Как управлять командами в кризис

Кризис на рынке недвижимости или в любой другой сфере бизнеса существенно оказывает влияние на привычные выстроенные процессы бизнеса и в конечном итоге влияет на результат деятельности, персонал и прибыль компании. 

По каким признакам можно понять, что нужно что-то менять в управлении при наступлении кризиса рынка?

Любой кризис — это индикатор, средство испытания системы управления, независимо от направления бизнеса. В условиях, когда рынок меняется, проявляются слабые места компании и разногласия между сотрудниками, руководством и компанией в целом проявляются ярче. Слабые места становятся той проблематикой, на которую нужно обратить внимание. Лучше быть готовым к кризисам заранее.

Понять, что нужно менять в управлении при наступлении кризиса рынка, можно по ряду признаков:

1. Финансовые показатели:

• Снижение выручки: если продажи падают, а прибыль сокращается, это серьезный сигнал, что что-то не так.
• Ухудшение рентабельности: снижение маржи прибыли может говорить о необходимости пересмотреть ценовую политику, оптимизировать расходы или искать дополнительные источники дохода.
• Увеличение сроков сделки: увеличение ставок по ипотечным кредитам может снизить покупательскую способность, что замедляет процесс принятия решений.

2. Операционные показатели:

• Снижение производительности: падение производительности труда, — это может указывать на необходимость внесения изменений.
• Потеря клиентов: если клиенты отказываются от услуг или товаров, это сигнал о необходимости пересмотреть маркетинговую стратегию или продукт.
• Снижение качества: ухудшение качества продукции или услуг может привести к потере клиентов и репутации.
• Проблемы с персоналом: низкая мотивация, текучка кадров, конфликты в коллективе — все это свидетельствует о необходимости улучшения условий работы и системы мотивации.

3. Сигналы рынка:

• Снижение спроса: если спрос на ваш продукт или услугу падает, это говорит о необходимости пересмотреть стратегию продаж или найти новые рынки сбыта.
• Изменения в потребительском поведении: если покупатели стали более чувствительны к цене, это может потребовать корректировки ценовой политики.
• Появление новых конкурентов: возникновение новых игроков на рынке может создать сильную конкуренцию и потребовать разработки новых стратегий.

4. Внутренние факторы:

• Неэффективность процессов: если процессы в компании не оптимизированы и работают неэффективно, это может привести к финансовым потерям.
• Отсутствие гибкости: неспособность компании быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка может привести к ее отставанию от конкурентов.
• Недостаток коммуникации: плохая коммуникация между подразделениями компании может привести к ошибкам и неэффективности.
• Нехватка квалификации: если у сотрудников компании нет необходимых знаний и навыков, это может привести к снижению качества продукции или услуг.

Не стоит паниковать. Кризис — это не конец, а возможность для роста. Важно быстро проанализировать ситуацию и найти точки роста. Не бойтесь экспериментировать и внедрять новые идеи. Прислушивайтесь к мнению сотрудников и клиентов. Будьте готовы к изменениям и адаптации к новым условиям.

Кризис — это не только угроза, но и возможность. Компании, которые могут быстро адаптироваться к новым условиям и оперативно внедрять изменения, смогут выйти из кризиса еще более сильными и конкурентоспособными.

С чего нужно начинать изменения в бизнесе?

Первое, что нужно сделать — дать себе время, чтобы остановиться, оценить ситуацию, составить прогнозы и расставить приоритеты.

Далее я советую придерживаться следующих шагов:

1. Оценка ситуации:

• Определите проблему: что именно происходит? Каковы ключевые факторы кризиса? 
• Идентифицируйте последствия: какие последствия уже наблюдаются? Как кризис влияет на вашу компанию?
• Оцените масштаб: насколько серьезен кризис? Как долго он может длиться?
• Проведите анализ рисков: какие риски могут возникнуть в результате кризиса? Как можно их минимизировать?

2. Планирование действий:

• Сосредоточьтесь на главном: определите наиболее важные задачи, которые нужно решить в первую очередь.
• Разработайте план действий: составьте четкий план с конкретными шагами, сроками и ответственными лицами.
• Примите решения: какие решения нужно принять, чтобы справиться с ситуацией? Будьте готовы к трудным решениям.
• Обеспечьте коммуникацию: как вы будете информировать окружающих о ситуации? Как обеспечить прозрачность и доверие?

Дополнительные советы:

• Сохраняйте спокойствие: паника только усугубит ситуацию. 
• Ищите информацию: следите за новостями и аналитической информацией, чтобы понять, как развивается кризис и как на него реагируют другие.
• Ищите поддержку: поговорите с близкими, друзьями, специалистами. Не бойтесь просить помощи.
• Заботьтесь о себе: следите за своим физическим и эмоциональным здоровьем. Отдыхайте, питайтесь правильно, занимайтесь физическими упражнениями.

Не стоит паниковать, не стоит избегать проблем. Кризис — это возможность для переосмысления привычного менеджмента и внесения изменений.

Как меняется регулярный менеджмент в кризис?

Регулярный менеджмент в кризис претерпевает существенные изменения, чтобы адаптироваться к новой реальности и обеспечить выживание и дальнейшее развитие компании.

Регулярный менеджмент — это и есть элемент кризисного управления, который применяется для выравнивания и стабилизации компании. Он отличается высоким уровнем регламентации процедур и бизнес-процессов, что подразумевает тщательное документирование планов действий для всех сотрудников, подразделений и служб. В рамках этих планов обязательно внедряется регулярная отчетность, позволяющая руководителям получать оперативную обратную связь и более эффективно контролировать общие процессы. 

Вот основные изменения, которые происходят:

1. Фокус на оптимизацию:

• Приоритет — финансы: вместо стратегического планирования на длинную дистанцию, основное внимание уделяется контролю над финансами, оптимизации расходов и поиску источников финансирования.
• Сокращение расходов: пересмотр всех статей расходов, отказ от некритичных проектов, оптимизация штата, сокращение командировок и других затрат.
• Поиск новых источников дохода: анализ возможностей для расширения рынка, введение новых продуктов/услуг, поиск партнеров и инвесторов.

2. Гибкость и быстрое принятие решений:

• Оперативное реагирование: в кризис важна скорость принятия решений, особенно при изменениях в спросе, ценах, доступности ресурсов.
• Адаптация к изменениям: необходимо быть готовым к постоянным изменениям в условиях рынка и быстро адаптировать бизнес-модель, продукты, услуги и стратегии.
• Децентрализация принятия решений: в некоторых случаях, для более оперативного реагирования, полномочия могут быть переданы на более низкие уровни управления.

3. Акцент на коммуникации и прозрачности:

• Открытая коммуникация: важна открытая и прозрачная коммуникация с сотрудниками, клиентами, инвесторами о текущей ситуации, планах и решениях.
• Информированность: сотрудники должны быть в курсе происходящего, чтобы быть готовыми к изменениям и поддерживать мотивацию.
• Обратная связь: важна обратная связь от сотрудников и клиентов, чтобы своевременно реагировать на изменения.

4. Управление изменениями:

• Создание устойчивости: разработка стратегии, направленной на повышение устойчивости компании к кризисным ситуациям.
• Развитие гибкости: обучение сотрудников работе в условиях неопределенности, развитие навыков решения проблем и адаптации к изменениям.
• Мотивация сотрудников: поддержка мотивации сотрудников в сложных условиях, обеспечение стабильности и прозрачности, открытость к общению.

5. Поиск новых возможностей

• Анализ рынка: изучение новых трендов, поиск новых ниш и возможностей для роста.
• Инновации: поиск новых продуктов, услуг, технологий, которые могут помочь компании выйти из кризиса.
• Взаимодействие с партнерами: поиск новых партнерств, совместных проектов, которые могут повысить конкурентоспособность.

Какие можете выделить основные ошибки в кризисном управлении?

Неадекватные оценки, чаще всего проявляющиеся в излишнем оптимизме, могут привести к значительным потерям времени и ресурсов. Ошибки в принятии решений возникают из-за шаблонных подходов и привязанности к прошлому опыту, что затрудняет гибкую и адекватную реакцию на кризисные ситуации. Стресс, сосредоточение на репутационных и коммерческих рисках, а также стремление принимать решения только на основе полных данных могут парализовать управление. Инструментальные ошибки, связанные с использованием неэффективных инструментов вместо поиска новых и более действенных решений, усугубляют кризис.

Что посоветуете руководителям для успешного прохождения кризисного этапа? 

Научитесь мыслить шире, выходите за рамки зоны комфорта, экспериментируйте, чтобы искать новые возможности для роста и развития. Активно используйте новые возможности, чтобы выйти на новые рынки. 

Кризис может стать серьезным испытанием, но с правильным управлением и адаптацией можно выйти из него сильным и успешным.