Почему позитивная репутация выгодна и взыскателям, и должникам

Сегодня на рынке взыскания заметно усиливается роль компаний, которые строят работу с заемщиками открыто, корректно и строго в рамках закона. Для профессиональных коллекторских организаций (ПКО) репутация уже не является одним только элементом имиджа: она помогает эффективнее работать с должниками и напрямую влияет на уровень возвратности. О значении профессионального имиджа рассказывает Елена Телятникова, генеральный директор ПКО «Право онлайн».

Почему важна репутация

Сегодня большинство ПКО стремятся поддерживать положительную репутацию: это стратегически важное направление. Добросовестный имидж формирует доверие со стороны заемщиков, упрощает диалог и помогает находить решения, приемлемые для обеих сторон. В результате это повышает возвратность долгов и общую эффективность бизнеса.

Репутация играет важную роль и в конкуренции за долговые портфели. Кредиторы, передающие долги по цессии, заинтересованы в сотрудничестве с надежными партнерами. Если задолженность оказывается у организаций с сомнительной репутацией, регуляторы могут адресовать претензии уже самому кредитору. Поэтому положительный профессиональный имидж становится значимым преимуществом при выборе партнера.

Как ПКО создают профессиональный имидж

Работа над репутацией всегда требует системного и комплексного подхода. Это безусловное соблюдение требований законодательства, высокий уровень клиентского сервиса, активное присутствие в социальных сетях и мессенджерах, взаимодействие со СМИ, проведение тематических информационных кампаний и другие инициативы.

Важнейшая составляющая — строгое соблюдение законодательства, регулирующего методы и стандарты взаимодействия с должниками. Любые нарушения приводят к негативной информационной повестке, проверкам со стороны регуляторов, штрафам и в крайних случаях — к лишению лицензии. Напротив, прозрачная работа, корректное общение и позитивное присутствие в открытых источниках снижают подобные риски. Когда компанию публично отмечают за профессионализм и ставят в пример, уровень доверия со стороны заемщиков и контролирующих органов заметно растет. Этому способствует и открытое, честное общение сотрудников с клиентами.

Еще одно слагаемое — максимальная открытость для клиентов. Профессиональные взыскатели стремятся к максимальной открытости и предлагают должникам удобные каналы коммуникации: формы обратной связи на сайтах, официальные страницы в социальных сетях, горячие линии, чаты и боты. Так, специалисты ПКО «Право онлайн» подробно консультируют заемщиков по вопросам реструктуризации, программам рассрочки и скидок.

О том, что отрасль давно вышла в публичное пространство, свидетельствует и активность ее представителей в профессиональной повестке. Сотрудники ПКО регулярно комментируют законодательные изменения, участвуют в отраслевых конференциях и форумах, обсуждают практические кейсы и делятся опытом. Такая открытость постепенно меняет восприятие сферы взыскания и формирует более взвешенное отношение к ее работе.

Поддержание устойчивой деловой репутации для профессиональных коллекторских организаций сегодня приобретает стратегическое значение. Доверие со стороны должников повышает результативность взыскания: готовность к конструктивному диалогу позволяет урегулировать значительную часть вопросов еще на досудебной стадии. Это экономит время и деньги заемщиков, снижает затраты кредиторов, от чего выигрывают все участники взаимодействия.