Как мы помогли отелю «Ареал» увеличить продажи и обойти конкурентов

«Ареал» — крупный 4-звездочный отель в Подмосковье с развитой инфраструктурой и концепцией «все включено». Несмотря на отличные условия, сильную репутацию и хорошее местоположение, отель не мог добиться достойных онлайн-продаж:

• Запросы на бренд шли, но брони переходили агрегаторам.
• Реклама не была сегментирована, ставки не регулировались вручную.
• Бюджет расходился на запросы, с которыми отель не планировал работать.

Мы решили разобраться с проблемой и наладить работу кампаний.

Что сделали: шаги по улучшению

1. Определили приоритетные направления

Вместе с маркетинговым отделом отеля определили ключевые направления для продвижения. Основными целями стали привлечение индивидуальных гостей, продажа услуг для мероприятий (банкеты, свадьбы и корпоративы), привлечение корпоративных клиентов, а также развитие спа-направления.

2. Переработали стратегии контекстной рекламы

Для улучшения кампаний по контекстной рекламе провели аудит ключевых слов, после чего создали новое семантическое ядро с добавлением минус-слов для исключения нерелевантных запросов. Мы также разработали и запустили сегментированные креативы и уникальные торговые предложения для каждой целевой аудитории, а затем запустили рекламные кампании в поиске Яндекса и РСЯ.

3. Сезонный акцент на визуал

В весенне-летний период сделали упор на природу, отдых и загородный релакс. Подготовили креативы, ориентированные на сезонные события (майские праздники, летний отдых, корпоративы).

4. Настройка аналитики и интеграция с CRM

Подключили Яндекс Директ к CRM-системе (Битрикс24), чтобы отслеживать путь клиента от клика до брони и корректно оценивать эффективность рекламы.

Ошибки, которые были исправлены

• Отсутствие брендовой рекламы: брендовые запросы были самыми дешевыми и высококонверсионными. Мы запустили постоянную брендовую кампанию.
• Нерегулируемые ставки: ставки по умолчанию приводили к показам на нерелевантной аудитории. Перешли на ручное управление ставками с учетом спроса.
• Реклама на неподобающих площадках: прекратили показы на нерелевантных сайтах (гороскопы, кулинарные блоги), внедрили черные списки.

• Проблемы с мобильной версией сайта: сайт не был оптимизирован для мобильных пользователей. Предложили улучшения по юзабилити, проверили точки отказа.
• Неправильное время показа рекламы: реклама показывалась, когда целевая аудитория была offline. Установили корректные графики показа.

• Неактивная карточка в Яндекс.Бизнесе: оформили и подключили карточку, что повысило видимость в поиске.
• Неиспользуемые Telegram-каналы: запустили рекламу через Telegram, адаптировали тексты, тестировали различные форматы и добавили кликабельные ссылки.

Что сработало: инсайты

• Ориентиры в заголовках: использование географических ориентиров в заголовках помогает повысить CTR, например, фразы типа «по Новорязанскому шоссе» делают информацию более понятной и привлекательной для пользователей. 
• Таргетинг «Скоро день рождения»: специальные предложения для именинников увеличили бронирования.

• Акции и скидки: подсветка скидок даже для премиального сегмента повысила конверсии.

Выводы

Даже для известных отелей digital-маркетинг может стать ключом к улучшению результатов. Контекстная реклама — это комплексная стратегия, в которой особое внимание уделяется пользовательскому опыту, креативным решениям и детализированному анализу. Несмотря на все затраты, при грамотной настройке она приносит достойный результат.