Вместо лекций: как разбор реальных процессов лидера рынка ускоряет рост

Группа компаний «Ракета» — крупнейший в мире франчайзи «Додо Пиццы»: 145 пиццерий, 9000 сотрудников и больше 15 внутренних бизнесов, выросших вокруг основной сети. Три года назад внутри группы запустили нетипичный для рынка формат — благотворительные бизнес-экскурсии в самарский бэк-офис компании. О том, как устроен проект, зачем он нужен бизнесу и почему вход на встречи нельзя купить, рассказала Юлия Позина, CEO диджитал-агентства ТОМАТ, которое входит в группу компаний и разработало проект с нуля.

— С чего вообще началась идея возить предпринимателей на экскурсии в компанию, которая продает пиццу?

Идея выросла из простого наблюдения: классическое бизнес-обучение на определенном этапе роста компании перестает работать. Лекции со сцены дают общую теорию, а предпринимателю, у которого уже десятки точек и сотни сотрудников, нужны не абстрактные советы, а разбор конкретных решений — как масштабировать, как не потерять маржинальность, как выстроить управление большой командой. Мы сами набивали шишки на этом пути и решили, что можем поделиться этим опытом напрямую, без посредников в виде консалтинга.

— Как устроен формат встречи? Это классическая экскурсия с гидом?

По офису — да, но это лишь малая часть программы. Основной блок — общение с топ-менеджерами компании — выступают основатели сети Дмитрий и Юрий Трояны, операционный директор, HR-директор, директор по маркетингу и другие. Но мы сразу отказались от исключительно заготовленных докладов и презентаций.

Гости готовятся к поездке заранее и присылают каждому спикеру конкретные вопросы. В итоге выступление — это не монолог, а живой диалог, построенный вокруг реальных кейсов. Топы разбирают именно то, что болит: кризис найма, падение маржинальности, ошибки при запуске новых направлений. Без сценария, без рекламных презентаций.

— Сколько экскурсий вы провели за три года?

Семнадцать. И главный вывод, который мы сделали за это время: честный, открытый разбор процессов приносит гораздо больше пользы обеим сторонам, чем классические форматы обучения.

— На сайте написано, что билет на экскурсию — это пожертвование, а не оплата вам. Почему так?

Мы принципиально не продаем билеты на эти встречи. Плата за вход — это пожертвование напрямую в благотворительный фонд «Все-Все Вместе», которое идет на изготовление высокотехнологичных детских протезов. Компания не получает с этого ни рубля.

Если бы мы брали деньги себе, формат довольно быстро превратился бы в очередной инфопродукт. А так получился естественный фильтр: благотворительный взнос отсекает случайных людей и оставляет только зрелых предпринимателей, которые готовы не просто послушать, а сделать что-то реальное.

— Какие результаты у этого фонда за время существования проекта?

Наши гости перевели в фонд напрямую больше 3 250 000 рублей. На эти деньги протезы получили 8 детей. Проект живет под брендом «Додобро» — для нас это еще и способ объединить вокруг компании людей с близкими ценностями, а не просто разовая акция.

— Кто вообще придумал и собрал всю эту систему — от механики встреч до сайта?

Все разработало наше агентство ТОМАТ: методологию встреч, логику работы с вопросами гостей, дизайн и запуск сайта, прием заявок и оплату пожертвований. Это был не разовый проект, а полноценный продукт — по сути, мы протестировали на себе то же самое, что обычно делаем для клиентов агентства.

— Кроме благотворительности, какая практическая польза от этого формата для самой компании и для гостей?

Для гостей — это перенос уже проверенных решений в свои процессы, а не гипотез с чужой конференции. Часто после экскурсии собственники присылают к нам в Самару руководителей отдельных направлений — HR, маркетинга, операционки — на более узкое, прицельное обучение по конкретной функции.

Для нас ценность в другом. Настоящее доверие строится не в официальной части встречи, а в неформальном общении: когда на кофе-брейке мы вместе с гостями открываем ноутбуки и разбираем их сайты, воронки продаж или рекламные кабинеты, они видят наши реальные процессы и логику принятия решений. Из этого живого взаимодействия нередко рождаются контракты — причем не только для ТОМАТа, но и для других компаний группы: IT-разработки, оборудования, консалтинга. А еще — взаимные закупки услуг и товаров между нашими компаниями и гостями, что напрямую влияет на рентабельность обеих сторон.

— Получается, встречи, задуманные как благотворительность, превращаются в канал для партнерств?

Именно так, и мы этого не скрываем. В итоге выигрывают все: фонд получает адресную помощь для детей, гости — практические решения своих проблем и потенциальных партнеров, а мы — сильное окружение из предпринимателей, которые разделяют наш подход к бизнесу.