MyBoardShop начал пересмотр бэк-офиса

ООО «ПроЭкстрим», развивающее магазин MyBoardShop, запустило внутренний аудит вспомогательных функций, связанных с работой на маркетплейсах: ИТ-поддержки, бухгалтерского сопровождения, кадрового документооборота и части операционного документооборота. Решение компания увязала с выводами отчета Б1 «Аутсорсинг как новая норма: исследование российского рынка», опубликованного 5 мая 2026 года и основанного на опросе более 70 компаний из разных отраслей.

По данным Б1, кадровый дефицит для бизнеса остается значимым, но уже не воспринимается как безвыходная ситуация: доля компаний, для которых проблема нехватки сотрудников все еще актуальна, снизилась с 95% до 81%, а доля тех, кто сталкивается с ней постоянно, сократилась с 61% до 35%. Одновременно бизнес реже пытается решать вопрос эффективности простым расширением штата: если в 2025 году так действовали 33% респондентов, то в 2026 году — уже 23%. Вместо этого компании чаще выбирают дополнительное обучение сотрудников, которое назвали 58% опрошенных, и передачу части функций на аутсорсинг, которую указали 50% респондентов.

Для MyBoardShop этот сдвиг важен в прикладном смысле. Для продавца на маркетплейсах вспомогательные функции давно перестали быть второстепенными: от качества ИТ-поддержки зависят работа с карточками товара, обмен данными с площадками и стабильность внутренних сервисов; от бухгалтерии и кадрового документооборота — скорость обработки операций, дисциплина по документам и устойчивость ежедневных процессов. Поэтому в компании решили не обсуждать тему аутсорсинга абстрактно, а проверить, какие функции действительно рационально оставлять внутри, а какие можно передавать внешним исполнителям без потери управляемости.

Логика такого шага хорошо совпадает с выводами исследования Б1 о структуре спроса на аутсорсинг. Чаще всего компании готовы передавать на внешнее сопровождение именно ИТ-поддержку — так ответили 75% респондентов, бухгалтерскую и финансовую функцию — 65%, а кадровое делопроизводство — 46%. При этом расходы на аутсорсинг у 93% опрошенных редко превышают 30% общих расходов, а ключевыми причинами выбора становятся уже не только разгрузка рутинных задач, но и экономическая эффективность — 70%, а также доступ к знаниям и опыту — 62%.

В компании отмечают, что аудит будет идти сразу по нескольким критериям: стоимость функции, качество результата, скорость исполнения, риски для данных, требования к квалификации исполнителя и степень зависимости процесса от внутренней экспертизы. Такой подход особенно важен для электронной торговли, где даже непрофильные процессы напрямую влияют на операционную устойчивость: ошибки в документах, сбои в поддержке или слабая интеграция сервисов быстро отражаются на сроках исполнения заказов, коммуникации с площадками и качестве клиентского пути.

Комментируя эту тенденцию, Степан Алексеевич Сергеев, заместитель заведующего кафедрой бизнес-информатики по проектной деятельности и работе с партнерами Факультета информационных технологий и анализа больших данных Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, отметил: «Для компаний электронной торговли сегодня особенно важен не сам факт передачи функции вовне, а точная настройка границ ответственности. Если на аутсорсинг передаются ИТ-поддержка, документооборот или часть учетных процессов, бизнес должен понимать, где находится контроль качества, как измеряется результат и как защищаются данные. Этот вектор соотносится с промышленными разработками, выполненными на Факультете информационных технологий и анализа больших данных в рамках НИР временных творческих студенческих коллективов, в частности с разработкой «Разработка методологии проведения ИТ-аудита организаций в контексте систем управления требованиями»».

Еще один важный сигнал из исследования Б1 касается качества самих услуг и новых ожиданий бизнеса. В 2026 году 84% респондентов оценили качество аутсорсинговых услуг на 4 и 5 баллов по пятибалльной шкале против 71% годом ранее. Одновременно компании стали заметно меньше жаловаться на слабое управление проектами у провайдера — доля таких ответов снизилась с 47% в 2024 году до 17% в 2026-м, а на некачественный сервис — с 53% до 36%. Но при этом усилилось беспокойство вокруг информационной безопасности: доля тех, кто опасается утечки корпоративных данных, выросла с 47% в 2024 году до 53% в 2026-м.

Поэтому в MyBoardShop отдельно подчеркивают, что вопрос не сводится к сокращению затрат. В компании аудит связывают с более широким пересмотром операционной модели: какие процессы можно сделать гибче, где нужен внешний провайдер, где критична внутренняя экспертиза, а где эффект даст дополнительное обучение команды. Такой подход близок и к технологической части исследования Б1: 67% респондентов ожидают заметных изменений от внедрения технологий искусственного интеллекта, 49% — от перехода на альтернативные программные решения, а 48% уже используют искусственный интеллект для части задач финансовой или бухгалтерской службы.

Продолжая эту логику, Ярослав Олегович Зубов, кандидат экономических наук, доцент кафедры бизнес-информатики Факультета информационных технологий и анализа больших данных Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, заместитель заведующего кафедрой, подчеркнул: «Рынок показывает, что аутсорсинг постепенно перестает восприниматься как простая передача рутины. Для бизнеса важнее доступ к экспертизе, гибкость процессов и возможность быстрее перестраивать вспомогательные функции под новые требования. Для электронной торговли это особенно заметно в бухгалтерском контуре, кадровом документообороте и обработке документов. Такой подход соотносится с промышленными разработками, выполненными на Факультете информационных технологий и анализа больших данных в рамках НИР временных творческих студенческих коллективов, в том числе с разработкой «Использование искусственного интеллекта для автоматизации обработки цифровых и бумажных документов для бизнеса и госструктур»».

В ООО «ПроЭкстрим» рассчитывают, что аудит, который сейчас проходит MyBoardShop, позволит точнее выстроить модель поддержки магазина на маркетплейсах: сократить перегрузку внутренних команд, повысить предсказуемость исполнения вспомогательных функций и аккуратнее распределить зоны ответственности между собственными сотрудниками и внешними исполнителями. В практическом плане это означает фокус не на расширении штата любой ценой, а на управляемости процессов, качестве сервиса и операционной устойчивости бизнеса.