Спикеры DPD приняли участие в ИИ КОНФЕ в Москве

Эксперты DPD в России выступили спикерами на практической конференции по применению искусственного интеллекта в бизнесе, которая прошла 1 июля. Мероприятие собрало более 700 участников для обмена реальным опытом использования нейросетей в повседневных рабочих задачах.

Компанию DPD в России на конференции представили Елена Белецкая, директор по автоматизации бизнес-процессов, и Виталий Немченко, начальник отдела разработки искусственного интеллекта. Доклад «ИИ-агенты становятся новым слоем в процессе управления людьми» был посвящен практическому опыту интеграции технологий машинного обучения в операционные процессы логистической компании.

Центральный тезис выступления — искусственный интеллект наиболее эффективен не как замена человека, а как инструмент поддержки решений в сложных ситуациях. В DPD в России пошли по пути встраивания ИИ непосредственно в привычные рабочие процессы сотрудников.

Спикеры продемонстрировали два практических кейса. В колл-центре компании ИИ-система анализирует обращения клиентов и предлагает модератору категорию запроса и шаблон ответа, при этом финальное решение в нестандартных случаях остается за сотрудником. Второй кейс касается обработки технических заданий от бизнес-подразделений: нейросеть генерирует чек-лист, задает уточняющие вопросы и преобразует исходный документ в структурированный формат для аналитиков.

«Распространенное мнение о том, что ИИ полностью заменит людей, преувеличено — особенно в задачах, связанных с коммуникациями и разбором нестандартных ситуаций. Наш подход иной: мы используем технологии как «подсказчика и контролера» внутри существующих процессов. Результат измерим — сотрудники тратят меньше времени на рутинные операции, допускают меньше ошибок и быстрее наращивают профессиональную экспертизу», — отметили спикеры DPD.

ИИ КОНФА объединила шесть тематических потоков с мастер-классами и дискуссиями. Программа была ориентирована на владельцев и управленцев компаний разного масштаба, специалистов в области HR, маркетинга, продаж, клиентского сервиса, аналитики и автоматизации, а также на представителей креативных профессий.