Искусство видеопродакшна: как делать съемки, не мешая работе клиента

Любые проектные работы требуют вовлеченности заказчика, который выполняет контролирующую и согласующую функции. Как правило, работа с подрядчиками для представителя клиента — это дополнительная нагрузка к основным обязанностям. Видеопродакшн-бизнес — не исключение. 

Важный показатель профессионализма агентства заключается в умении снизить уровень вовлеченности команды клиента, при этом учесть ожидания по срокам и качеству реализации проекта. За 6 лет работы в сфере видеопродакшна агентству MOSKVA PRODUCTION удалось поработать с более чем 600 клиентами разного масштаба. О ключевых принципах в коммуникации с клиентами рассказал Кирилл Христенко, генеральный директор агентства.

Принцип 1. Определить роли агентства в начале сотрудничества

Бренду и агентству может быть удобен разный подход к сотрудничеству — партнерский или отношения заказчика с подрядчиком. Партнер готов брать больше ответственности и стремиться предлагать улучшения за рамками технического задания. Подрядчик скорее строго соблюдает изначальные пожелания клиента и минимально отходит от ожиданий. 

По нашему опыту, имеет смысл инициировать этот вопрос в начале сотрудничества, еще на этапе пресейла. «Вы нас рассматриваете как подрядчика, который будет делать, как сказано, или мы партнеры, а значит можем принимать решения на основе своего видения вашей задачи?». От выбранного подхода напрямую зависит Tone of Voice и интенсивность всей дальнейшей коммуникации на проекте. 

Принцип 2. Выяснить рабочие графики и интенсивность коммуникаций

После принципиального выяснения роли в проекте, — партнера или подрядчика, — мы обсуждаем рабочий график и график отпусков всех представителей клиента, участников производственного и съемочного процессов. Так сроки не будут нарушены из-за внезапного отсутствия ключевого представителя клиента во время утверждения сценария или другого важного этапа работ. Срыв сроков в видеопродакшне неминуемо увеличит стоимость проекта. Например, придется оплачивать дополнительную съемочную смену в связи с отпуском одного из героев ролика. Этот этап называется финансовое планирование видеопродакшна, и он обязательный в любом нашем проекте.

Принцип 3. Подготовить дорожную карту проекта 

Отталкиваясь от информации по распределению ролей и отпускам участников проекта, мы готовим дорожную карту, или пайплайн. В нее мы добавляем сценарии развития на случай отсутствия ключевого лица, а также закладываем время и бюджет на необходимые остановки в работах по тем или иным причинам. Подготовка такой карты позволит с максимальной вероятностью сделать проект в установленные сроки.

Принцип 4. Тщательно подойти к выбору локации для съемок

В ходе съемок также есть свои нюансы и правила, соблюдение которых поможет успешно реализовать проект и выстроить долгосрочные отношения с клиентом. В первую очередь стоит критично подойти к выбору локации для съемок. 

Здесь основная сложность кроется в том, что съемки проходят в очень разных местах — от обычного офиса компании до детского парка в часы посещения, режимных объектов типа аэропорта и любого производства. У каждой площадки, объекта или учреждения есть свой режим работы, график санитарных дней и правила для посетителей — нюансы, которые необходимо уточнить уже на этапе выбора локации. Подход к взаимодействию с разными площадками, к организации работы с людьми на месте, порой сильно отличается. Не существует единого рецепта, но ошибки и недостаток информации на этом этапе могут стоить лишних трат как клиенту, так и видеопродакшну. 

Другая ситуация, если съемки проводятся на территории клиента либо на площадках, которые предоставляет клиент, — тогда на его плечи ложится ответственность обеспечить, чтобы мы вовремя попали на локацию, все пропуска были оформлены, а окружающие сотрудники были предупреждены о готовящемся съемочном процессе. Если бюджет проекта позволяет, тогда есть вариант привлечь локейшн-менеджера. Такой специалист закроет все вопросы по площадке.

Самое беспроблемное простое решение — проводить съемки в изолированной локации, например, в конференц-зале с отдельным входом или в закрытом пустом ангаре. Но далеко не всегда в проекте уместно использовать именно такие площадки. 

Мы рекомендуем готовить локацию к съемкам заранее. Предусмотрите вопросы, которые клиент может упустить. Например, команда продакшна должна заранее позаботиться о том, чтобы на месте были все условия для размещения вещей команды, громоздкого оборудования, удостовериться в наличии розеток для питания в течение съемок. К этим задачам так же можно привлечь локейшн-менеджера.

Наш опыт показывает, что в каждой компании свои правила. На ход проекта способно повлиять даже мнение отдельного руководителя, который отказывается участвовать в съемках. Винить в ситуации клиента — самая крайняя мера. Профессионалы стараются предупредить неудачи и подумать в том числе за клиента, показав свою лояльность и компетентность. 

Принцип 5. Договориться с клиентом о минимальных правках на этапе постпродакшна 

На этапе постпродакшна, уже после съемок, клиенты зачастую инициируют вопросы по сценарию, что подразумевает откат к предыдущему этапу работ. Если эта ситуация уже происходит, есть только два пути: удовлетворить требования клиента, что значит вернуться на этап подготовки сценария и увеличить стоимость проекта в разы, либо попытаться договориться с клиентом об отказе от правок на этапе постпродакшна. 

Если на старте проекта обсудить с клиентом, чтобы после согласования сценария он постарался не вносить значительные правки, подход к утверждению сценария будет более вдумчивым. 

Мы выбираем партнерский подход и стратегию предупреждения

Реализуя проекты, мы поняли, что очень легко помешать работе клиента, несмотря на то, что хочешь принести пользу. Избежать неприятных ситуаций можно за счет четко организованного проекта и создания качественного контента. В процессе съемок важно позаботиться о том, чтобы не шуметь в рабочей локации, а также рекомендуем держать объектив камеры вдали от случайных сотрудников, которые, возможно, не хотят быть в кадре.   

Стратегия предупреждения, которой мы сами придерживаемся, подразумевает, что агентство уже на старте определяется со степенью погруженности клиента в каждый этап проекта: в препродакшн, в съемки и постпродакшн. Такое предварительное обсуждение позволит исключить множество рисков и устранить непонимание, которое способно критично отразиться на взаимодействии с ключевым клиентом. 

Мы в MOSKVA PRODUCTION в работе с брендами стараемся следовать исключительно партнерскому подходу и ждем от клиента доверия нашей экспертизе. На практике получается по-разному. Одна компания предпочитает согласовывать только готовые решения, другая— заинтересовано участвовать в утверждении каждого промежуточного этапа работ. Мы убеждены в том, что все подходы и решения рабочие и по-своему эффективны, если договариваться о них заранее.