«СофтСноу» в 20 раз ускорил обработку заявок с помощью Directum ESM

Компания запустила Directum ESM — систему комплексной цифровизации корпоративных услуг. Внедрение дало измеримый эффект по нескольким направлениям. Доля заявок, которые поступают через единое окно, растет. Отдельным достижением стало укрепление HR-бренда. Онбординг упростился: новичкам достаточно знать о едином интерфейсе, глубокое погружение регламентов и оргструктуры компании больше не требуется.

До внедрения системы сотрудники направляли внутренние заявки через личные сообщения и телефонные звонки. Обработка запросов затягивалась из-за отсутствия единого маршрута, задачи дублировались, а у руководителей не было видимости ни по объему нагрузки, ни по статусу исполнения. 

«Главное, что дал нам проект, — прозрачность. Теперь руководители видят, какие заявки приходят, сколько времени они отнимают, и могут при необходимости оперативно вмешаться. При этом сотрудники поддержки тратят меньше времени на рутинные задачи», — отмечает Георгий Терентьев, генеральный директор «СофтСноу». 

В ближайшее время «СофтСноу» планирует внедрить ИИ-агента, который изменит логику взаимодействия сотрудников с внутренними сервисами. 

ООО «СофтСноу» — аккредитованный российский разработчик и интегратор для высшей школы, госкомпаний и бизнеса. 

Directum — российский разработчик продуктов для цифрового управления компанией. 

Источник информации: сайт Directum