Цифровая перегрузка: почему россияне теряются в потоке цифровых решений

Впервые за семь лет в России зафиксировано снижение уровня цифровой грамотности. Это означает, что граждане попросту не успевают следить за новыми технологиями и успешно внедрять их в свою жизнь. Радует то, что доля людей с базовым уровнем цифровой грамотности у нас все-таки держится на приличном уровне — 75%. Такие данные получены в ходе исследования НАФИ.

Цифровая среда, которая должна упрощать жизнь, все чаще вызывает обратный эффект — перегрузку и потерю контроля.

Почему цифровая грамотность падает

Казалось бы, мы живем в эпоху тотальной цифровизации: смартфон есть чуть ли не у каждого первоклассника, удаленная работа — это норма, а все госуслуги и банки давно в онлайне. Но проблема в том, что цифровая доступность ≠ цифровой компетентности. У нас образовался разрыв между «можно нажать» и «понимаю, куда я нажимаю и что происходит». И дело касается не только категории 60+.

Да, 75% населения страны неплохо владеют современными технологиями, но часть из них — это граждане, которые ранее относились к числу продвинутых пользователей. Теперь даже им стало сложнее осваивать новые сервисы.

Самое сложное для россиян — настройка программного обеспечения, оценка достоверности информации, создание аудио- и видеоконтента.

Как раз именно эти навыки и являются особенно важными для обеспечения сохранности личной информации и борьбы с мошенниками. Только в период с января по август 2025 года в Сеть утекло 13 млрд строк персональных данных россиян, а это почти в 4 раза больше, чем за весь 2024 год.

У текущей ситуации есть три главные причины:

• Перегрузка интерфейсами. Количество цифровых сервисов показывает экспоненциальный рост. Каждый уважающий себя банк или магазин имеет собственное приложение со своей логикой. Пользователь вынужден постоянно адаптироваться к обновлениям. Когнитивная нагрузка превышает возможности среднего человека.
• Кризис кибербезопасности. В 2025 году с теми или иными киберугрозами столкнулся каждый второй россиянин. Мы уже просто боимся нажать «не туда» и потерять деньги. Это привело к защитной реакции: люди намеренно ограничивают свои действия в сети, боясь экспериментировать с новыми сервисами.
• Технологический скачок ИИ. Последние несколько лет стали временем экспансии нейросетей. Порог входа в «продвинутые пользователи» резко вырос. Если раньше для этого достаточно было уметь пользоваться Excel, то теперь нужно понимать принципы промпт-инжиниринга. Многие просто «махнули рукой», не успевая за темпами развития технологий.

Мы сейчас в целом информационно перегружены. Все осложняется еще и тем, что правда смешивается с фейками и дезинформацией. Критическая оценка источников, проверка фактов, распознавание манипуляций требуют навыков, которые не развиваются автоматически.

Кто самый уязвимый

Конечно, тяжелее всех в части развития цифровых компетенций представителям старшего поколения. По всем показателям граждане 55+ уступают более молодым россиянам. Хуже всего дело обстоит с коммуникативной грамотностью, цифровой безопасностью и навыками в создании цифрового контента.

Интересно, что есть различия в цифровой грамотности у мужчин и женщин. Представительницам слабого пола старше 55 лет тяжелее искать нужную информацию и создавать цифровой контент. А вот мужчинам хуже удается соблюдать цифровую безопасность. Здесь знаний у них значительно меньше, чем у женщин.

Оба пола испытывают сложности с получением госуслуг через интернет, созданием текстов и таблиц, защитой персональных данных. Они в принципе не совсем понимают, как работают облачные сервисы.

Главная проблема здесь в том, что представители этой социальной группы россиян возлагают ответственность за свою цифровую грамотность на государство. Они уверенны, что именно оно должно развивать людей.

В это же время, у современных гаджетов и программ есть огромный потенциал для улучшения качества жизни людей старшего поколения. Благодаря им, они могут общаться с родственниками, получать необходимые услуги, не тратя время и силы в очереди, оформлять документы.

Как не растерять, а увеличить

Первое, что нужно сделать — остановиться и не пытаться охватить все. Стоит регулярно осваивать что-то новое: функцию приложения, которой не пользовались, горячие клавиши, способ резервного копирования.

Второй момент — читать не только названия кнопок, но и условия. Перед нажатием «да» прочитайте, на что именно вы соглашаетесь. Перед установкой приложения — проверяйте разрешения. Перед вводом данных — убедитесь в подлинности сайта.

Третий момент — развивайте критическое мышление. Всегда проверяйте источники информации, сопоставляйте факты, учитесь распознавать эмоциональные манипуляции. Эти навыки развиваются только через практику.

Четвертый момент — если вы чувствуете, что вам не хватает знаний, то пройдите бесплатное обучение. В России уже запущено несколько подобных программ, где гражданам помогают развивать цифровые навыки. Они сделаны в формате видеоуроков и доступны в удобное время.

Пятый момент — соблюдайте цифровую гигиену. Никогда не переходите по ссылкам из писем и сообщений, даже если они выглядят как официальные. Также стоит использовать двухфакторную аутентификацию везде, где это возможно.

И, наконец, шестой момент — всегда имейте план «Б». Поскольку сбои в работе Интернета стали реальностью, сейчас никому не помешает немного наличных дома на случай, если оплатить картой невозможно, приложения и счета в разных банках, альтернативные способы входа на Госуслуги и даже номера телефонов в записной книжке.

По уровню цифровизации Россия — один из мировых лидеров. Практически все нам доступно онлайн: от банковских операций до медицинских консультаций. Но наступил момент, когда цифровая грамотность перестала поспевать за скоростью развития новых технологий. Чтобы не потерять способность к самостоятельным действиям при первом же отключении интернета, нужно осознанно инвестировать время и силы в повышение своей цифровой грамотности.

Материал не является финансовой или инвестиционной рекомендацией.