Как перестать «заседать» и привести команду к победе

Есть в бизнесе универсальный признак тонущей компании: бесконечные, утомительные и безрезультатные совещания. Итог таких «заседаний» зачастую неутешителен: команда распадается на кланы, время уходит, решение не рождается, а рынок тем временем забирает клиентов. О том, как фасилитация экономит ресурсы бизнеса и спасает нервы руководителей, рассказывает разработчик и ведущий стратсессий, фасилитатор, кандидат психологических наук, доцент кафедры «Бизнес информатики» Финансового университета при правительстве РФ Елена Антонова.

Елена, многие слышали это слово «фасилитация», но не все понимают, что оно означает на практике. Что это такое и почему это вдруг стало так актуально?

Позвольте провести аналогию из спорта. Представьте: тренер выводит команду на поле и с пафосом заявляет: «Наша цель — победить!», после чего эффектно удаляется в сторону попивать кофеек. Игроки в растерянности. Нападающий помнит свой KPI по голам, защитник — о висящей над ним угрозе увольнения, а полузащитник уже придумал гениальную комбинацию, но молчит, потому что его никто не слушает. Итог предсказуем — команду ждет сокрушительное поражение.

Возвращаясь к бизнесу, что делает хороший тренер/руководитель? Он не кричит на игроков с трибуны. Он фасилитирует: собирает команду, задает жесткую структуру работы, проводит ежедневные митинги. Он умеет слушать, слышать, резюмировать и структурировать. Вместе они спорят, рисуют схемы на маркерной доске и в результате рождается та самая победная комбинация, которую прочувствовали сами игроки. И только потом команда выходит на поле единым организмом.

В бизнесе это и называется — фасилитация. Это не магия и не «психология для хиппи», а жесткий, прагматичный инструмент групповой синхронизации, который работает не только для решения бизнес-задач, а везде, где итоговый результат зависит от того, договорились ли люди между собой, а не от очередного приказа сверху. Но фасилитация — это не про «давайте дружить». Это про бизнес-результат через синхронизацию команд. Она работает, если у вас есть много разных мнений, сложная цель и желание, чтобы люди потом сами горели идеей достижения этой цели.

Но ведь у нас в России особый менталитет, свои правила игры. Работают ли здесь западные методики?

Это хороший вопрос. Западные методики в наших реалиях действительно часто дают сбой. Они предлагают красивые, но зачастую оторванные от российской действительности кейсы, и многие техники просто не работают без глубокой культурной и ментальной адаптации.
Поэтому меня порадовала, например, «Главная книга о фасилитации» о российском опыте.

Приведите, пожалуйста, пример, когда фасилитация сработала как «спасательный круг» для бизнеса.

Приведу два примера. Первый — из вышеупомянутой книги. Март 2020 года, пандемия, сеть строительных гипермаркетов. Пока одни директора филиалов в панике закрывались в кабинетах с замами, другие собирали на мозговой штурм всех — от кладовщиков до финансового директора. Что же предложили «простые сотрудники»? Шатер на улице, круглосуточную выдачу товаров без захода в магазин. Решение проблемы было на поверхности, но его увидели только те, кто был ближе всего к клиенту. Результат: через полгода эти филиалы показали на 40% больше прибыли, чем в среднем по сети.

Второй кейс — из моей практики. Совещание в региональном отделении высокотехнологичной компании. У всех отделов свой KPI (ох уж эта матричная структура управления бизнесом) АХО, бухгалтерия, IT, безопасность, PR — каждый тянет свою программу. Встречались уже пять раз без результата: вместо того чтобы решать проблему, они спорили, чьи задачи (KPI) главнее. 

Мы взялись за дело и за несколько фасилитированных сессий-совещаний сменили постановку вопроса: не «как удобно каждому?», а «как выглядит идеальная система для нашего отделения в данном случае?». Разница взглядов из препятствия превратилась в ресурс, систему разработали за неделю. В итоге отделение стало одним из лучших в компании. В этом случае нужно отдать должное руководителю, который был готов меняться, слушать команду и на время стал практически «играющим тренером».

А есть ситуации, когда фасилитация точно не нужна бизнесу?

Давайте будем честны: фасилитация — не панацея. Тащить ее куда попало — значит дискредитировать сам метод. Конечно, есть ситуации, когда можно обойтись без нее. Например, когда горит склад и времени просто нет. Или, когда решение уже принято и вы не готовы его менять. Не стоит собирать сессию, если вопрос решается простым звонком. И, конечно, фасилитация бессмысленна без нейтрального ведущего и, что важнее, без готовности руководителя на самом деле слушать команду. Если ваша цель — просто продавить свою точку зрения, честнее будет пойти директивным путем.

И что мы получаем в итоге? Каковы главные преимущества этого метода?

Если кратко резюмировать, фасилитация стоит на ключевых трех китах. Скорость — потому что она фокусирует на главном и убирает иерархические барьеры. Благодаря этому порой на одной сессии можно решить то, над чем бились месяцами. Креативность — она объединяет самых разных людей для поиска неожиданных решений. Причем чем разнороднее группа (представьте бухгалтера на креативном штурме по бренду!), тем выше шанс нужное решение. И эффективность — потому что, когда человек сам пришел к решению, он в него верит, он его «присвоил» и будет реализовывать с огнем в глазах.

Ваш главный совет для руководителей, которые устали от бесполезных совещаний?

Совет очень простой. Если вы видите, что на ваших планерках люди сидят в телефонах, а решения не исполняются — не стоит кричать. Попробуйте достать флипчарт и спросить: «Ребята, что у нас на самом деле происходит?» или пригласить профессионального фасилитатора. В любом случае, надо дать людям высказаться, помочь им структурировать мысль и поставить цели, к которым захочется двигаться. Помните, даже казаки на кругу сначала слушали всех, а потом уже рубили с плеча. А вы?