Мы перестали угадывать Лермонтова: тренируем кругозор сотрудников

Рынок труда сегодня напоминает пазл, в котором никак не сходятся края. Бизнес кричит о «кадровом голоде», сотрудники не могут найти «работу мечты», HR-отделы перегреты «скроллингом» резюме, но закрыть вакансию квалифицированного специалиста становится настоящим квестом.

Принято считать, что главная проблема — в исчезновении профессий, ЕГЭ или быстром развитии технологий, за которыми не успевают ВУЗы с консервативной программой. Но, работая с десятками компаний и проводя тренинги более 15 лет, я пришла к неожиданному и тревожному выводу: проблема не в профессиях как таковых. Проблема в том, что у людей «прохудился» элементарный кругозор. Исчезла база, на которую опирались работодатели.

Инцидент на тренинге: Когда классика стала «не форматом»

Много лет в тренингах по продажам для развития навыка выявлять потребности я использую упражнение «Кто я?». Нужно угадать персонажа при помощи вопросов, но это немного сложнее, чем играть в «Крокодила». Я раздаю участникам карточки с именами известных личностей: поэтов, художников,  политиков, сказочных и исторических героев. Задача игрока — задавая разнообразные вопросы коллегам, понять, кто он. Это отличный инструмент, чтобы «прокачать» навык формулировки правильных вопросов и научиться слушать собеседника.

Игра всегда идет «на ура». Пока несколько лет назад я не столкнулась с феноменом, который меня, мягко говоря, шокировал. Участники резко перестали угадывать ряд персонажей. Не потому, что вопросы были плохими. А потому, что они просто не знали, о ком идет речь.

Пришлось срочно перекраивать методику. Из колоды выпали:

• Репин (кто это? художник? что за картина «Приплыли…»?).
• Дантес (это соус? а с кем дуэль? почему он стрелял?).
• Лермонтов (поэт?  что такое «Мцыри»?).
• Менделеев (таблица? придумал водку?).
• Ломоносов — имя знакомое, но чем знаменит, кроме того, что «сам все постиг», объяснить никто не мог.
• Даже Клеопатра стала вызывать затруднения. Египет? Царица? А при чем тут Рим?

Я увидела это своими глазами. В зале сидели взрослые менеджеры по продажам, руководители отделов. Они были специалистами в своей нише, но в коммуникации, требующей широкого контекста, дали сбой. Это произошло резко, буквально за последние 5-7 лет. В бизнес-среду пришло поколение, которое знает имена инфлюенсеров, но не знакомо с классическим культурным кодом.

ЕГЭ vs кругозор: в чем истинная причина

Мы многое списываем на ЕГЭ и клиповое мышление. Безусловно, система натаскивания на тесты отбивает желание думать широко, но проблема глубже. Мы получили «перекос» в образовании: профессиональные навыки (hard skills) еще как-то прокачиваются, а вот общий интеллектуальный багаж и, что важнее, социальные навыки (soft skills) остались за бортом. А это крайне важный и востребованный опыт. 

Люди безграмотно пишут рабочие письма, делают ошибки в смс и презентациях, не умеют выстраивать диалог не только с клиентом, но и с собственным руководителем. Не могут посчитать свою зарплату и считают аванс бонусом, который им дарят, а в зарплату он не входит (это реальный пример!) У них нет картины мира, в которую можно «встроить» продукт, который они продают.

Если кругозор ограничен тик-током и новостной лентой, как ты будешь искать общий язык с взыскательным клиентом, в том числе из премиум-сегмента, который цитирует классиков, использует метафоры или обсуждает исторические шутки? Никак. Ты просто не сможешь поддержать разговор.

Работодатель как «последний университет»

Раньше считалось, что человек приходит на работу начинающим специалистом — у него есть воспитание, кругозор, общая эрудиция и поведенческая база. Компания лишь докручивает профессиональные навыки. Сейчас этот миф разрушен.

Сегодня на плечи работодателя ложится колоссальная ответственность — доучивать людей с нуля. И я сейчас не про узкую специализацию и не только про зумеров. Я про то, что нового сотрудника приходится учить:

1. Грамотной речи и письму. Ошибки в падежах и незнание ударений уже стали притчей во языцех.

2. Этике коммуникации. Как знакомиться, как возражать начальству, как вести диалог с клиентом, не переходя на личности.

3. Базовой эрудиции. Чтобы человек понимал контекст, в котором работает бизнес.

4. Эмоциональной устойчивости. Умению попросить, поблагодарить, сказать «нет», вежливости и так далее.

Это не повод для паники или хайпа. Это реальность, которую мы обязаны принять. Учить, учить и еще раз учить. Что тренируется, то и развивается.

Тренинги — это не развлечение, а во многих случаях «скорая помощь» для бизнеса. По продажам, коммуникациям, переговорам, ораторскому мастерству.

Именно поэтому сейчас резко возрастает роль внутрикорпоративного обучения. Тренинги и иные форматы развития персонала перестают быть просто учебным классом. Это становится критически важным инструментом выживания компании.

Если раньше тренинг по продажам был про техники закрытия сделок, то сейчас его первая половина часто посвящена тому, как вообще разговаривать с людьми. Как устанавливать контакт, если у вас нет общих тем, кроме погоды. Тот самый пример с карточками — яркая иллюстрация того, что коммуникативные навыки нужно «вытаскивать» через искусственные упражнения, заменяя ими отсутствующий жизненный опыт.

Конструктивный вывод

Рынок труда не дает готовых специалистов. И вряд ли даст в ближайшие годы. Скорость изменений и клиповость сознания не позволят системе образования массово готовить людей с широким кругозором.

Успех компании сегодня зависит от того, насколько быстро ее руководители осознают: теперь вы — не просто работодатель, вы — «институт благородных девиц» и университет в одном лице.

Не нужно ждать, что к вам придет готовый Ломоносов. Примите, что Ломоносова придется растить самим. Инвестируйте в корпоративные университеты, в тренинги по коммуникации, в развитие эрудиции своих сотрудников. Только так можно вырастить сильную команду, способную вести диалог с клиентом, понимать его и, в конечном счете, вести рынок вперед.