MANGO OFFICE выпустил сервис МангоДиалоги

Клиенты все чаще предпочитают писать компаниям в мессенджерах и социальных сетях. Бизнесу приходится одновременно работать с разными каналами: MAX, ВКонтакте, чатами на сайте и другими продуктами.  

Менеджерам нужно переключаться между десятками вкладок и приложений. Часть сообщений обрабатывается с задержкой, часть — вовсе остается без ответа. В результате компании теряют клиентов и снижают качество сервиса. 

МангоДиалоги от MANGO OFFICE поможет компаниям:

• Обрабатывать все коммуникации с покупателями в одном окне 
• Исключить потерю обращений из разных каналов 
• Автоматически заполнять карточки клиентов в CRM
• Снизить нагрузку на операторов с помощью чат-ботов
• Распределять диалоги между операторами
• Сохранить полную историю взаимодействия с покупателями
• Контролировать качество работы сотрудников с клиентами

Компания подключает нужные каналы коммуникации в личном кабинете MANGO OFFICE. МангоДиалоги поддерживают MAX, ВКонтакте, Авито, Авито Работу, чаты на сайте и другие популярные мессенджеры. 

Все обращения клиентов начинают поступать в один сервис. Сотрудники могут работать с сообщениями через Битрикс24, amoCRM или приложение Mango Talker. Переключаться между онлайн-сервисами и отдельными вкладками больше не нужно.

Менеджер видит, из какого канала пришло обращение, и отвечает клиенту из единого интерфейса. Сообщение автоматически отправляется в тот канал, из которого оно поступило.

Вся история общения сохраняется в системе. Если компания использует CRM, переписка автоматически привязывается к карточке клиента. При первом обращении МангоДиалоги может создать новую карточку без участия сотрудника.

Если клиент пишет повторно, менеджер сразу видит его предыдущие диалоги и договоренности. Это помогает быстрее разобраться в ситуации, персонализировать общение и продолжить разговор без потери контекста.

Для распределения нагрузки сервис позволяет назначать обращения на конкретных сотрудников или группы. Также можно настроить автоответы и подключить чат-ботов.

Руководитель получает доступ ко всей истории переписки и может контролировать качество обработки, скорость реакции менеджеров и соблюдение внутренних стандартов. 

Все контакты и внешние коммуникации хранятся в одном месте. Это исключает потерю клиентской базы. 

Решение позволяет сократить среднее время обработки запросов на 20%, а также повысить эффективность команд продаж и техподдержки от 30 до 50%.