Ставка на бренд: как повысить продажи за счет обучения

Одна из федеральных девелоперских компаний с развернутой сетью филиалов обратилась ко мне с запросом: помочь их руководителям эффективно строить личный бренд для повышения влияния на рынке и укрепления позиций компании в регионах.

Это классический пример, как личный бренд руководителя может не просто повысить имидж, но и напрямую повлиять на прибыль и успешность бизнеса.

На обучении мы сразу поставили важный акцент: личный бренд есть у каждого. Вопрос только в том, насколько вы им управляете.

Мы условно разделили бренд на две ипостаси — внутренний и внешний.

«Внутренний» личный бренд — это то, как руководитель воспринимается внутри компании, среди коллег, подчиненных и вышестоящего руководства. Это, условно говоря, «одно рукопожатие», которое говорит о надежности, профессионализме и компетентности. Именно по этим критериям считывают эксперта в прямом касании.

Мы разобрали детали: стиль общения, пунктуальность, подготовленность, умение держать слово, ясность коммуникаций — все это формирует внутренний авторитет. Руководители знают, что без сильного внутреннего бренда невозможно эффективно управлять командой и добиваться поддержки.

«Внешний» личный бренд (название условное) — это то, как человек воспринимается вне компании: среди клиентов, партнеров, на отраслевых и массовых мероприятиях и в медиа-пространстве.

Кажется, что понятие «бренда» довольно эфемерное. Но как любое явление в маркетинге, оно поддается метрикам. Например, количество подписчиков в соцсетях, число упоминаний и публикаций, статистика поисковых запросов, сколько раз в год специалиста зовут на профильные и массовые мероприятия.

Важным результатом обучения стало осознание, что внешний личный бренд помогает не просто выделиться среди конкурентов в регионах, но и становится фактором, который повышает привлекательность филиалов для талантливых специалистов. Это существенно облегчает найм и удержание ценных сотрудников.

Для компании это значит, что развитие личных брендов руководителей филиалов — это долгосрочная инвестиция, которая увеличивает лояльность клиентов, помогает строить прочные партнерства и напрямую повышает прибыль за счет успешных сделок и роста доверия.

Кроме очевидных метрик — узнаваемость, число выступлений и интервью, количество подписчиков, мы также обсудили и не всегда очевидный фактор — попадание в ожидание потребителя. И в ожидание сотрудников.

Это показатель того, как руководитель в роли эксперта соответствует клише от данной должности. В глазах клиента доверие к специалисту формируется по стилю общения, внешнему виду, поведению, внимательности, дистанции, уверенности, спокойствию и др.

Чем выше коэффициент попадания в клише ожидания от специалиста, тем выше кредит доверия. И тем с большей вероятностью вас предпочтут и выделят среди конкурентов.

Судя по обратной связи, эта идея стала понятной отправной точкой для выстраивания критериев образа специалиста и дальнейшей работы с имиджем участников обучения.

Данный пример однозначно показывает: личный бренд — неотъемлемая часть стратегии успешного бизнеса, и работать над ним нужно системно, начиная с самого руководителя, его поведения и стиля речи.