Эксперт рассказала, как компании строят бизнес, делегируя свои функции

По данным Ассоциации частных агентств занятости (АЧАЗ), объем рынка аутсорсинга бизнес-процессов в России по итогам 2024 года вырос в среднем на 20%. На фоне дефицита квалифицированных кадров и усложнения законодательства все больше компаний пересматривают свои подходы к работе с персоналом и ведению бухгалтерского учета, делая ставку на аутсорсинг. 

Почему в 2025 году комплексный аутсорсинг становится необходимостью для выживания и роста бизнеса? Об этом мы поговорили с Натальей Халамановой, основательницей консалтингово-аутсорсинговой компании CAF Group.

— Кадровый и бухгалтерский аутсорсинг — тема, которая в последние годы не сходит с повестки дня в деловых кругах. С чем связан такой интерес к этим услугам?

— Рынок меняется, и бизнес, чтобы выжить и развиваться, должен быть гибким и эффективным. В 2025 году аутсорсинг перестал быть способом сэкономить на зарплате бухгалтера. Теперь это инструмент для достижения стратегических целей компании, высвобождения ресурсов для развития и снижения рисков. Например, сегодня для многих компаний критически важно обеспечить непрерывность бизнес-процессов. Любой сбой или невозможность выполнить обязательства перед клиентом могут привести к его потере, что в нынешних условиях недопустимо. Аутсорсинговые компании, как правило, уделяют этому вопросу особое внимание, обеспечивая взаимозаменяемость сотрудников и резервное копирование данных. Однако такие меры требуют значительных затрат, которые могут оказаться неподъемными для малого и среднего бизнеса. В результате компании этих сегментов могут оказаться в уязвимом положении, завися от одного сотрудника, который внезапно может оказаться недоступен.

— Вы упомянули о стратегических целях. Как аутсорсинговые компании могут повлиять на стратегию бизнеса?

— Консалтингово-аутсорсинговые компании не только исполнители. Это стратегические партнеры бизнеса. Их задача — помочь предпринимателям соблюдать требования закона и использовать их для развития, снижения издержек и укрепления конкурентных позиций. Это касается бухгалтерского и налогового, а также юридического сопровождения. 

— Но ведь многие до сих пор считают, что нанять штатного бухгалтера надежнее. Почему стоит выбрать аутсорсинг?

— Это распространенное заблуждение. Конечно, штатный бухгалтер — это часть команды, но он может уйти в отпуск, заболеть, и уволиться в любой момент, а его квалификация может не соответствовать уровню задач бизнеса. Аутсорсинг обеспечивает непрерывность и экспертную поддержку. 

— Вы упомянули экономию. Но многие утверждают, что аутсорсинг бухгалтерии обходится дороже, чем содержание штатного бухгалтера.

— На первый взгляд может показаться, что это так. Зарплата штатного бухгалтера, особенно в регионах, может быть ниже стоимости услуг аутсорсинговой компании. Но если посчитать все издержки — налоги, отпускные, больничные, обучение, премии, корпоративы, содержание рабочего места, аренда помещений, подбор персонала, — разница может оказаться не такой уж большой. А если добавить к этому риски ошибок, штрафы и упущенную выгоду из-за неоптимизированной налоговой нагрузки, то аутсорсинг оказывается выгоднее. Экономия зачастую неявная. 

— А как насчет рисков, связанных с передачей конфиденциальной информации сторонней компании?

— Это абсолютно закономерный вопрос. Специалисты должны уделять огромное внимание безопасности данных. Есть строгие правила конфиденциальности, современные системы защиты информации и страхование ответственности. С клиентами заключаются договоры о неразглашении, и специалисты несут персональную ответственность за сохранность данных.

— Какие меры предосторожности следует предпринять партнерам при создании бизнеса, чтобы защитить себя от возможного сговора со стороны другого партнера и персонала, и как аутсорсинг может стать эффективным инструментом для обеспечения прозрачности и снижения этих рисков?

— Когда бизнес создают два или более партнеров, возникает риск сговора между административным персоналом (бухгалтерами, юристами) и одним из совладельцев. Это может привести к выводу капитала и фактической невозможности для пострадавшего партнера оспорить действия недобросовестных лиц, что лишает его шансов на восстановление бизнеса или привлечение инвестиций.

Аутсорсинг же минимизирует эти риски. Договоры с аутсорсинговыми компаниями часто предусматривают обязанность информировать всех участников процесса о существенных событиях. Это обеспечивает максимальную прозрачность для всех сторон, включая партнеров компании-клиента.

Кроме того, аутсорсинг избавляет от необходимости мотивировать собственный персонал, помогает поддерживать оптимальную численность штата, снижая риски трудовых споров, и избавляет от расходов на подбор персонала.

— Внедрение новых технологий, в том числе искусственного интеллекта, меняет рынок труда. Как это влияет на кадровый аутсорсинг?

— Технологии играют все более важную роль в работе. К примеру, искусственный интеллект используется для автоматизации рутинных операций, подбора и оценки кандидатов, анализа данных и прогнозирования рисков. Это позволяет повышать эффективность, сокращать издержки и предоставлять клиентам более качественные услуги. 

— На какие тенденции в кадровом и бухгалтерском аутсорсинге стоит обратить внимание в ближайшее время?

— Я бы выделила три тренда, определяющих будущее аутсорсинга. Во-первых, это переход от простого исполнения к стратегическому партнерству, когда аутсорсинг становится инструментом для достижения стратегических целей бизнеса.

Второе — цифровизация и автоматизация, включающие активное использование искусственного интеллекта и других технологий для повышения эффективности, снижения рисков и обеспечения прозрачности.

И, наконец, специализация, когда узкопрофильные аутсорсинговые компании, предлагающие экспертные решения для конкретных отраслей или задач, будут пользоваться все большим спросом.

— Какой совет вы могли бы дать владельцам бизнеса, которые рассматривают возможность аутсорсинга?

— В первую очередь четко определите свои цели и задачи. Что вы хотите получить от аутсорсинга — экономию, экспертизу, масштабируемость, снижение рисков? Затем тщательно выберите партнера. Обратите внимание на его опыт, репутацию, квалификацию специалистов, используемые технологии и отзывы клиентов. И помните, что аутсорсинг — это инвестиция в развитие вашего бизнеса. В умелых руках это лучший инструмент для достижения успеха.