«СитиТакси» запустил проверку водителей с рейтингом ниже 3 баллов

В компании отмечают, что при оформлении заказа пользователь видит заранее рассчитанную стоимость поездки — она остается неизменной. В тарифе указаны маршрут, расстояние и время в пути. Перед поездкой пассажир может ознакомиться с данными о водителе: в приложении доступны его фото, рейтинг и отзывы других клиентов. Оценки ниже 3 баллов проходят обязательную проверку — специалисты сервиса связываются и с пассажиром, и с водителем.

Во время поездки местоположение автомобиля отслеживается в режиме реального времени благодаря интеграции с картографическими сервисами Open Map и 2ГИС. Это позволяет контролировать маршрут следования.

Служба поддержки «СитиТакси» работает круглосуточно. Среднее время ответа оператора — 45 секунд, в пиковые часы (с 8:00 до 10:00 и с 18:00 до 20:00) оно увеличивается до 90 секунд. Обращения принимаются по телефону и через чат; процесс общения упрощен — после выбора темы через голосовое меню звонок сразу направляется оператору.

После поездки пассажиры могут оставить отзыв о водителе. Эти данные учитываются в системе рейтингов, которая влияет на доступ водителей к заказам.

Кроме того, приложение стабильно работает даже при слабом интернет‑соединении, пассажиры имеют доступ к истории поездок, а разнообразие способов оплаты (карты, наличные, электронные кошельки) снижает необходимость носить с собой крупные суммы.

«Мы рассматриваем безопасность пассажиров как безусловный приоритет. Реализованные меры позволяют обеспечить прозрачность взаимодействия на всех этапах — от заказа до завершения поездки, а также оперативно реагировать на любые нестандартные ситуации», — отметил представитель «СитиТакси».