Переговоры и сотрудничество: как коллекторы помогают должникам

Сегодня работа профессиональных коллекторских организаций строго регламентирована законодательством и предполагает определенные стандарты взаимодействия с должниками. Основная задача современных коллекторов —  не просто взыскать задолженность, а найти оптимальные пути решения проблемы, позволяющие заемщику исполнить обязательства с учетом его текущего финансового положения. О том, как выстраивается такая работа на практике, рассказал операционный директор ПКО «Защита онлайн» Валерий Зоткин.

Взаимодействие коллекторов и должников

Коммуникация ПКО и заемщиков ведется преимущественно в дистанционном формате — через телефонные звонки, электронные письма и сообщения. Формат общения регламентирован законом и внутренними стандартами компаний. Взаимодействие строится на деловом и уважительном диалоге и направлено на обсуждение возможных вариантов погашения задолженности.

Коллекторским агентствам важно поддерживать устойчивую репутацию и выстраивать коммуникацию таким образом, чтобы она позволяла прийти к договоренностям. Некоторые заемщики, однако, предпочитают не вступать в контакт с коллекторами, что в дальнейшем может лишь осложнить процесс урегулирования долга.

Как происходит взыскание, если заемщик готов к диалогу

Если заемщик готов выйти на связь и добровольно погасить задолженность,  коллекторские агентства могут предлагать индивидуальные программы лояльности. Например, многие ПКО готовы предоставлять рассрочки, чтобы должник мог исполнить свои финансовые обязательства не сразу, а в комфортном темпе. 

Если контакт с должником отсутствует, и он не исполняет свои обязательства, взыскание может быть продолжено в судебном порядке. В этом случае к сумме основного долга добавляются дополнительные расходы (госпошлины, исполнительский сбор). После вынесения судебного приказа взыскание осуществляется уже в рамках исполнительного производства: ФССП начинает принудительное взыскание.

Судебные приставы начинают принудительное списание денежных средств в счет долга в установленном законом порядке. Таким образом, своевременный контакт с коллекторской организацией и обсуждение возможных условий погашения задолженности позволяют должникам снизить финансовые потери и другие негативные последствия долговых обязательств.