РБК Компании

Как работают цифровые решения в индустрии зоотоваров

Поговорим о цифровых технологиях в сегменте e-commerce товаров для животных, и как сделать их союзником в конкурентной борьбе за покупателя
Как работают цифровые решения в индустрии зоотоваров
Источник изображения: Shutterstock.com
Александр Жуков
Александр Жуков
Директор по развитию бизнеса

Руководитель с 20-летним опытом работы в сфере ИТ в крупных отечественных и зарубежных компаниях. Занимался построением новых продуктов и созданием решений как в рамках сервисного бизнеса, так и в качестве партнера в продуктовых компаниях. Профессиональные интересы сфокусированы на методологиях и технологиях создания цифровых продуктов.

Подробнее про эксперта

Маркетинговые исследования и опросы показывают, у 72% жителей России есть домашние животные. Владельцы охотно тратят деньги на своих питомцев; в то же время они ожидают от ритейла сервиса, ставшего привычным и удобным в других магазинах и маркетплейсах. Цифровые возможности расширяют покупательский потенциал. Начать можно с разработки масштабируемого ресурса, который даст вам старт и возможности для развития — мобильного приложения со встроенной программой лояльности.

Рассмотрим несколько аспектов, которые помогут укрепить позиции компании в сегменте цифровых продаж зоотоваров:

  1. На все паттерны поведения клиентов бизнес должен уметь чутко реагировать, причем через разные цифровые каналы. Цифровой ритейл и его бизнес-модель должны быть оформлены в единую цифровую экосистему с обратной связью, где все инновации направлены на улучшение покупательского опыта.
  2. Игроки рынка активно работают с аудиторией — повышают осведомленность о брендах и зоотоварах и ведут борьбу за увеличение покупательской лояльности. Простота и удобство использования онлайн-платформы важно для того, чтобы покупатели могли легко и быстро найти нужный товар и оформить заказ.
  3. Покупатели ждут персонализированных предложений, подготовленных конкретно для них и их ближайшего круга. Выбор цифровых каналов зависит от потребностей и стратегии каждого конкретного магазина, но в любом случае будет несомненным преимуществом в конкурентной индустрии продажи товаров для животных.

Омниканальность как закономерность развития модели взаимодействия с покупателем

Важно не только подключать цифровые каналы, но и создавать полноценные механизмы так называемой омниканальности.

Омниканальность подразумевает непрерывную коммуникацию с клиентом посредством интеграции разрозненных офлайн и онлайн-точек соприкосновения с покупателем в единую систему, в центре которой находится он сам.

Бесшовное взаимодействие. Омниканальная стратегия позволяет клиентам получать однородный опыт взаимодействия с брендом на различных платформах, что повышает удовлетворенность и лояльность.

Каналы донесения информации до клиентов должны быть спроектированы и разработаны так, чтобы информирование о преимуществах и возможностях приобрести корм или другой товар по уходу за животным было бесшовным, обеспечивало один и тот же пользовательский опыт. Каталоги, цены, скидки, возможность добавления и удаления товара из корзины, онлайн-оплата и варианты доставки должны работать одинаково во всех каналах: и на сайте, и в приложении. Важно, чтобы пользователь мог связаться с компанией любым удобным ему способом и быстро сделать заказ и оплату также наиболее удобным ему способом. Поддерживайте обратную связь с клиентами, решайте возникающие проблемы, стимулируйте пользователей оставлять отзывы.

Улучшение пользовательского опыта. Благодаря омниканальности клиенты могут перемещаться между разными каналами без потери информации. Например, начав формировать заказ в приложении, можно спустя время вернуться к нему и завершить оформление на сайте компании. Это делает процесс покупки более комфортным и удобным.

Повышение конверсии. Омниканальная стратегия позволяет компаниям сокращать время на обработку заказов, улучшать качество обслуживания и увеличивать конверсию.

Персонализация и программа лояльности

Механика накопления данных о покупателе и его домашнем питомце становится ценным инструментом для анализа ассортимента, ценообразования, логистики, персонализации для проведения маркетинговых кампаний. Технологии помогают распознавать предпочтения владельцев животных на основании их прошлых покупок. При грамотной работе с этими данными магазин может увеличивать повторные продажи и повышать лояльность клиентов за счет:

  • специальных предложений, основанных на истории покупок,
  • бонусных систем, возможности использования бонусов для оплаты,
  • SMS и push-уведомлений о предстоящих акциях и персональных предложений,
  • персонализированных рекомендаций для животных.

Какой эффект можно получить от цифровых каналов и омниканальности

Переход на актуальную цифровую модель позволяет открыть новые уровни мощности и зарабатывать больше:

  • 5-10% — повышение дохода от постоянных покупателей,
  • 9.5% — средний прирост годового дохода,
  • 7.5% — среднее снижение затрат на коммуникацию с клиентом в год (в сравнении с 0.2%),
  • 89% постоянных клиентов против 33% у компаний, не применяющих омниканальный подход.

Считается, что в сегменте e-commerce товаров для животных нет резких скачков, падений и сезонности — зоотовары одинаково хорошо продаются и летом, и зимой. Тем не менее успех продаж сегодня во многом зависит от спроса в онлайн-каналах и максимального соответствия ожиданиям потребителей. Цифровые технологии могут стать верным союзником в конкурентной борьбе за покупателя.

Интересное:

Новости отрасли:

Все новости:

Достижения

Digital Awards РБК Петербург15 лучших цифровых решений: Платформа поиска контрагентов , разработанная совместно с ГазпромНефть

Профиль

Дата регистрации28.12.2009
Уставной капитал15 000,00 ₽
Юридический адрес г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Посадский, ул. Большая Монетная, д. 16 к. 1 литера в, помещ. 5-Н, ком. 122
ОГРН 1099847041690
ИНН / КПП 7813461089 781301001
Среднесписочная численность633 сотрудника

Контакты

Адрес Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Рентгена, д. 5А
Телефон +78123365533

Социальные сети

ГлавноеЭкспертыДобавить
новость
КейсыМероприятия