Почему мессенджеры стали главным каналом продаж в фитнесе и танцах

Рынок фитнеса и танцев меняется: клиенты все реже звонят в клубы и оставляют заявки через сайт. Все больше людей предпочитают переписку в мессенджерах (WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена), Telegram, VK) — это быстро, удобно и привычно.

Лев Ованоглян, основатель компании и системы impulseCRM, в этом материале объясняет, почему мессенджеры становятся главным каналом продаж в фитнесе и танцах и как CRM помогает не терять заявки.

По данным impulseCRM, более 65% новых заявок в фитнес-бизнесе в 2024 году пришли через мессенджеры, а в отдельных студиях эта доля превышает 80%. Если клуб не выстраивает работу в этих каналах, он рискует потерять до трети потенциальных клиентов — просто потому, что сообщения остаются без ответа или теряются в потоке переписки. 

Почему клиенты выбирают мессенджеры

Быстро и удобно

Современный клиент ожидает моментальной реакции. Звонки и письма на e-mail кажутся слишком медленными: нужно дождаться ответа администратора, объяснить свою ситуацию заново, иногда — долго висеть на линии. В мессенджере достаточно одного сообщения — и ответ приходит почти сразу. Для людей, привыкших решать все на ходу по телефону, это критическое преимущество.

Минимум барьеров для первого контакта

Позвонить в клуб для многих психологически сложнее, чем написать: нужно выбрать время, чтобы точно ответили, справиться со смущением, особенно если речь идет о первой пробной тренировке. Сообщение в мессенджере снижает эти барьеры. Даже те, кто сомневается или стесняется, могут задать вопрос или уточнить стоимость занятий без страха, что их начнут «уговаривать» по телефону.

Прозрачность и контроль переписки

Клиент получает всю историю общения в одном чате. В отличие от звонка, где информация легко забывается, здесь остаются ссылки на оплату, расписание занятий, адрес и уточнения по условиям абонемента. Это повышает доверие: клиент чувствует, что ничего не упустит и всегда может вернуться к важным деталям.

Мгновенные напоминания и сопровождение

Мессенджеры позволяют студии быть рядом с клиентом даже после первой заявки. Сюда можно прислать напоминание о пробном занятии, ссылку на онлайн-оплату, информацию о новом направлении или акцию. Все это не воспринимается как навязчивая реклама, потому что находится в привычном формате переписки, где клиент сам выбирает, когда открыть сообщение.

Основная проблема — хаос переписок

Рост популярности мессенджеров сделал общение с клиентами более гибким, но вместе с тем создал и новые сложности. Когда заявки приходят из разных источников — WhatsApp*, Telegram, VK, Instagram (принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена) — администраторы и менеджеры часто работают вручную, переключаясь между приложениями и личными телефонами. Это приводит к ряду проблем:

• Разрозненные каналы. Один клиент написал в Telegram, другой в VK, третий в Instagram — и все они могут остаться без ответа, если сотрудник просто не успеет заметить уведомление.
• Отсутствие прозрачности. Администратор отвечает с личного телефона, и ни руководитель, ни коллеги не знают, чем закончилась переписка. В итоге сложно оценить качество сервиса и контролировать нагрузку.
• Потеря заявок. Без общей очереди легко забыть перезвонить или ответить клиенту. Даже короткая задержка может привести к тому, что клиент уйдет к конкуренту.
• Дублирование общения. Несколько сотрудников могут параллельно писать одному и тому же человеку — создается впечатление хаоса и неорганизованности, что подрывает доверие к студии.

В итоге бизнес теряет заявки, а клиенты — ощущение надежного сервиса.

Решение — интеграция мессенджеров с CRM

Современные CRM-платформы снимают проблему хаоса, позволяя работать с переписками системно. Все обращения — из WhatsApp*, Telegram, VK и других каналов — собираются в одном окне. Это дает студии несколько ключевых преимуществ:

• Единый канал для клиентов. Клиент пишет на привычную ему платформу, а менеджеры видят все обращения централизованно, без переключений между приложениями.
• Автоматическая фиксация данных. Каждое сообщение сохраняется в CRM, и история общения всегда доступна. Это исключает риск потерять переписку или забыть договоренности.
• Поддержка 24/7. Чат-боты отвечают на стандартные вопросы — про расписание, стоимость абонемента, адрес студии. Клиент получает базовую информацию сразу, а менеджеры подключаются позже к более сложным диалогам.
• Аналитика и контроль. Система показывает, из каких мессенджеров приходит больше заявок, насколько быстро отвечают сотрудники и какой канал дает лучшую конверсию. Эти данные помогают управлять маркетингом и качеством сервиса.

Как начать прямо сейчас

1. Определите ключевые каналы. Проанализируйте, в каких мессенджерах активнее всего ваши потенциальные клиенты — в WhatsApp*, Telegram или VK.
2. Подключите каналы к CRM. Интеграция позволит сразу видеть всю историю общения с клиентом в одном окне и не упускать важную информацию.
3. Настройте автоматические ответы. Приветственные сообщения, напоминания и ответы на часто задаваемые вопросы можно отправлять без участия менеджера, чтобы не терять первые контакты.
4. Следите за аналитикой. CRM покажет, какой канал приносит больше всего заявок и где нужно усилить работу, а также поможет отслеживать скорость ответов и конверсию по каждому мессенджеру.

Мессенджеры и CRM

Мессенджеры — это не просто удобство, а ключевой инструмент продаж и сервиса в фитнесе и танцах. Студии, которые выстраивают системную работу в этих каналах, получают не только рост заявок, но и более лояльных клиентов.

Когда каждый диалог фиксируется в CRM, а ни одно сообщение не остается без ответа, бизнес перестает терять клиентов в переписке и начинает зарабатывать больше.