Unibell сократила время ожидания в контакт-центре на 50%

Компания Unibell завершила проект по автоматизации контакт-центра, что позволило сократить время ожидания на линии на 50% и обеспечить клиентам круглосуточное обслуживание с помощью голосового робота. В условиях увеличивающегося объема звонков это нововведение помогло справляться с нагрузкой и повысило качество клиентского сервиса.

С ростом числа клиентов контакт-центр не успевал обрабатывать все запросы: ожидание на линии росло, и операторы не справлялись с объемами вручную. Автоматизация стала решением для повышения скорости и качества обслуживания — благодаря ей удалось снизить число пропущенных вызовов и автоматизировать рутинные процессы.

Основной целью автоматизации было создание прозрачной и устойчивой системы, способной:

• Обеспечить сокращение времени ожидания клиентов,
• Объединить данные о клиентах в одном окне для удобства операторов,
• Работать круглосуточно благодаря голосовому роботу,
• Эффективно распределять рабочую нагрузку и контролировать загруженность операторов.

Результаты

• Время ожидания на линии снизилось на 50% за счет оптимизированного распределения звонков и использования голосового робота.
• Все данные стали доступны в одном окне, что ускорило обработку звонков.
• Голосовой робот, работающий круглосуточно, обеспечил непрерывный сервис для клиентов.
• Система синхронизации с 1С повысила точность данных, минимизировав человеческие ошибки.
• Автоматизированная отчетность позволяет компании контролировать ключевые показатели и эффективно управлять качеством обслуживания.

Unibell доказала, что продуманная автоматизация может улучшить работу контакт-центра. Сокращение времени ожидания и постоянное обслуживание клиентов повысили качество сервиса, обеспечив клиентам удобство взаимодействия, а компании — эффективность операционной работы.