АН «КоридорЪ» запустило чат-бота для обработки клиентских запросов

Агентство недвижимости «КоридорЪ» представило цифрового помощника для клиентов — чат-бота «Дорра». Проект реализован для автоматизации обработки первичных клиентских обращений, связанных с подбором объектов недвижимости и консультациями, а также для повышения скорости обработки типовых запросов и снижения нагрузки на сотрудников, работающих с входящими обращениями. По данным компании, значительная часть запросов связана с подбором объектов и стандартными консультациями, что позволяет частично автоматизировать коммуникацию.

Чат-бот интегрирован с внутренними системами агентства и используется для первичного сбора параметров запроса, включая тип недвижимости, ценовой диапазон и предпочтительные характеристики. Часть обращений обрабатывается автоматически, при необходимости запрос передается специалисту.

В результате внедрения чат-бот позволяет формировать запросы на подбор объектов недвижимости на первичном и вторичном рынках с фильтрацией по цене, районам и параметрам, а также работать с коммерческой недвижимостью, включая офисы и торговые площади. Сервис используется для консультаций по инвестиционным проектам. Он обеспечивает круглосуточный прием запросов, снижает нагрузку на операторов и риэлторов и позволяет получать консультации вне рабочего времени. Также реализованы сопровождение клиента на протяжении сделки и обработка повторных обращений.

«С помощью «Дорры» мы повышаем качество сервиса. Чат-бот помогает выбрать способ общения, может делать обслуживание прозрачным и персонализированным», — отмечает Циала Биниашвили, руководитель отдела заботы о клиентах АН «КоридорЪ».

«Мы последовательно внедряем цифровые решения и стремимся идти в ногу со временем. Развитие ИИ-сервисов — это логичный этап эволюции клиентского сервиса, который позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов и предлагать более точные решения», — отмечает Лариса Афанасьева, основатель АН «КоридорЪ».

Агентство планирует запуск сервиса в популярных мессенджерах, а также расширение функционала, включая развитие реферальной системы и новых сценариев взаимодействия с клиентами.