46% потребителей готовы отказаться от покупки товара из-за ИИ в рекламе

Агентство digital-маркетинга i-Media по итогам исследования потребительского восприятия выяснило: реклама, созданная с помощью искусственного интеллекта, не находит массовой поддержки. Респонденты оценивают такую практику преимущественно отрицательно или скептически, и главные формулировки их негатива — «ее бездушность» (27,5%) и «сомнения в ее качестве» (26,6%).

Такое критическое отношение напрямую бьет по продажам. Большинство опрошенных (60,3%) воспринимают ИИ-рекламу как исключительно негативный фактор. Почти треть (28,9%) принципиально откажется от покупки, а 17,1% будут искать аналог с традиционной рекламой. Для 33,2% этот факт сам по себе не станет решающим, но они указали, что в итоге будут опираться на отзывы других покупателей. И лишь для 6,5% использование ИИ в рекламе может стать плюсом, сигнализирующим об инновационности продукта.

К такому результату приводит целый ряд факторов, и они сосредоточены в области качества и восприятия контента. Почти каждый пятый пользователь (20,2%) жалуется, что ИИ-реклама лишена эмоций и душевности, 15% отмечают низкое качество и ошибки, и третья по популярности причина — это однообразие и шаблонность. Подобный критический настрой проявляется и при оценке потенциальных сфер для ИИ-рекламы: для 36,5% опрошенных она неприемлема в принципе. Показательно, что даже для высокотехнологичных товаров ее считают допустимой лишь 13,2% пользователей. При этом наибольшую долю (38,5%) составили те, кому безразлично, в рекламе каких категорий использовать ИИ.

«Исследование фиксирует системный запрос аудитории на качество и эмоциональную насыщенность контента, который текущие инструменты ИИ-креатива часто не обеспечивают, — отмечает Екатерина Собчук, ведущий менеджер по стратегическому планированию i-Media. — Результаты четко указывают на разрыв между восприятием потребителей и потенциалом технологии. Аудитория голосует против «бездушного» контента, и ее вердикт напрямую влияет на коммерческий результат. Это означает, что факт использования ИИ сам по себе не является ценностью для потребителя. Для него ценность создается только тогда, когда итоговый контент соответствует ключевому запросу на качество и эмоциональную насыщенность».

Актуальность выводов исследования подтверждается и общим информационным фоном: в публичном поле регулярно идут обсуждения экспериментов брендов с генеративным ИИ в креативе. Эти дискуссии показывают, что аудитория особенно чувствительна к качеству исполнения и эмоциональной выразительности. Поэтому при использовании ИИ ключевым становится усиленный контроль качества и доработка креатива: при несоответствии этим ожиданиям возрастает риск негативного восприятия и может снижаться эффективность коммуникации.

В опросе приняли участие 10 189 респондентов в возрасте 18-55 лет, проживающие на территории РФ. Опрос проводился с помощью Яндекс.Взгляд в конце января 2026 года.