РБК Компании
Главная MediaPro 10 сентября 2024

Как современные голосовые роботы меняют бизнес

Современные голосовые роботы — это мощный инструмент для бизнеса, который значительно упрощает и автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами
Как современные голосовые роботы меняют бизнес
Источник изображения: Личный архив компании
Илья Самсонов
Илья Самсонов
Генеральный директор компании MediaPro

Высококвалифицированный специалист с большим опытом в данной сфере. Обладает глубокими знаниями в области аналитики и стратегического мышления, что помогает ему успешно управлять развитием компании

Подробнее про эксперта

Одной из ключевых функций голосовых роботов является способность совершать холодные звонки. Автоматизированная система позволяет сэкономить время менеджеров по продажам, осуществляя массовые обзвоны и фильтруя нецелевые контакты. Робот может выполнить первоначальный контакт, выявить заинтересованность клиента и передать квалифицированные лиды специалистам для дальнейшей обработки.

Кроме того, роботы успешно справляются с обработкой входящих заявок. Благодаря алгоритмам обработки естественного языка, робот может быстро анализировать запросы, определять нужды клиента и предложить ему наиболее подходящие решения.

Важно и то, что современные голосовые роботы не ограничиваются простыми информативными звонками. Они способны вести полноценные переговоры и даже продавать товары и услуги. Роботы могут грамотно презентовать продукт, отвечать на вопросы клиентов и формировать предложение, максимально соответствующее их потребностям.

Еще одним удобным инструментом является отправка коммерческих предложений. Голосовой робот может автоматически отправлять документы по электронной почте или через мессенджеры сразу после разговора с клиентом, что значительно ускоряет процесс заключения сделок.

Более того, сейчас технологии обработки естественного языка достигли того уровня, когда голосовые роботы могут имитировать разговор в живой, неформальной манере. Внедрение юмора и слов-паразитов в диалоги помогает роботам казаться более «человечными» и дружелюбными. Это повышает уровень доверия клиентов и уменьшает вероятность их негативной реакции на взаимодействие с роботом.

Другим важным аспектов продаж является работа с возражениями. Современные голосовые роботы обладают встроенными сценариями, которые позволяют им эффективно обрабатывать типичные возражения клиентов. Роботы могут предложить альтернативные решения, уточнить потребности клиента и мягко подвести его к согласию на покупку. В случае сложных ситуаций робот может перенаправить клиента на более квалифицированного специалиста, если требуется более детальная консультация.

Основная задача любого продажника — это заключение сделки, и современные голосовые роботы способны выполнять эту роль не хуже, а иногда и лучше, чем люди. Робот может последовательно вести клиента по всем этапам сделки, напоминая о необходимых шагах, отвечая на вопросы и устраняя сомнения. За счет своей неутомимости и внимательности робот может добиваться заключения сделки даже в тех случаях, когда человеческий фактор мог бы привести к провалу.

Интересное:

Новости отрасли:

Все новости:

Публикация компании

Профиль

Дата регистрации19.09.2023
Уставной капитал32 668 240,00 ₽
Юридический адрес г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Отрадное, ул. Мусоргского, д. 3
ОГРН 1237700621465
ИНН / КПП 9715460690 771501001

Контакты

Адрес 27490, Россия, г. Москва, вн. тер. муниципальный округ Отрадное, ул. Мусоргского, д. 3 , этаж 3, комната 308
Телефон +78006004272

Социальные сети

ГлавноеЭкспертыДобавить
новость
КейсыМероприятия