Ошибки в медицинских приложениях, из-за которых уходят пациенты

У человека может не быть времени или желания звонить в клинику. Он заходит в приложение. Если за 15 секунд не находит нужного — закрывает. Иногда навсегда.

При этом компании часто судят об успехе продукта по количеству скачиваний. Но скачивание не означает пользование. Главное — не факт установки, а удержание: вернулся ли человек, записался ли, стал ли постоянным пациентом.

Рассмотрим ключевые ошибки — неочевидные, но критичные.

Сложный вход — как барьер на пороге клиники

Например, человек чувствует себя плохо. Он открывает приложение, чтобы записаться к врачу. А его встречают: «Введите СНИЛС», «Подтвердите e-mail». Ему нужна срочная помощь, а не подтверждать свою личность по трем каналам.

Если авторизация сложнее, чем заказ еды или такси — пациент уходит. Важно: безопасность — это не оправдание сложности. Сейчас есть решения, позволяющие делать вход в один клик, без компромиссов для данных.

Что делать:

• Встроить удобную авторизацию через: звонок, sms, push-уведомления,соцсети, мессенджеры.
• Упростить сценарий для первичного визита: сначала показать расписание, потом просить данные.

Приложение — как копия сайта, а не самостоятельный инструмент

Некоторые приложения дублируют сайт: новости, раздел «о компании», телефоны, реклама процедур. Ни поиска врача по симптомам, ни онлайн-записи за два клика, ни чата с администратором.

Пациент не пришел «читать про клинику». Ему нужно: быстро найти врача, записаться, получить результат. Если этих функций нет или они неудобны — смысла в приложении нет.

Что делать:

• Строить приложение как отдельный продукт с собственными сценариями.
• Убрать все лишнее. Сделать три главных функции — быстрыми и простыми: найти — записаться — получить результат.

Нет сопровождения и поддержки — пациент остается один на один с проблемой

После записи тишина. Что делать, если врач сменился? Если не могу прийти? Если есть вопрос?

Без внятной коммуникации — минус доверие.

Что делать:

• Настроить сценарии поддержки: напоминания, чат, возможность отмены.
• Сделать интерфейс живым: не только «записаться», но и «получить помощь».

Пациент не чувствует себя в центре — приложение про клинику, а не про него

Во многих интерфейсах нет личной истории. Нельзя быстро увидеть: когда последний раз сдавал анализы, какие рекомендации дал врач, какие процедуры актуальны.

Пациент ощущает себя не как человек, а как запись в системе. В итоге — нет желания возвращаться.

Что делать:

• Добавить раздел с историей обращений, назначениями, рекомендациями.
• Сделать интерфейс персонализированным: «Вам стоит проверить уровень витамина D», «Ваш следующий осмотр — в октябре».

Главное: смотрите на приложение глазами пациента, а не разработчика.

Установку можно купить рекламой. Доверие — нет. Его строят через удобство, сценарии, внимание к деталям.

Успешное медицинское приложение — не то, которое просто скачали. А то, в которое пациент вернулся, чтобы доверить здоровье.