Бизнес школа Рельеф: опыт внедрения обучения в розничной сети

Александр Михеев, индивидуальный предприниматель, владелец сети розничных канцелярских магазинов, принял участие в проекте Бизнес школа Рельеф*, внедрив в рабочий процесс обучение для своих сотрудников. Все они успешно прошли базовую программу подготовки специалистов в области канцелярии. В этом кейсе мы проанализируем результаты обучения, его практическую пользу для бизнеса и возможные направления развития программы.

Александр, расскажите, как вы узнали о Бизнес школе Рельеф и что вас в ней заинтересовало? 

О программе мне рассказал менеджер, который предложил участие. Формат показался удобным: короткие видео с тестами вместо объемных лекций. Решили попробовать, чтобы систематизировать знания сотрудников.

Какие потребности вы хотели закрыть, подключаясь к обучению? 

Нам хотелось расширить знания в области канцелярских товаров. Мы работаем в этой сфере, но рынок постоянно меняется, и нужно следить за тенденциями, чтобы оставаться в информационном поле.

Были ли конкретные цели, которые вы ставили перед обучением? Удалось ли их достичь? 

Честно говоря, я даже не представлял, что нас ждет. Столкнулись с подобным форматом обучения впервые. Главной целью было повысить компетентность продавцов. Сотрудники стали увереннее разбираться в ассортименте, научились правильно выкладывать товар и консультировать покупателей. 

Как вы оцениваете процесс обучения? Было ли все понятно и удобно? 

В целом, все отлично: система простая, задания понятные. Единственное, иногда платформа зависала, и сотрудникам приходилось обращаться в поддержку, чтобы перейти на следующий уровень. Но технические моменты — это решаемо. 

Как проходило обучение? Это было обязательное требование или добровольная инициатива? 

Мы сделали обучение добровольным, но все продавцы с интересом включились в процесс. Особенно отличилась одна сотрудница, которая прошла не только базовый курс, но и все экспертные программы. 

Заметили ли вы изменения в работе сотрудников после прохождения программы?

Да, изменения есть. Во-первых, продавцы стали грамотнее выкладывать товар, учитывая правила мерчандайзинга. Во-вторых, улучшилось качество консультаций — теперь продавцы могут уверенно рассказывать о брендах, например, о Berlingo и «ГАММе». 

Были ли случаи, когда обучение помогло справиться со сложными ситуациями?

После обучения сложных ситуаций почти не возникало — сотрудники знают, как действовать. Но в любом случае, сотрудники стали увереннее в своих знаниях, что позволит компетентно консультировать клиентов и заслуживать их доверие.

Как обучение повлияло на общие показатели бизнеса? 

Что касается продаж, то небольшой рост есть, но мы в первую очередь оцениваем улучшение качества обслуживания. 

Что вам больше всего понравилось в программе? 

Формат: короткие видео + тесты — это удобно и эффективно. Также было интересно узнавать факты о разных брендах — такие детали помогают в работе. 

Что, на ваш взгляд, можно улучшить? 

Хотелось бы, чтобы платформа работала стабильнее — иногда были зависания. Если доработать техническую часть, обучение станет еще комфортнее. 

Порекомендовали бы вы программу другим компаниям? 

Конечно! Таких обучающих проектов очень мало, а знания, которые даются здесь, действительно полезны в работе. Если коллеги спросят совета — обязательно порекомендую. 

Обучение в Бизнес школе Рельеф помогло сотрудникам стать более уверенными в своей работе, улучшить обслуживание клиентов и даже немного увеличить продажи. Несмотря на небольшие технические нюансы, программа доказала свою эффективность и получила высокую оценку пользователей.

*Бизнес школа Рельеф — это система дистанционного обучения, предназначенная для специалистов канцелярской сферы.