Борьба за человеческий капитал: самые важные инвестиции

Санкционная экономика, дефицит высококвалифицированных специалистов и глобальные вызовы на рынке труда создают сложные условия для российских компаний. Сегодня человеческий капитал — это не просто ресурс, а основа устойчивого развития бизнеса. Умение привлекать, удерживать и развивать сотрудников становится стратегически важным аспектом для компаний, особенно в финансовом секторе. Те, кто вложится в своих сотрудников, смогут не только выжить в условиях нестабильности, но и укрепить свои позиции на рынке.

Вопрос ребром

Ситуация на рынке труда в России в последние годы претерпела значительные изменения. 2024 год стал годом острого дефицита квалифицированных специалистов, особенно в таких сферах как финансовые технологии, кибербезопасность и инвестиции. Это связано с несколькими факторами, включая международные санкции и последствия экономической нестабильности. 

Удержание сотрудников стало приоритетной задачей для большинства компаний, особенно в сфере высококвалифицированного труда. По данным «Росстата», в 2024 году уровень безработицы в России составил всего 2,4%, что является самым низким показателем за последние 10 лет. В таких условиях важнейшей задачей становится создание таких условий, которые мотивируют сотрудников не только к работе, но и к долгосрочному сотрудничеству.

Компании вынуждены конкурировать не только за привлечение новых специалистов, но и за удержание ключевых сотрудников. Это особенно актуально в высокотехнологичных отраслях и финансовом секторе, где текучесть кадров грозит не только срывом планов, но и потерей доверия клиентов.

Культура лояльности

Одним из важнейших инструментов для борьбы с кадровым дефицитом становится внутренняя корпоративная культура. Компании, которые инвестируют в ценности, вовлеченность сотрудников и их профессиональный рост, выигрывают на длинной дистанции.

По данным исследования McKinsey & Company, инвестиции в обучение сотрудников могут повысить продуктивность компании на 30-40%. Однако обучение не должно ограничиваться только техническими знаниями. Важно развивать и личные качества — лидерские навыки, умение работать в условиях неопределенности и стрессовых ситуаций. В 2024 году одним из важных трендов стала «гибкость мышления» и способность к быстрому реагированию на изменения внешней среды, и именно эти навыки начинают становиться приоритетными для работодателей.

Лицо компании

Инвестиционная этика и стандарты работы определяют будущее фондового рынка и доверие к нему со стороны клиентов. Особенно это важно для премиум-сегмента. Например, в «Т-Инвестициях» на первый план в коммуникации с клиентами выходит их персональный менеджер или инвестиционный консультант. От того, как менеджер выполняет свои обязанности и какие услуги предоставляет, зависит образ компании в глазах клиента.

Опыт клиента после взаимодействия с персональным менеджером — как положительный, так и отрицательный — формирует собирательный образ финансовой организации и ее сотрудников. Как менеджер применяет свои знания, как использует фундаментальный анализ при составлении портфеля, как реагируют активы на колебания рынка — все это влияет на восприятие его работы как профессиональной и заслуживающей доверия.

Исходя из этого, мы вкладываем максимум усилий в формирование сильной команды, в частности, и персональных менеджеров. Особое внимание уделяется тщательному отбору кандидатов. 

Управление машинами и кадрами

Технологические решения активно применяются для оптимизации процессов привлечения и удержания сотрудников. Системы машинного обучения и искусственного интеллекта помогают компаниям предсказать потребности сотрудников в обучении, а также оптимизировать внутренние коммуникации. Использование систем анализа данных позволяет компаниям отслеживать вовлеченность сотрудников, выявлять риски увольнений и активно работать со «слабыми звеньями» в коллективе. В условиях кризиса и санкционного давления это становится еще более актуальным: компании могут своевременно реагировать на изменения в настроениях сотрудников и предсказать потенциальные проблемы, такие как снижение мотивации или уход талантливых специалистов.

Также цифровизация позволяет упростить работу сотрудника и сделать вакансию более привлекательной. С ростом клиентской базы каждая финансовая организация задумывается, как эффективно управлять ресурсами для удовлетворения потребностей клиентов и при этом увеличивать прибыль. На данном этапе возникает два варианта: либо значительно расширить штат сотрудников, либо предугадывать потребности клиентов и предлагать им именно те продукты, которые с наибольшей вероятностью будут востребованы.

Очевидным выбором становится второй вариант. Если раньше выборку клиентов определяли на основе экспертных суждений и обсуждений управленцев, то с начала 2024 года на смену этой практике пришли современные технологии, в частности, модели машинного обучения. Эти модели с высокой точностью прогнозируют, какая группа клиентов наиболее склонна к приобретению определенных продуктов, будь то кредитные карты, страхование, облигации или фьючерсы. Более того, эти технологии могут предсказывать потенциальные оттоки средств из финансовых учреждений, позволяя организациям заранее принимать меры для их предотвращения.

Российский бизнес в 2024 году столкнулся с двойным вызовом: с одной стороны — дефицит кадров, с другой — давление со стороны конкурентов и клиентов. Финансовый сектор, где человеческий капитал определяет качество сервиса, особенно остро чувствует эти проблемы.

Однако кризис — это всегда новые возможности. Те компании, которые сделают ставку на создание корпоративной культуры, развитие персонала и внедрение технологий, смогут не только удержать свои позиции, но и выйти на новый уровень.

В условиях экономической нестабильности настоящим конкурентным преимуществом становится не только умение работать с цифрами, но и готовность инвестировать в людей. Именно эти инвестиции обеспечат устойчивость и долгосрочное развитие бизнеса в России.