Управление ожиданиями заказчика: как реализуются успешные проекты

Как удержать проект в сроках и бюджете, не потеряв доверия заказчика? Технический директор «Софтлайн Решения» Алексей Пилипчук рассказал, почему управление ожиданиями — это искусство, зачем успешным проектам нужен MVP и как зрелые команды превращают методологию в инструмент, а не в формальность.

— Алексей, сегодня все чаще говорят о том, что успех ИТ-проекта зависит не столько от технологий, сколько от людей и взаимодействия между командами. Что вы вкладываете в понятие «успешный проект»?

— Успешный проект — это не тот, где все пошло идеально по плану, а тот, где команда и заказчик вместе дошли до результата в срок, в бюджете, с нужным качеством и пониманием, зачем они все это делали. Проектный треугольник — сроки, стоимость и качество — всегда работает в связке. Главное отличие профессионалов от просто хороших специалистов именно в этом: они умеют управлять ожиданиями — своими и чужими. Это про зрелость и про осознанность. Люди, которые прошли через победы и провалы, понимают, какие решения приводят к первому или второму исходу. 

— Почему вы так подчеркиваете роль проектного менеджера?

— Потому что руководитель проекта — это не просто координатор, а одновременно локомотив и ограничитель. Он чувствует, где нужно ускориться, а где вовремя притормозить. И он обязан владеть разными методологиями управления проектами.

Речь, конечно, о проектах в области ИТ-разработки и внедрения систем, где возможен выбор между классическим каскадным подходом (Waterfall), Agile и их гибридными моделями. В инфраструктурных или строительных проектах применяются другие стандарты — например, PMBOK, где последовательность работ жестко линейна: нельзя начать со 99-го этажа и потом «вернуться» на первый.

В софтовых же проектах стартовые условия бывают очень разными. Иногда заказчик приходит с четко прописанными требованиями и ясным представлением результата. Иногда — только с идеей и просьбой «сделайте красиво». Бывает и третий вариант — требований много, но ожидания не соответствуют реальности: хотят «все и сразу», не представляя, как это обеспечивается технически и финансово. Поэтому важнейшая компетенция РП — умение адаптировать методологию под конкретный контекст и зрелость команд, чтобы извлечь максимум пользы при минимальных рисках.

— Можете привести пример из практики, где это особенно проявилось?

— Недавно мы реализовали проект на платформе Bitrix24 для крупного промышленного заказчика, производящего высокотехнологичное оборудование для нефтегазовой отрасли. Необходимо было внедрить HR-систему взамен зарубежного решения, ушедшего с рынка. Требования были высокими — пользователи привыкли к премиальному софту с отличным UX и скоростью работы. При этом бюджет и сроки были ограничены, а ожидания от коробочного решения — почти чудесные.

Мы начали с детальной проработки требований и классификации задач: что можно сделать в стандартном функционале, что требует доработки, а что — полностью кастом. Каждую задачу оценили по трудозатратам и срокам, после чего совместно с заказчиком определили приоритеты и сформировали бэклог. Самый сложный момент — признать, что MVP неизбежен. Хочется все сразу, но если цель — уложиться в бюджет и вывести систему в эксплуатацию в разумные сроки, нужно честно расставить акценты.

— Почему MVP так важен в проектной практике?

— Потому что MVP — это инструмент валидации реальности. Он помогает отличить «хотелки» от реальных потребностей бизнеса. На старте часто кажется, что нужны десятки функций, но после первых недель эксплуатации выясняется, что половина из них не используется, а востребованы совсем другие возможности. Если пытаться реализовать идеал сразу, можно потратить втрое больше времени и средств, чем нужно.

Мы придерживаемся принципа: сначала дать работающую систему, пусть не идеальную, но устойчивую. Пусть пользователь проживет с ней, поймет, чего действительно не хватает. Только потом дорабатывать и развивать. Это не компромисс, а проявление зрелого проектного подхода, когда управление изменениями встроено в саму логику работы.

— Вы упомянули демонстрации промежуточных результатов. Как они влияют на ход проекта?

— Это обязательная часть процесса. Демонстрации дают раннюю обратную связь: команда видит, если движется не туда, и может вовремя скорректировать курс, не дожидаясь сдачи всей системы. Заказчик в свою очередь видит реальный прогресс, может оценить удобство и функциональность интерфейса, а не только читать технические отчеты.

Да, на этих встречах нередко появляются новые идеи: «давайте добавим еще вот это». Это естественно. Но здесь важен баланс — напомнить, что у проекта есть рамки по срокам, стоимости и приоритетам. Все, что выходит за них, фиксируется в отдельном бэклоге развития. Мы формируем его заранее — это помогает после внедрения не терять темп и не начинать сбор требований с нуля. Такой подход экономит и время, и деньги заказчика, и снижает риск выгорания команды.

— Что еще отличает зрелую команду реализации?

— Зрелая команда не боится использовать чужой опыт. Мы не изобретаем все «с нуля» — анализируем успешные кейсы, лучшие практики, стандарты и адаптируем их под специфику заказчика. Это повышает качество решений и снижает риск повторения типовых ошибок.

Мы открыто делимся этим с заказчиками: объясняем, какие подходы мы используем и почему. Это создает атмосферу доверия. Клиент понимает, что мы не прячемся за формальной методологией, а осознанно выбираем инструменты, которые действительно работают. Когда заказчик чувствует, что ты идешь с ним в одной лодке, он перестает воспринимать подрядчика как «внешнюю сторону» — начинается настоящее партнерство.

— Если подытожить, как бы вы описали философию проектной реализации в «Софтлайн Решения»?

— Для нас методология — не бюрократическая надстройка, а инструмент решения конкретных задач. Управление ожиданиями — не про то, чтобы «успокоить заказчика», а про прозрачность: всем должно быть ясно, что, зачем и когда мы делаем.

Успешные проекты рождаются там, где обе стороны — заказчик и подрядчик — действуют как партнеры, открыто обсуждают риски, корректируют план и смотрят в одну сторону. Профессиональная честность, уважение к договоренностям и готовность идти шаг за шагом — вот фундамент успешных внедрений.