Кейс: Маркетинговый опрос 1000 респондентов для бренда SOKOLOV

О заказчике

SOKOLOV — известный российский ювелирный бренд, имеющий более 420 магазинов.

Что делали на проекте

• Собирали базу для последующего опроса — женщины от 18 лет, проживающие в Санкт-Петербурге, Самарской, Архангельской, Мурманской, Воронежской областях и других регионах. 
• Проводили опрос по двум разным вариантам анкет: полной на 40 вопросов и короткой на 20 вопросов.
• Выясняли предпочтения потребителей при покупке ювелирных украшений, а именно какие бренды знакомы, какие бренды покупают. Кроме того, отдельный блок вопросов касался конкретно бренда SOKOLOV: какое создает впечатление, какую клиенты дают оценку изделиям, покупали ли украшения себе или близким за последнее время, где видели рекламу бренда и т.д. 

В чем состояла сложность

Анкет было две, одна полная на 40 вопросов, вторая сокращенная на 20 вопросов. Полная анкета должна была использоваться в случае, если женщина была знакома с брендом SOKOLOV, вторая — если бренд был не знаком.

Основная сложность заключалась в очень объемной анкете. Обычно люди не готовы тратить много времени на телефонный звонок, поэтому опросы по телефону в большинстве случаев содержат не более 5 вопросов. Здесь их было от 20 до 40. Длительность одного опроса превышала 15 минут. Все это время требовалось удержать внимание респондента. Анкеты, заполненные не до конца, не засчитывались.

Запустили проект за 2 дня и полностью собрали все необходимые данные за 9 дней

Работу над проектом мы начали со сбора базы, по требованию заказчика это должны были быть девушки в возрасте от 18 лет, проживающие в определенных городах: Санкт-Петербург, Самара, Архангельск, Мурманск, Воронеж. 

Все данные должны были фиксироваться в системе ювелирного бренда. Всего за два дня мы подготовили скрипт и обучили операторов. Особым требованием ювелирного бренда было соблюдение логики и очередности вопросов.

Чтобы удержать внимание девушек и довести опрос до конца, мы использовали различные приемы: озвучивали примерное время прохождения опроса, благодарили за ответы по ходу диалога и делали акцент на важности ответов. И тем не менее многие отказывались проходить опрос. Мы нашли решение — взяли лояльную базу девушек, которые уже принимали участие в подобных исследованиях. Количество респондентов, давших все ответы, выросло в разы.

Все полученные ответы тщательно проверялись. Мы прослушивали звонки, чтобы убедиться в корректной работе операторов.

В итоге мы успешно справились с поставленной задачей. Компания получила ответы более 1000 респондентов и смогла подготовить эффективную маркетинговую кампанию на основе этих данных.