Меры поддержки, бирюзовые организации и инновации: взгляд ментора

Внедрение принципов бирюзовой организации и практик регулярного менеджмента, основанных на регламентах, использование мер господдержки — все это позволяет компаниям не просто выживать, а становиться лидерами рынка. Поговорили с Полиной Савиловой, предпринимателем и ментором, специализирующимся на помощи технологическим компаниям в привлечении грантов, выстраивании бизнес-процессов и повышении самоуправляемости. Обсудили, как эти подходы работают на практике и что нужно, чтобы наслаждаться управлением и развитием собственного бизнеса.

Как начался ваш путь в менторинге? Что вас вдохновило? 

Путь складывался последовательно. Я окончила факультет международных отношений, поступила в магистратуру в Европе, получала там гранты на исследования, работала с академическими проектами. Около 15 лет назад ушла в бизнес, сейчас моей компании уже 11 лет. В 2016 году прошла обучение в школе трекеров, это стало первым шагом к менторингу, многие инструменты трекинга применила в своем бизнесе. Мы специализируемся на разработке заявок на гранты и консультационных услугах для технологического бизнеса. Нам важно, чтобы в делах был порядок. С помощью инструментов классического менеджмента и трекинга я добилась самоуправляемости и «бирюзового оттенка» организации.

Со временем технологические предприниматели стали обращаться и ко мне лично. В 2019 году клиенты моей компании попросили: «У тебя так хорошо все налажено в компании, нам нужно организовать так же». В итоге я решила: раз есть такой запрос, пора учиться менторингу профессионально. Так я пошла на курс Дмитрия Волошина и попала в Клуб. В Клубе Менторов я 1,5 года. Стараюсь приносить максимум пользы: всеми своими ресурсами содействовать развитию основателя, его бизнеса и команды. 

Как вы определяете границу между менторингом и консалтингом?

В консалтинге основатель делегирует решение задач, в менторинге ему помогают, координируют, но действия осуществляет сам менти. Менторинг — это последовательная совместная партнерская работа, аккомпанемент к тактике и стратегии. 

Какие проекты к вам приходят и с какими запросами? 

Чаще всего обращаются компании с технологической составляющей. Как правило, с оборотом от 40 до 160 млн рублей в год. Иногда приходят бизнесы поменьше, на начальной стадии развития — в России их принято называть стартапами. 

Основных запросов два. Первый — фандрайзинг через меры господдержки или инвестиции, то есть профессиональная помощь в упаковке проекта с целью привлечения финансирования. С такими запросами легко и интересно работать, у меня за плечами многолетний опыт подобных проектов, реализованных моей компанией. 

Второй тип запросов — наведение порядка в компании, повышение саморегулируемости процессов, самоуправляемости бизнеса за счет управленческого учета и введения регламентов.

Оба запроса связаны между собой: привлекая инвестиции или гранты, важно, чтобы в компании все было четко регламентировано, процессы прозрачны и отлажены.

Были проекты, которым вы отказали в менторском сопровождении?

Да, были. Руководители не готовы были внедрять новое, либо пытались меня переориентировать из менторинга в управление их бизнесом. Менторинг — достаточно новое явление для российского рынка, иногда на ментора хотят перевести управление организацией, чтобы он навел в ней порядок и привел к лучшим результатам. Но формат работы ментора отличается от того, как работают нанятые управленцы. И самому ментору бывает непросто дисциплинированно придерживаться такого формата — мы тоже предприниматели, у нас срабатывает рефлекс на оперативное решение задач бизнеса. Надо помнить, что цель сотрудничества — в настройке системы, а не в лечении симптомов.

Как вы определяете успех в ваших взаимоотношениях с менти? 

Основная цель — реализация запросов менти. Будь то повышение самоуправляемости организации или привлечение финансирования, я ориентируюсь на то, достигли ли мы результата. Обычно видно, доволен человек или нет. Если менти продолжает работу, значит, видит смысл в том, чтобы тратить внимание и время, верит в успешную реализацию проекта при моей менторской поддержке. 

Помогает ли ваше дипломатическое образование в менторинге?

Да, и я все больше это понимаю. Иногда возвращаюсь к книгам, которые читала в университете, недавно в своем Telegram-канале упоминала книгу Ли Куан Ю про трансформацию Сингапура. Компании в некотором смысле подобны государствам. В академических предметах и книгах, связанных с историей и геополитикой, находишь аналогии с принципами управления организацией. 

Ведение международных отношений — комплексная деятельность. В дипломатии целеполагание неразрывно связано с системностью — только так можно выстроить эффективную стратегию и подобрать адекватную тактику для достижения целей. Предпринимательство тоже требует системного подхода. Моя научная руководительница, ныне декан факультета международных отношений СПбГУ Ирина Николаевна Новикова, много сделала для развития моего системного мышления и аналитического инструментария, очень благодарна ей за это.

Хочется затронуть ваш опыт преподавания. Есть ли что-то общее у преподавания и менторской практики?

Менторинг и преподавание похожи: и там и там я исхожу из принципа партнерства. Во время занятий я не веду себя как самый умный человек в аудитории — ведь и студенты могут обогатить мои знания своими кейсами и подходами. Я веду два курса: «Организационное управление» и «Фандрайзинг за счет мер господдержки». Преподаю в МФТИ, ранее еще преподавала Launching Your Own Business (International Business) в РЭУ им. Плеханова. Иногда приглашают в закрытые частные или корпоративные университеты. Интерес к курсам по управлению или формированию системы внутренних стартапов есть. В процессе преподавания я делюсь тем, что я накопила за счет своего предпринимательского и преподавательского опыта. 

С менти у меня тот же подход: нет установки, что ментор продвинутее менти, — скорее, чуть более опытен в каких-то узких вопросах. Мы взаимно обогащаем друг друга новыми знаниями и ракурсами. Были ситуации, когда менти меня с кем-то знакомили, приводили клиентов в основной бизнес, где мы им успешно помогали с привлечением грантов или получением статуса резидента «Сколково».

Но все же преподавание и менторинг — разные вещи. В менторинг приходят с конкретным запросом, именно с ним нужно работать. В преподавании я просто даю максимум, а студенты уже на свое усмотрение используют или не используют эти знания. Важно уметь закрепить их так, чтобы они всплыли в памяти и оказались полезны в будущем. Преподавание обновляет. Я часто шучу, что это как сочетание ботокса и кофе, потому что омолаживает и бодрит.

Как ваш богатый опыт предпринимателя помогает понимать запросы других предпринимателей?

Я с большим уважением отношусь к тому, что люди занимаются предпринимательской деятельностью. Недавно запустила у себя шоу в формате антипрожарки. Прожарка — это когда жестко высмеивают или критикуют, а в моем шоу я и эксперты, наоборот, максимально подсвечиваем сильные стороны проекта. 

Поясню на примере своей компании. В настоящем виде бизнес сформировался около семи лет назад. Первые пару лет я смотрела, на что есть спрос, — это был период тестирования гипотез. Я за то, чтобы тестировать больше, даже если идеи кажутся немного нелогичными с точки зрения рынка или знания целевой аудитории. Часто бывает так, что целевая аудитория имеет потребности, о которых она еще не знает, и только тестирование гипотез может привести к формированию нового продукта или решения. Шесть лет назад, после того как я прошла курс по трекингу и внедрила некоторые инструменты, я поняла, что если буду только делегировать, смотреть, как моя самоуправляемая компания поддерживает существующие процессы, то бизнес очень быстро перестанет развиваться. Любой компании на рынке надо все время двигаться вперед. Именно я, как основатель и собственник, стимулирую стремление команды создавать новые стратегические направления. У нас поддерживается внутренняя инициатива — например, некоторые продукты и направления запускаются сотрудниками. Так у нас появились отделы информационной аналитики и сопровождения отчетности. В этом смысле мой бизнес — бирюзовая организация.

Что значит «бирюзовая организация»? Что именно вы вкладываете в это понятие?

Главные принципы бюрюзовости основываются на самоуправляемости, доверии, отсутствии жесткой иерархии и подчинения. Это не означает, что нет субординации, но в разных проектах бывает так, что начальник отдела становится, например, помощником менеджера. У каждого сотрудника есть свои сильные и слабые стороны. Убеждена, что прокачивать слабые стороны — глупое и бессмысленное занятие. Надо усиливать сильные, ведь на это требуется меньше ресурсов и это гораздо больше мотивирует. У нас в компании есть система, которая позволяет делегировать микрозадачи, если для кого-то они неорганичны. Некоторые сотрудники работают в постоянной связке с другими. Например, у нас есть сотрудник, который гениально описывает потенциал технологического развития проекта, но очень не любит разработку презентационных материалов. Единый контекст взаимодействия сотрудников помогает выполнять задачи оперативнее и эффективнее.

Как вам удалось прийти к бирюзовости? В чем секрет успеха?

Все происходило поступательно. В 2014 году я сделала памятки по работе с разного типа проектами, чтобы обучать новый персонал и не зависеть от двух сотрудников, которые были в компании на стадии запуска бизнеса. По мере расширения команды стали прописывать регламенты, чтобы всем было удобнее работать, чтобы каждый сотрудник за два часа мог быть заменен любым другим сотрудником, чтобы все одинаково вели проекты и структурировали информацию. В долгосрочной перспективе это повысило самоуправляемость. Например, когда началась пандемия, я действительно могла заменить любого сотрудника за два часа. Усилия и инвестиции окупились.

У меня потрясающая команда, и не только потому что это интеллектуальные кадры. С одной стороны, мы нанимаем людей с определенным культурным кодом, потому что нам важны общие ценности. С другой стороны, у нас есть правила, ДНК бренда, принципы вежливости, взаимоуважения, взаимопомощи — все это формирует уникальную культуру. Это помогает оперативно ориентироваться и при найме: кто подходит под корпоративную культуру, а кто нет. 

Бывают ли запросы от менти на то, чтобы помочь в построении бирюзовой компании?

Я всегда думала, что ко мне будут больше приходить с запросами на привлечение финансирования, получения резидентства «Сколково». Они действительно есть, но больше половины — это запросы на наведение порядка в компании, создание системы и написание регламентов. Как ментор я помогаю наладить это в организации менти. И понимаю, где может быть сложно и как нужно координировать команду, чтобы получилось, — ведь в своей компании я все это прорабатывала сама. Первые три года я, как менеджер маркетплейса, управляла проектами с 10–12 сотрудниками, нанятыми попроектно на основе ГПХ, и только семь лет назад у нас появилась постоянная команда. 

Мне нравится само ощущение наведения порядка — описание бизнес-процессов, четкое разграничение зон ответственности. Важно, чтобы каждый сотрудник понимал, что делает другой, где границы его компетенции, как он участвует в общих бизнес-процессах. Это помогает преодолеть кризис роста при масштабировании. Правила должны быть четкими, простыми и органичными, они должны упрощать работу всех элементов в системе — тогда открывается больше ресурсов для творчества и роста.

С какими запросами приходят на гранты и какие запросы реально реализовать с учетом особенностей рынка сейчас?

Ситуация изменилась. Первое, на что я обращаю внимание, когда ко мне приходят с запросом на привлечение грантового финансирования или получение статуса резидента «Сколково», — действительно ли проект имеет инновационную составляющую. Ложная научность, когда в проекте используются современные технологии, но реального НИОКР нет, вряд ли будет профинансирована институтами развития. Такие проекты, компилирующие технологии под решение потребительской проблемы каким-то новым способом, должны привлекать финансирование самым честным для коммерции способом — из прибыли с продаж конечному потребителю.

Второй важный аспект: какие обороты у компании, есть ли история, как коммерческая и репутационная грани сочетаются с тем проектом, который она хочет реализовать на деньги государства. 

В фокусе — стимулирование инвестиций. Появились льготы для инвесторов, программы по возврату инвестиций. Много образовательных инициатив — например, «Венчурная академия» и программа по подготовке компании к IPO в МИК. 

Активнее поддерживают компании, уже демонстрирующие обороты и устойчивую репутацию в отрасли. Есть и программы, помогающие на пути от идеи до прототипа. Таковы гранты программы «Старт» Фонда содействия инновациям (ФСИ) — от 4 до 12 млн рублей для бизнесов на начальной стадии. Есть у ФСИ и программы для уже зрелого бизнеса с грантами 30–50 млн рублей: «Развитие», «Коммерциализация», «Интернационализация». Чем больше сумма гранта, тем больший процент софинансирования требует фонд.

Резидентство «Сколково» дает льготные ставки по налогам и доступ к инфраструктуре, упрощающей ведение деятельности в области исследований и разработок.

Появилось новое понятие статуса малой технологической компании, дающего льготы и дополнительные гранты. 

Это лишь часть. В своем Telegram-канале я публикую обзоры и новости, подробно разбираю сценарии, которые доступны для разных типов проектов и компаний. Меры господдержки — это лишь еще один финансовый инструмент. Лет десять назад многие не понимали, как им пользоваться, он был окутан мифами про недоступность и чрезмерную жесткость при сдаче отчетности. Сейчас глупо не использовать доступные возможности. Помните, как говорил Наполеон? «Отсутствующий всегда неправ». Когда конкуренты упрощают себе жизнь за счет льгот и грантов, бизнесу, не вооруженному инструментами поддержки, приходится тяжелее.

Какие глобальные тенденции и тренды вы видите? 

Самые честные деньги не с грантов, а с рынка — когда покупатель платит за ваш продукт. Важно знать свою целевую аудиторию. ИИ почти везде. Много мегатрендов, связанных с общением с целевой аудиторией. К примеру, просьюмеризм — когда клиент взаимодействует с продуктом, становясь его соавтором, развитие комьюнити пользователей, придумывающих новые интересные продукты. Все это активно используется зарубежными корпорациями.

В чем ваша миссия как ментора?

Предпринимательская деятельность — увлекательное, но очень непростое дело. Мне важно помогать упрощать процессы за счет системного подхода и порядка, чтобы у бизнеса было меньше трения при развитии. И речь не только о менти, с которыми я работаю. Мои статьи, посты и выпуски шоу про это — они для предпринимателей и в их честь. В более широком смысле мне хотелось бы позитивно влиять на экосистему технологического предпринимательства в России, делать страну привлекательнее для иностранных предпринимателей и инвесторов.

Беседовала Елена Ижойкина