Семинар «Коллекшн. Методы взыскания задолженности»

Задачи семинара:

• Изучить методы прогнозирования дебиторской задолженности.
• Определить стратегии и правила взаимодействия с различными типами клиентов-должников.
• Изучить методы и приемы эффективных переговоров по возврату долгов.
• Выделить составляющие системы противодействия и взыскания долгов с неплательщиков.
• Определить типовые ответы на возражения клиентов, связанных с отсутствием денег или нежеланием платить.
• Научиться преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата задолженности.
• Научиться прогнозировать манипуляции со стороны клиентов и уметь ими управлять.
• Научиться быть с клиентом жестким и настойчивым, и в то же время, сохранить конструктивные отношения.

Программа семинара:

1. Дебиторская задолженность: виды и подходы к взысканию.
2. Психологические особенности общения с должником — типы неплательщиков.
3. Soft-collection. Как повысить эффективность работы при отказе должника от досудебной оплаты задолженности.
4. Должники: Online-collection.
5. Mail-collection, message-collection.
6. Hard-collection. Тактика и стратегия полевых работ.
7. Личностные качества взыскателя — залог успеха.
8. Эффективные технологии работы по взысканию задолженностей.
9. Донесение информации до должника (техники, приемы, «усиления угрозы»).
10. Работа с типичными отговорками и уловками должника.
11. Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности.