От маркетплейса к сайту: четыре способа накопления клиентской базы

При продажах через маркетплейсы продавец не получает контактные данные покупателей — электронную почту или номер телефона. Это следствие политики площадок, направленной на удержание аудитории внутри своей экосистемы. В результате повторные продажи одному и тому же клиенту каждый раз требуют новых отчислений маркетплейсу в виде комиссий за карточку товара или заказ.

На фоне роста комиссий и сборов многие продавцы рассматривают развитие собственных каналов продаж как стратегический приоритет. Собственный интернет-магазин позволяет накапливать контакты клиентов и выстраивать коммуникацию без дополнительных отчислений. При этом перевод клиентов с маркетплейса на свой сайт должен осуществляться строго в рамках оферты площадки. Прямые предложения купить товар дешевле или призывы не платить комиссию могут привести к блокировке карточки товара.

Безопасная стратегия предполагает предложение клиенту ценности, которую он не получает на маркетплейсе: расширенная гарантия, бонусы, дополнительный контент или сервис. Есть несколько вариантов сбора контактной базы.

Так, первый способ — QR-код на упаковке. На коробку или стикер-вкладыш наносится QR-код с текстом, предлагающим получить видеоинструкцию, расширенную гарантию или подарок. Клиент переходит на посадочную страницу сайта продавца, заполняет форму (имя и электронная почта) и получает обещанный материал. Техническая реализация возможна через стандартные конструкторы сайтов и инструменты для работы с формами, не требует привлечения программиста.

Во-вторых, можно запустить бонусную программу. В заказ вкладывается карточка с уникальным промокодом, дающим бонусы за регистрацию на сайте. Ощутимая сумма бонуса (10-15% от среднего чека) мотивирует клиента пройти регистрацию. Современные платформы для интернет-магазинов содержат готовые модули бонусных систем, автоматически начисляющих бонусы при вводе кода.

Третий способ — гарантийный талон на сайте. Для технически сложных товаров в коробку вкладывается гарантийный талон с указанием, что активация гарантии производится через форму на сайте продавца. Данный метод не нарушает законодательство и является мировой практикой. Помимо активации гарантии, за регистрацию можно предоставлять полные инструкции, подачу заявок на сервисное обслуживание или продление гарантии.

Наконец, можно создать закрытый клуб. Для нишевых и дорогих товаров эффективно приглашение в закрытый клуб с эксклюзивными скидками, ранним доступом к новинкам и специализированным контентом (вебинары, мастер-классы). Регистрация осуществляется через форму на сайте.

Маркетплейс обеспечивает поток покупателей, но не предоставляет инструментов для долгосрочной коммуникации. Собственный сайт, напротив, позволяет накапливать контакты и осуществлять повторные продажи без дополнительных комиссий. Компаниям, не имеющим интернет-магазина, рекомендуется создать его до начала отгрузок, чтобы использовать каждый заказ для пополнения клиентской базы.