Джой Мани — победитель премии «Хрустальная Гарнитура» 2024-2025

19 марта в Москве состоялась церемония объявления имен и награждения лауреатов конкурса «Хрустальная гарнитура». МФК «Джой Мани» стала победителем в номинации «Лучшая практика аналитики и использования данных о клиентах».

В рамках конкурсного отбора компаниям-финалистам предстояло пройти несколько этапов. На первом оценивались эссе и творческие задания участников, на финальном — защита эссе перед специальной комиссией. По итогам всех этапов принималось решение об определении абсолютного победителя. Конкурентами по номинации у «Джой Мани» были СБЕР, Альфа-банк, Газпромбанк и другие крупные игроки финансовой отрасли.

«Хрустальная гарнитура» — премия в области клиентского сервиса, в которой ежегодно принимают участие более 500 компаний со всех уголков России и стран СНГ. Победа подтверждает высокие достижения участников в области дистанционного взаимодействия с клиентами в службах маркетинга, продаж, сервиса и контакт-центров. 

В рамках конкурса «Джой Мани» смоделировали свою успешную формулу работы с обратной связью клиента и наглядно показали, как обратная связь клиентов меняет продукт и бизнес-процессы компании. 

«Даже уже быть в финале этого события — большая заслуга компании. А победить — это просто счастье! В одном зале собрались финалисты из разных сфер: финансы, медицина, телеком, госсектор и другие. Всего в премии принимали участие более 500 номинантов, наши работы оценивали порядка 300 членов жюри, экспертов в отрасли клиентского сервиса и опыта. Это подчеркивает тот факт, что наш процесс работы с обратной связью клиентов важный и нужный клиентам и бизнесу в целом.  Мы всегда анализируем обратную связь от клиентов, улучшаем продукт и бизнес-процессы, есть отличные результаты! Безусловно, премия станет для нас стимулом и дальше углубляться в изучение клиентского пути, выявлять слабые зоны и делать клиентов более счастливыми», — отмечает руководитель отдела контроля качества МФК «Джой Мани» Марина Ерахтина.