В 3-6 раз вырастет стоимость разговора с клиентом для компаний

По оценкам участников телеком-отрасли, повлияют новые требования закона «О связи» — теперь компания должна оплачивать каждую попытку исходящего звонка.

Что произошло. С 1 сентября все юридические лица обязаны маркировать все звонки, которые попадают под определение «массовые и (или) автоматические вызовы» (МАВ).

Точных определений, что такое МАВ, закон не дает, но операторы считают, что звонки компаний нужно маркировать, если:

• используется или SIP-устройства, или стационарные АТС, или виртуальные АТС;
• бизнес инициирует обзвоны;
• городские и мобильные номера телефонов оформлены на юрлицо или ИП.

Сколько стоит. Маркировка — платная и обязательная услуга. Отказаться от нее нельзя, потому что она необходима, чтобы не нарушать законодательство. А маркируется каждая попытка дозвониться — даже если трубку никто не взял.

Стандартный тариф еще не сформировался, но сейчас операторы в среднем берут 30 коп. за маркировку исходящего вызова и 30 коп. за вызов, определенный как МАВ. Таким образом одна попытка дозвона будет стоить около 60 копеек.

Какая ответственность. Если звонки не маркировать, то ответственности именно за это нарушение пока нет — но есть последствия.

Уже сейчас мы видим, что операторы «большой тройки» переходят к блокировке немаркированных вызовов. Высока вероятность, что скоро такие звонки совсем перестанут проходить.

Процесс маркировки звонков все еще формируется — и в техническом плане, и в правовом поле. Все операторы связи активно обсуждают его с «большой тройкой» и держат в курсе клиентов — каковы теперь условия и порядок подключения к новой услуге.