Эмоции, которые можно посчитать: редизайн принес х8 к выручке

Кейс о том, как трансформация сайта парка аттракционов в эмоциональный и понятный инструмент позволила увеличить выручку в 8 раз и на треть повысить лояльность

Эмоции, которые можно посчитать: редизайн принес х8 к выручке — Источник изображения: Архив 365 Media Group

Задача и причина

Задача

Клиент хотел увеличить офлайн-продажи билетов в кассах парка аттракционов, привлечь новую аудиторию и повысить общую посещаемость сайта — в общем, превратить сайт в инструмент, который приносит прибыль.

Мы сформулировали задачи так, чтобы за каждым изменением стоял рост показателей:

Ответить на все вопросы заранее — от стоимости билетов до режима работы. Чем меньше неопределенности у пользователя, тем быстрее он доедет до физической кассы парка.
Исключить негатив на входе. Семья не должна узнавать об ограничениях только у турникета после долгой дороги и очередей. Такой стресс ведет к возвратам билетов и плохим отзывам.
Сделать выгоду осязаемой. Программа лояльности — это повторные продажи. Нам нужно было визуально доказать пользователю, что регистрация сэкономит его бюджет.
Увеличить время просмотра и вовлеченность. Передать драйв парка через интерфейс так, чтобы родитель подсознательно запланировал визит.

Причина

Продукт у клиента был отличным, но старый сайт работал против него. Когда мы проанализировали путь пользователя и внутренние метрики, стало понятно, где именно «сгорала» прибыль:

Скрытые от глаз пользователей высокомаржинальные услуги. Организация детских дней рождений приносит парку самый высокий средний чек. Но из-за сложной навигации родители даже не догадывались, что в парке можно устроить праздник. А бизнес терял деньги.
Отток мобильных пользователей. Люди ищут идеи для выходных по пути с работы, в кафе или на прогулке — со смартфонов. Но старая мобильная версия встречала их мелким шрифтом и сплошными массивами текста. Пользователи закрывали сайт, так и не дойдя до покупки билета.
Эмоциональный диссонанс. Продукт, который в реальности дарит радость и детский восторг, в цифровом пространстве выглядел как справочник на темном фоне и не вызывал желания собраться семьей на каруселях.

Мы не стали просто перерисовывать устаревшие страницы, а полностью пересмотрели логику сайта: от визуального стиля до пользовательского пути.

Концепция

Дети не ищут развлечения в интернете — это делают мамы и папы. Они хотят быстро понять, куда сводить ребенка и сколько это будет стоить. Поэтому мы сменили формат сухого каталога на концепцию «максимум эмоций».

Мы наполнили страницы живыми фотографиями счастливых детишек. Когда родитель заходит на сайт и видит искренние улыбки, он представляет своего ребенка таким же радостным, и планирует провести выходные на каруселях.

Механика

Чтобы сайт действительно помогал гостю, а не вызывал новые вопросы, мы внедрили несколько решений:

Навигатор по развлечениям

Худший сценарий для парка — когда семья отстаивает длинную очередь, а ребенка не пускают на аттракцион из-за роста или веса. Настроение испорчено, клиенты разочарованы. И все это из-за того, что важные ограничения не были подсвечены на сайте.

Чтобы такого не было, мы вынесли критичные параметры (рост, возраст) прямо на обложки 26 аттракционов и добавили умный фильтр по параметрам ребенка. Теперь ни один выходной не пострадает из-за нехватки информации.

Наглядная выгода

Мы убрали скучные описания правил бонусной программы и заменили их языком цифр. Теперь в каждой карточке аттракциона подмигивают две цены: обычная и со скидкой по карте. Родитель видит, что сэкономленных за день денег хватит еще на пару порций мороженого или лишний круг на аттракционе, поэтому выбор для него очевиден.

Праздники, которые наконец заметили

Мы вывели услуги по организации дней рождения и групповых визитов в фокус внимания. Информацию об акциях и пакетных предложениях упаковали в яркие баннеры на главной странице. Теперь родители видят все возможности парка сразу, а бизнес зарабатывает больше.

Стиль и фишки

В дизайне мы опирались на ассоциации с парком развлечений — использовали векторные иллюстрации горок и каруселей, а также добавили легкую анимацию. Главной интерактивной деталью стал анимированный паровоз, который ездит по страницам сайта.

Особое внимание уделили странице 404-й ошибки. Чтобы снизить раздражение при технических сбоях, наш паровоз катался по горкам в форме 404. Эта деталь превращает раздражающий сбой во что-то забавное.

Мобильную версию, конечно же, полностью пересобрали.

Результат

Выручка в офлайн-кассах парка выросла в 8 раз. Сайт начал эффективно приводить целевую аудиторию.
Мобильный трафик увеличился на 15%. Пользователям стало удобно изучать сайт со смартфонов.
Количество участников бонусной программы выросло на 30%.