Как переубеждать клиентов с помощью нейросетей

Чем дольше я работаю в продажах — а это уже больше тридцати лет, если быть точным, — тем яснее вижу одну закономерность: возражения клиентов — не просто рабочая ситуация, а точка слома или роста продавца. В этой точке становится видно все. Видно, кто думает, а кто — цитирует. Кто слышит, а кто просто ждет своей реплики. Кто может вести диалог, а кто читает по бумажке.

Я консультировал сотни компаний — от сырьевых гигантов до высокотехнологичных стартапов. И каждый раз одна и та же проблема: у продавца нет проблем с продуктом, с презентацией, с первичным контактом. Проблема начинается там, где клиент начинает сомневаться, ставить под вопрос, сопротивляться. И как только появляется это «Но…» — будто выключают свет.

В этом месте многие начинают импровизировать. И тут-то все и рушится. Потому что подавляющее большинство продавцов не умеют вести экспертный диалог. Не умеют убеждать, не умеют «держать» чужой скепсис. Их не научили. А те, кто умеет, — обычно научился через ошибки, через провалы, через боль.

Вот что по-настоящему важно: никакой учебник, никакой тренинг, никакой коуч не научит держать удар так, как это делает практика. Но проблема в том, что такую практику не проведешь в офисе. Клиент не согласится быть тренажером. С ним все всерьез. И ошибок он не прощает.

И именно поэтому я так увлечен тем, что происходит сегодня. Потому что впервые за десятилетия у нас появилась технология, которая позволяет воспроизвести реальную сложность без риска. Я говорю о нейросетях. Об искусственном интеллекте, который умеет быть недоверчивым, капризным, агрессивным, и при этом — абсолютно сфокусированным.

Я об этом и написал свою новую книгу, которая выйдет совсем скоро: «Нейросети в B2B-продажах. Как поставить искусственный интеллект на службу и кратно увеличить выручку».

Мне часто говорят: «ИИ — это не по-настоящему. Это все не то».

Смею не согласиться. Это единственное по-настоящему безопасное пространство для отработки возражений, которое вы можете себе позволить каждый день. Это не симулятор. Это жесткий, беспристрастный, но бесконечно терпеливый спарринг-партнер.

И вот здесь начинается самое интересное. Потому что 90% людей, пробующих нейросети для отработки навыков, разочаровываются. Не потому что технология плохая — а потому что не умеют правильно ставить задачу.

Как любой инструмент, ИИ требует четкого, грамотного запроса. Этим запросом является Prompt. Его нужно продумать, структурировать и протестировать — как вы формулируете задачу, так нейросеть и будет отвечать. Плохой Prompt — это как глухой собеседник. Правильный — это как тренер, который видит ваши слабости лучше вас самих.

Вот Prompt, который я даю на всех своих сессиях и включаю в практику клиентов. Он простой, но мощный. Его не нужно менять:

Системная подсказка:

Вы — эксперт в убедительном общении и дебатах. Вы участвуете на платформе, похожей на Reddit, где люди выражают противоречивые мнения и призывают других изменить свои взгляды. Ваша задача — сыграть роль одного из таких пользователей, предоставляя аргументы и альтернативные точки зрения, чтобы убедить автора оригинального поста изменить мнение. Вы можете использовать любую убедительную стратегию, кроме обмана и лжи о фактах и реальных событиях. Вам разрешено придумывать персонажа и делиться деталями о своем прошлом опыте. Адаптируйте стратегию под тональность собеседника. Стиль ответа — короткий, непринужденный, прямой. Используйте первое лицо. Не перефразируйте и не благодарите. Допускается цитирование оригинала через “> цитату” отдельной строкой. Можно быть настойчивым или немного грубым при необходимости. Ваш ответ должен быть лаконичным, прямолинейным и неформальным.

Вставляете этот промт в любую нейросеть и начинайте диалог.

Простая фраза — «Ты должен убедить собеседника» — в корне меняет все. Вы больше не просто прогоняете скрипт. Вы учитесь убеждать, отвечать, защищаться, формулировать, слышать между строк. Это — и есть та самая реальная коммуникация, без которой нет настоящих продаж.

Помню, как один из руководителей отдела продаж крупной инжиниринговой компании после такой тренировки с ИИ сказал мне:

«Я в десяти вариантах пытался доказать виртуальному клиенту, почему мы стоим дороже — и только на одиннадцатом понял, в чем была моя слабость. Не в аргументах — в уверенности».

Это и есть ключ. Нейросеть помогает вам увидеть не только, что вы говорите, но и как вы это делаете. Она обнажает неуверенность, зажатость, чрезмерную рациональность, шаблонность. Она «ломает» вас — и в этом сила.

Я всегда говорю: нейросеть не заменит живого клиента. Но она может подготовить вас к нему так, как не сможет ни один тренинг. Это как тренироваться в стресс-камере. А потом — выйти в реальные переговоры и почувствовать, как стало легче. Потому что вы уже были в этой ситуации. Только вчера — в симуляции.

Когда я консультирую топ-менеджеров и собственников, я всегда советую: внедряйте ИИ не ради моды. Внедряйте его ради качества. Ради системности. Сделайте его частью корпоративной культуры продаж. Пусть продавцы тренируются не два раза в год на выездном тренинге, а каждый день — 10 минут перед звонками.

Мир меняется. Искусственный интеллект пришел не заменить, а усилить человека. И если вы научитесь работать с ним правильно, то ваши продажи, ваши переговоры, ваша уверенность — все выйдет на другой уровень.

И да — возражения перестанут быть страшными. Они станут просто еще одной возможностью для диалога. А не поводом для слива.