкретный вызов.
• Во-вторых, вы можете проверять качество работы, собирая отзывы от клиентов. Если кто-то из мастеров некачественно выполняет задачу, вы просто исключаете его из базы.
• В-третьих, вам не нужно содержать отдельный офис или службы логистики для выезда мастеров. Все решается на аутсорсе.

В результате вы даете покупателям ту услугу, которая им крайне важна. И при этом не несете сумасшедших расходов.

Преимущество перед маркетплейсами

На крупных маркетплейсах редко предлагают услугу сборки. Обычно там действуют стандартные схемы: оплата, отправка товара, дальше клиент сам разбирается. Да, иногда можно найти «сервисный раздел» или «вызов мастера», но все это сильно завязано на сторонние сервисы, работает не везде, а стоимость может быть непредсказуемой.

Если вы прямо на своем сайте укажете, что «покупка с доставкой и сборкой под ключ» — вы автоматом станете привлекательнее. Клиент сравнивает: «Тут мне придется искать сборщика самостоятельно, а тут все сразу. Пусть даже чуть дороже, но зато без нервотрепки».

Такая модель продаж создает доверие к вашему бренду. Вы выглядите в глазах покупателя как компания, которая заботится о его времени и комфорте. А это часто важнее, чем просто самая низкая цена на тренажер. Люди готовы платить, чтобы избежать хлопот. И если они видят, что вы профессионально решаете все вопросы — от подбора модели до ее установки, — они пойдут именно к вам.

Сколько это занимает сил и времени

Немного, если правильно наладить процесс. Главное — изначально договориться с проверенными мастерами, которые:

1. Понимают специфику спортивного и массажного оборудования.

2. Работают быстро и аккуратно.

3. Умеют общаться с клиентами и давать советы по эксплуатации.

Затем вы согласовываете таблицу цен или примерные расценки. Например, за сборку беговой дорожки одной модели — столько-то рублей, за массажное кресло — столько-то, и так далее. Создаете документ, где все расписано. Это поможет избежать недоразумений и несостыковок.

После этого включаете на сайте опцию «Добавить услугу сборки» (или она может быть автоматической по умолчанию, если вы хотите выделиться сервисом). Как только поступает заказ, ваш менеджер уточняет, нужна ли сборка. Если да — передает данные заказчика выбранному сборщику. Указывается дата, время, адрес. Все. Мастер связывается с покупателем и выезжает в назначенный срок.

Вы выступаете гарантом качества. Если вдруг клиент говорит, что мастер что-то сделал не так, вы разбираетесь в ситуации и либо посылаете другого специалиста, либо возвращаете деньги за монтаж, если дело действительно в некачественной работе. Но такие случаи обычно редки, если вы собрали нормальную команду.

Почему это действительно ключевая услуга

В наше время, когда конкуренция в интернете огромна, нужно чем-то выделяться. Цена — не единственный аргумент. Очень часто мы сами, как покупатели, выбираем тот магазин, где проще и быстрее купить. «Заодно и сборку возьму здесь, и нервы сэкономлю».

Спортинвентарь и массажное оборудование — это все-таки сложные вещи. Многие переживают, что не смогут правильно собрать, что будет постоянно скрипеть или работать как-то неправильно. А если это дорогой тренажер, ошибка в сборке обойдется дорого. Либо вообще слетит гарантия.

Вот и получается, что клиенту нужна помощь профессионала. И если вы такую помощь ему предоставляете — он ваш на все сто. А если конкуренты не дают такой возможности, значит, клиент уйдет к вам, даже если ваш ценник немного выше.

Поэтому считайте: правильный аутсорсинг сборки — это инвестиция, которая окупается в виде большего потока заказов и более высокого среднего чека. Часто клиент не просто берет тренажер, но и докупает полезные аксессуары: коврик, смазку, дополнительные ручки. И все это ему тоже могут сразу установить или настроить.

Итоговые выводы

1. Услуга сборки спортивного и массажного оборудования — критически важна. Без нее продажи снижаются, так как люди опасаются сложностей монтажа.

2. Сборщиков необязательно нанимать в штат. Достаточно найти хороших мастеров на «Авито» или в других сервисах, протестировать их и сформировать базу.

3. Покупатели ценят экономию времени и отсутствие головной боли. Они будут покупать именно там, где им сразу решат вопрос монтажа.

4. Конкурентное преимущество перед маркетплейсами. На многих маркетплейсах такого сервиса нет, или он слишком неудобный. Вы выигрываете за счет «все под ключ».

5. Рост среднего чека. Клиент может переплатить, но выберет вас, потому что получает комфорт и гарантию правильной сборки.

Если вы хотите масштабироваться в сфере продажи спортивных тренажеров и массажного оборудования, обязательно позаботьтесь о сборке. Это одна из главных причин, по которым люди сделают выбор в вашу пользу. Неважно, как круто выглядит ваш сайт и как низки ваши цены, если вы не помогаете клиентам с установкой, вы теряете существенную часть потенциальных покупателей.

Так что воспользуйтесь этим советом: найдите надежных сборщиков, включите услугу монтажа в ассортимент ваших предложений и не бойтесь брать за нее плату. Люди готовы платить, если в ответ получают комфорт и уверенность, что все будет работать, как надо. Ваши продажи вырастут, а с ними и прибыль. И это тот случай, когда польза для клиента и выгода для вас совпадают на все сто процентов.