Как «Грузовичкоф» сократил расходы e-commerce-сервиса на 15%

Экспресс-доставка — это бизнес, в котором скорость и надежность решают все. Здесь любая задержка может обернуться не только потерей клиента, но и прямыми финансовыми убытками. В центре всей системы — курьеры, а их эффективность напрямую зависит от того, насколько быстро и качественно доставляется оборудование. Велосипеды, электросамокаты, аккумуляторы, сумки, запасные части — все это должно прибывать вовремя и в целости.

С такой задачей столкнулся один из крупнейших игроков рынка экспресс-доставки в России, работающий в нескольких регионах страны. Чтобы поддерживать бесперебойную работу сети курьеров, нужно было регулярно перемещать технику и комплектующие между городами и даже федеральными округами —  до 30 заявок каждую неделю, или порядка 150 перевозок в месяц.

Проблема: когда логистика тормозит бизнес

До обращения в Сервис «Грузовичкоф» перевозки выполнялись силами разных подрядчиков. Итог оказался плачевным:

• постоянные задержки в отправке и получении грузов;
• повреждения велосипедов и комплектующих во время транспортировки;
• завышенные и непредсказуемые тарифы;
• отсутствие единого ответственного за логистику.

Каждый простой курьера означал десятки невыполненных заказов в день. Поврежденное оборудование приходилось ремонтировать или заменять, а это снова время и деньги. Руководству стало очевидно: без системного партнера в логистике выстраивать стабильный бизнес невозможно.

Результаты: меньше затрат, больше эффективности

Уже в первые месяцы сотрудничества клиент получил:

• Снижение стоимости доставки на 15% — значительно сократились общие логистические расходы клиента.
• Рост производительности курьеров на 10% — оборудование стало поступать вовремя и без повреждений, курьеры не простаивали в ожидании замены или ремонта.
• Минимизация повреждений — количество рекламаций сократилось практически до нуля, благодаря подготовке водителей и улучшенной упаковке.
• Рост лояльности персонала — курьеры стали увереннее в своей работе: техника всегда на месте и в рабочем состоянии. Это напрямую отразилось на качестве сервиса для конечных клиентов.

«Раньше мы постоянно сталкивались с тем, что велосипеды приезжали с повреждениями, а сроки доставки срывались. С «Грузовичкоф» ситуация изменилась: техника и комплектующие теперь приходят вовремя, все оборудование в порядке. Курьеры выходят на линию без задержек, а мы экономим бюджет», — поделился представитель сервиса экспресс-доставки из сферы E-commerce.

Что это значит для рынка

Этот кейс показал: грамотная логистика — это не только про транспортировку, но и про эффективность бизнеса в целом. Когда курьеры работают без сбоев, выигрывают все: руководство, клиенты и сотрудники.

Для Сервиса «Грузовичкоф» это еще одно подтверждение, что универсальных решений в логистике не существует. Каждый клиент уникален, и только персональный подход позволяет достигать значимых результатов.

«Мы всегда исходим из конкретных потребностей. В данном случае важно было обеспечить безопасность перевозки техники и прогнозируемость расходов. Именно поэтому мы выделили колонну и персонального аккаунт-менеджера. Такой подход позволяет бизнесу расти без оглядки на транспортные проблемы», — отмечает коммерческий директор Сервиса «Грузовичкоф» Екатерина Мухина.

Вывод

История сотрудничества с российским сервисом заказа продуктов питания и товаров для дома с доставкой из дарксторов — это пример того, как правильно выстроенная логистика может стать драйвером роста.

«Грузовичкоф» доказал: надежная логистика — это инструмент, который помогает бизнесу не терять время и деньги, а использовать их на развитие.