Как определить нарастающий кризис в бизнесе

Кризис в бизнесе может происходить по нескольким причинам, и не всегда понятно, что в бизнесе начался кризис.

Первый кризис бизнес переживает уже в начале своего создания, именно поэтому 90% компаний закрывается в течение первого года своего существования.

Не буду затрагивать здесь первый кризис зародыша бизнеса, пойдем дальше и рассмотрим кризис в бизнесе, который уже прошел стадии зачатия и младенчества и перешел в активную стадию развития.

Да, именно так, первый кризис может поджидать компанию в период бурного роста, потому что растить бизнес надо правильно. Если бизнес растет хаотично, без подготовки, как правило, он попадает в кризис. В этот период в компании возникает кризис хаоса, так как процессы остаются прежними, рассчитанными на маленький бизнес, компания вырастает из этих штанишек, они не дают возможности ходить, все время путаются под ногами и создают много преград.

История из моего опыта

Компания Х, сделала хороший прирост в объеме продаж за год, а дальше роста не происходит. Собственник хочет дальнейшего роста, но, чтобы он не делал роста нет.

Проведенный аудит показал, что процессы продаж в компании перестроили, и это дало прирост по продажам, но процессы на складе остались прежними, склад еле еле обеспечивал существующие объемы, происходили задержки по приемке товара на 2 недели, по выдаче товара клиентам на 2-3 дня. Это стало основной причиной кризиса в компании.

Следовательно, достаточно было перестроить процессы на складе, как сразу же произошел рывок по продажам на 30%.

Почему важно заметить кризис в этот момент и принять меры по выходу компании из кризиса?

Кризис начинается потихоньку, когда еще в компании все хорошо, выручка растет, прибыль хорошая, но, если игнорировать первые признаки кризиса, дальше ситуация будет ухудшаться. Плохая работа внутри компании всегда отражается на клиентах, и они начинают искать другую компанию/магазин/ресторан, выручка падает, прибыль тает на глазах.

Потерять клиентов легко, вернуть очень сложно, и даже, когда вы уже все сделали правильно, бывает уже слишком поздно.

Итак, как определить кризис в бизнесе, когда ни выручка, ни прибыль не указывает на то, что у вас кризис.

Признаки кризиса «маленьких штанишек»:

1. Сотрудники разных отделов жалуются друг на друга, выясняют — кто виноват. Не могут договориться.
2. Не успевают выполнять планы, заказы, отгрузки.
3. Сотрудники забывают выполнить задание, выполняют невовремя, выполняют совсем по-другому.
4. Отношения между отделами напряженные.
5. Возникает много ошибок в разных отделах.
6. Много суеты, проблем.
7. Сотрудники постоянно выясняют различную информацию, все время находятся в поиске ответа.
8. Сотрудники не выполняют поручения, инструкции, приказы. 

Мы уже рассмотрели с вами кризис растущего бизнеса.

Следующий вид кризиса может быть в компании в любом возрасте, как в зачатии, так и уже в зрелом возрасте.

Второй кризис в компании, я называю — кризис управления.

Он связан с тем, что управление в компании со стороны руководства компании слабое, и компания полностью управляется сотрудниками.

Как это происходит

Сотрудники приходят к руководителю и говорят, что они будут делать, и что он должен делать.

С одной стороны, кажется, что все очень здорово и сотрудники очень сознательные, переживают за компанию, но на самом деле компания находится в ловушке. Сотрудники не умеют мыслить стратегически и не обладают видением ситуации в будущем, поэтому они строят свои действия на основании коротких, не профессиональных решений.

Например, менеджер приходит с просьбой дать клиенту скидку, обосновывает, что в этом случае состоится сделка. Но менеджер не видит дальше того, что снижение цены приведет к тому, что конкуренты тоже понизят цену, а так как клиент уже привык, что ему делают цену ниже, чем у конкурента, он снова будет требовать скидку. Такая игра ведет к понижению цены на рынке, и потере клиента.

Если руководитель согласится на условия менеджера, значит компания получит в будущем проблему.

Я встречала такие ситуации, когда руководитель самоустранялся и сотрудники делали все что хотели.

Такой кризис вычислить достаточно сложно. Так как все очень хорошо играют свои роли, и не сразу разберешься, где здесь «собака зарыта».

Что значит играют роли

Сотрудники делают вид, что руководитель их лидер и «отец родной», и они приходят к нему, чтобы он одобрил их решение, так как без него ничего нельзя делать. Он снисходительно утверждает их решение, испытывая удовлетворение властью, и все довольны. Подчиненные делают то, что считают нужным, а руководитель считает себя «Царем-батюшкой».

Выявить этот кризис можно при помощи анализа ключевых решений, которые принимаются в компании. Если решения в компании не соответствуют уровню руководителя компании, значит бизнесом управляют сотрудники.

В этой ситуации есть интересная фишка, человек, который управляет бизнесом не хочет решать проблемы и принимать решения, а вот подчиненные способны браться за решение проблемы и принимать решения. 

Я встречала ситуацию, когда рабочие взяли на себя ответственность за решение проблемы, которая стояла перед главным инженером и директором компании. Проблему решили, но стоило это дорого.

Кризис в бизнесе возникает не мгновенно, он нарастает, как снежный ком. Вычислить кризис в самом его зачатке может только профессионал с большим опытом управления, чтение книг здесь не поможет, только опыт способен выявить назревающий кризис.

Чтобы избежать кризиса в бизнесе проводите регулярный аудит. Он помогает выявить проблемы, которые в будущем принесут много хлопот и устранить их до момента усугубления ситуации.