Концепция Smart Tourism: тренд 2026 года в гостеприимстве

Что происходит на рынке туризма 

В 2025 году внутренний туристический поток в России достиг рекордных значений. Поэтому темпы роста заметно замедлились до 1-5% по сравнению с 2024 годом. При этом общее число поездок оценивается в 90 млн, а национальная цель, озвученная президентом — увеличить долю туризма в ВВП до 5% и число турпоездок до 140 миллионов к 2030 году — звучит амбициозно. Рост спроса и укрепление рубля открывают новые возможности для отрасли гостеприимства — отелей, кемпингов и других объектов размещения, но одновременно ставят серьезные вызовы.

Современный рынок требует не просто присутствия в цифровом пространстве, а использования передовых технологий, позволяющих прогнозировать спрос, управлять ценовой политикой и оптимизировать маркетинговые затраты. В условиях высокой конкуренции и нестабильности спроса стандартные маркетинговые и операционные инструменты уже не могут обеспечить необходимую эффективность и прибыльность бизнеса.

С какими вызовами сталкивается отрасль гостеприимства

• Изменчивость спроса и ценообразование. Обычно гостю требуется 14 ключевых точек соприкосновения с брендом — через рекламу, каналы коммуникаций в поисковых системах и социальных сетях — прежде чем принять решение о бронировании.
• ​​Потребители достигли пика ценового сопротивления, выбирая ценность чаще, чем роскошь. Конкуренция усилилась, и теперь российский туризм соревнуется с зарубежным, в странах, где доступен безвизовый режим. 
• У самих потребителей происходит перенасыщение цифровой информацией: красивыми текстами и фотографиями, поэтому включается защитный режим — яркие объявления теряют силу, что снижает эффективность рекламы.
• Рост стоимости привлечения лидов и рекламных расходов. Цена привлечения гостя через прямые онлайн-продажи увеличилась на 20% из-за медиа- и диджитал-инфляции, которая в среднем ежегодно растет на 15-20%.
• Простой номерного фонда. Большинство отелей несут финансовые убытки вследствие отмен в последний момент и сложности перепродажи номеров из-за глубины бронирования — в среднем 20-25% бронирований отменяются (по данным TL.Дашборд).
• Сокращение времени для принятия управленческих решений.
• Технологическое ускорение меняет ценообразование, персонализацию и процессы. Искусственный интеллект, автоматизация и аналитика данных обеспечивают гиперперсонализированный маркетинг и динамическую оптимизацию доходности. 

Все это для владельцев туристических объектов значит только одно — необходима стратегия по применению цифровых технологий для создания комфортных, эффективных и устойчивых туристических систем. 

Концепция Smart Tourism

Концепция Smart Tourism — ответ на вызов со стороны рынка для индустрии гостеприимства. Она определяет стратегический вектор развития туризма и гостеприимства, а также служит основой для конкретных тактических шагов. 

Smart Tourism (умный туризм) — это концепция развития туристической индустрии, основанная на использовании цифровых технологий (ИИ, IoT, 5G, Big Data) для создания максимально комфортного, персонализированного и устойчивого опыта для путешественников, а также эффективного управления туристическим потоком объекта размещения или дестинации. 

В 2026 году этот тренд становится ключевым для повышения удобства пользователей и роста прибыли отелей и курортов. 

Концепция Smart Tourism основана на ключевых особенностях:

• Цифровизация. Представляет собой процесс интеграции цифровых технологий в туристическую индустрию. В обозримом будущем современный туризм уже невозможно представить без использования цифровых решений — бронирование, навигация, получение информации в реальном времени.
• Персонализация. Получение услуг, адаптированных под запросы конкретного туриста.
• Бесконтактные технологии. Интеграции с платежно-пропускными системами, вход по QR, разработка приложений и программ лояльности,  онлайн-регистрации и управление номером через приложение.
• Аналитика и данные. Сбор и анализ информации о поведении туристов, бронированиях, отзывах и перемещениях для оптимизации цен, прогнозирования спроса и улучшения сервиса. Анализ данных позволяет максимизировать доход в высокий сезон, персонализировать предложения и эффективно планировать инфраструктуру. 

Концепция Smart Tourism позволяет туристам путешествовать удобно, избегая очередей и получая качественный сервис, а компаниям — повышать свою экономическую эффективность, удерживать и расширять аудиторию в цифровой среде. 

Основные инструменты концепции Smart Tourism для отрасли туризма

Современные travel-tech решения учитывают потребности как разных категорий туристов, так и компаний. И когда традиционные маркетинговые каналы исчерпывают потенциал, цифровые становятся мощным инструментом.

Прежде всего это модули бронирования для самостоятельного выбора параметров посетителей сайта, геймификация для привлечения и удержания потенциальных туристов, квизы, интеграция модулей оплаты по QR, а также интерактивные карты для ориентирования на территории курорта. Это не просто тренд, но и инструмент устойчивого роста прибыли в туризме.

Квиз-лендинг

Квиз-лендинг — одностраничный сайт в формате интерактивного теста или опроса. Он требует минимум времени от пользователя, но обеспечивает максимальное вовлечение и прохождение всех шагов.

Ключевая ценность — глубокое понимание интересов целевой аудитории с последующей сегментацией для маркетинга. Квиз повышает конверсию, собирая контакты эффективнее стандартных форм.

Модуль бронирования

Стандартные конструкторы бронирования обычно не справляются со спецификой курортов: расписание инструкторов, аренда лодок, бань и других развлечений часто бывает по телефону или на листочке. Решение — модуль бронирования под ваши цели и параметры, нужные вам.

Ценность такого модуля в гибкости — можно настроить дату, время, конкретных инструкторов, группы, интервалы и другие параметры, а также интегрировать с программой лояльности или другими сервисами. 

Интерактивные карты для клиентского опыта

Интерактивная карта — динамичный гид по территории курорта.

В пару кликов доступна легкая навигация к виллам, ресторанам, пляжам. Посетители могут ориентироваться без помощи персонала. 

QR-оплата на сайте

Пользователь выбирает понравившуюся услугу, и на странице генерируется и отображается уникальный QR‑код. Клиент может отсканировать его через камеру смартфона и мгновенно провести платеж.

Без интеграции, QR уводит с сайта — для объекта размещения это риск оттока. Решение: интеграция API-оплаты по QR‑коду. 

Такой подход обеспечивает удобство и скорость, а также сохраняет пользователя внутри интерфейса сайта, повышая общий уровень доверия и комфорт при оплате.

Для пользователей технологии обеспечивают удобство: от персонализированных маршрутов без очередей до виртуальных туров номеров. Бизнес получает рост прибыли за счет повышения среднего чека на 30-45% через автоматизацию и данные о поведении клиентов. 

Цифровизация гостеприимства напрямую влияет на прибыль объектов размещения. Концепция Smart Tourism в 2026 году — это полноценная экосистема из инструментов, которые способны повысить лояльность и средний чек для компаний сферы туризма. Мы в Activica уже интегрируем такие системы для российских курортов, и видим реальный результат. Smart Tourism — ключ к устойчивому лидерству в HoReCa 2026 года.

Цифровая трансформация бизнес-процессов туристической отрасли позволяет достичь существенных показателей роста для бизнеса. В то же время, применение диджитал-инструментов — чат-ботов, модулей бронирования, интерактивных карт, QR-коды для бронирования и оплаты — способно формировать высокий уровень в части управления для отелей и гостиниц, а также для гостей — значительно повышая качество услуг и удовлетворенность ими. Поэтому концепция Smart Tourism  обеспечивает технологическую гибкость и формирует единую цифровую экосистему отрасли гостеприимства.