E-mail-рассылки теряют свою эффективность: 3 новых канала коммуникации

Электронные рассылки долгое время оставались одним из основных каналов коммуникации для бизнеса. Однако, по мере изменения цифровой среды и появления новых технологий, их эффективность снижается. В этой статье мы рассмотрим, почему традиционные e-mail рассылки больше не работают так, как раньше, и предложим три альтернативных решения, которые помогут вам более успешно взаимодействовать с аудиторией.

Почему эффективность e-mail рассылок падает

Согласно исследованиям, проведенным в конце 2023 года, средний показатель открываемости (open rate) писем составляет 15,5%. Даже в тех отраслях, где рассылки традиционно работали лучше, например, в недвижимости, этот показатель достигает лишь 27%. С другой стороны, в менее успешных сегментах, таких как зоотовары, open rate опускается до 10%.

Основные причины этого явления:

Рост числа альтернативных каналов. Современные пользователи предпочитают более удобные и быстрые способы получения информации, такие как социальные сети и мессенджеры.

Ужесточение политик почтовых сервисов. Изменения в алгоритмах фильтрации почты привели к тому, что даже легитимные письма все чаще оказываются в спаме.

Перенасыщенность ящиков пользователей. Обилие рекламных писем приводит к тому, что многие из них остаются неоткрытыми или сразу удаляются.

Три эффективных альтернативы e-mail рассылкам

1. Социальные сети

На сегодняшний день социальные сети играют ключевую роль в коммуникации с клиентами. Например, ежемесячная аудитория «ВКонтакте» составляет 90,4 миллиона человек, из которых 45% заходят на платформу ежедневно. Это открывает широкие возможности для бизнеса: создание сообществ, публикации и рассылки по базе подписчиков.

Преимущества:

• Персонализация. Сообщения направляются только тем пользователям, которые заранее выразили согласие на их получение. Более того, благодаря сегментации можно адресовать предложения конкретным группам на основе их интересов и покупок.
• Высокий open rate. В некоторых случаях этот показатель достигает 60% и выше, что существенно превышает показатели электронной почты.

Недостатки:

• Необходимость получения согласия. Это может снизить конверсию подписки.
• Стоимость лидов. В определенных нишах цена подписки может варьироваться от 300 до 600 рублей за лид.

2. Push-уведомления

Push-уведомления представляют собой короткие сообщения, которые отображаются на экране смартфонов. Они оказываются более эффективными, чем e-mail рассылки, благодаря своей мгновенности и высокому уровню заметности.

Преимущества:

• Высокая открываемость. В среднем open rate push-уведомлений составляет 70%, что значительно выше показателей электронной почты.
• Гео-таргетинг. Возможность отправки уведомлений в зависимости от местоположения пользователя, например, при его нахождении рядом с вашим заведением.

Недостатки:

• Риск раздражения пользователя. Чрезмерное количество уведомлений может привести к отписке или удалению приложения.
• Затраты на разработку приложения. Для использования push-уведомлений необходимо создать собственное мобильное приложение или настроить соответствующую функциональность на сайте.

3.  WABA-рассылки

WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена) с ежемесячной аудиторией в 96 миллионов человек в России предлагает инструменты для взаимодействия с клиентами. Использование WhatsApp* Business API (WABA) позволяет автоматизировать массовые рассылки и персонализировать сообщения. 
Если вкратце, то при работе с WABA вы получаете:

1. Возможность добавлять интерактивные кнопки в сообщения.
2. Верификацию с зеленой галочкой, которая повышает доверие пользователей.
3. Защиту от блокировок при отправке массовых рассылок.

Преимущества:

• Высочайшая открываемость. В WhatsApp* этот показатель достигает 98%, что делает его самым эффективным среди всех каналов.
• Широкие возможности для персонализации. Рассылки можно адаптировать под конкретные группы клиентов, предлагая им релевантные товары и услуги.

Недостатки:

• Требование номера телефона. Для отправки сообщений необходим контакт клиента.

Заключение

Пока e-mail рассылки еще сохраняют свою актуальность, но их эффективность постепенно снижается. Чтобы поддерживать высокие показатели взаимодействия с клиентами, стоит обратить внимание на альтернативные каналы, такие как социальные сети, push-уведомления и мессенджеры. Эти инструменты позволяют бизнесу быть ближе к своей аудитории и эффективно достигать поставленных целей.