Как мы внедрили деловой этикет в работу сотрудников нефтесервиса
Сотрудники крупнейшей нефтесервисной компании отработали навыки общения и освоили основы делового протокола на корпоративном тренинге от «Профи-Карьеры»
Задача
В современном бизнесе умение правильно выстраивать деловое общение — не просто вежливость, а стратегически важный навык. Для помощников и секретарей руководителей нефтесервисной компании это особенно актуально: они ежедневно взаимодействуют с руководством, партнерами и клиентами, участвуют в переговорах, деловой переписке, встречах.
Причина
Компания стремится поддерживать высокий уровень профессиональной культуры, и потому возникла необходимость усилить навыки сотрудников в области делового этикета. Для решения задачи нашим центром был организован корпоративный тренинг, посвященный современным стандартам делового общения, имиджу и протоколу.
Как создать безупречное первое впечатление? Как грамотно общаться с руководством и партнерами? Как избегать неловких ситуаций на деловых встречах? На эти и многие другие вопросы искали ответы сотрудники крупнейшего нефтесервисного предприятия страны на тренинге Анны Сосновой по деловому этикету и протоколу.
Целью кейса стало формирование единого стандарта делового общения, повышение уверенности в коммуникациях и укрепление профессионального имиджа сотрудников. Наша методология была построена вокруг принципа «от практики — к теории — и снова к практике».
Реализация
На первом этапе мы выявили потребности и специфику задач сотрудников, их наиболее частые затруднения в деловом общении. Результаты анализа легли в основу адаптации программы: мы акцентировали внимание на тех темах, которые особенно важны в корпоративной среде заказчика.
Формат тренинга сочетал теоретические лекции, практические упражнения и отработку. Для участников были организованы фасилитационные сессии, ролевые игры и мозговые штурмы, а также специально разработаны кейсы и упражнения. Это позволило участникам не только отработать полученные знания, но и сформировать идеи улучшений для последующей реализации их на предприятии. Участники не просто слушали — они сразу применяли инструменты на практике.
Тренинг проходил в интерактивном формате и включал следующие ключевые блоки:
- Деловую этику и корпоративную культуру: как следовать нормам компании, сохраняя индивидуальность
- Влияние профессионального имиджа: почему внешний вид определяет первое впечатление и как его правильно формировать
- Офисное гостеприимство: правила встреч гостей и деловых партнеров, обмена визитками и организации переговоров
- Эффективные коммуникации: как избегать ошибок в письмах, поддерживать small talk и грамотно вести телефонное общение
- Основы делового протокола: поведение на официальных мероприятиях и деловых встречах
По итогам тренинга сотрудники не только систематизировали знания по деловому этикету, но и получили конкретные инструменты для работы. Руководство также отметило, что внутренние и внешние коммуникации стали более четкими. Все участники получили сертификаты о прохождении обучения и авторскую книгу Анны Сосновой «Ассистент руководителя».
Этот кейс показал: деловой этикет — не абстрактный набор правил, а прикладной инструмент, способный повысить качество бизнес-процессов. Благодаря правильно выстроенной программе и практическому подходу мы помогли сотрудникам интегрировать нормы делового общения в повседневную работу, усилив профессиональную репутацию компании.
Источники изображений:
Личный архив компании
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Контакты