РБК Компании

Контакт-центр М.Видео-Эльдорадо в рейтинге лучших в ритейле в 2024 году

Группа М.Видео-Эльдорадо заняла первое место по уровню сервиса в цифровых каналах
Контакт-центр М.Видео-Эльдорадо в рейтинге лучших в ритейле в 2024 году

По результатам ежегодного исследования качества обслуживания в контакт-центрах ритейлеров и медицинских организаций Naumen контакт-центр компании получил высшую оценку и разделил первые места рэнкинга по уровню сервиса в цифровых каналах с компаниями Комус, Sima Land и Инвитро.

Naumen при поддержке ГРАН провел четвертое исследование качества дистанционного обслуживания российских ритейлеров и выпустил рэнкинг лучших. В 2024 году в выборку попали 119 крупнейших розничных сетей и интернет-магазинов, а также 16 частных медицинских клиник и лабораторий. В рамках исследования собраны данные об обслуживании по телефону, в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в различных каналах.

Согласно данным компании, клиентам стало проще дозвониться ритейлерам. Доступность телефонных линий по сравнению с предыдущим годом выросла на 1 процентный пункт и достигла 87%.

Исследование показало, что 43% ритейлеров используют чат-бота для обслуживания клиентов. Уровень проникновения этой технологии в отрасль вырос на 19% по сравнению с 2023 годом. Активнее всего ритейлеры запускали ИИ-сотрудников в чатах на сайтах, мобильных приложениях и Telegram. М.Видео-Эльдорадо была отмечена за успешную интеграцию и работу собственного чат-бота.

Интересное:

Новости отрасли:

Все новости:

Профиль

Дата регистрации05.05.2005
Уставной капитал3 607 200 000,00 ₽
Юридический адрес г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Басманный, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3
ОГРН 1057746840095
ИНН / КПП 7707548740 770101001

Контакты

Адрес Россия, г. Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12

Социальные сети

ГлавноеЭкспертыДобавить
новость
КейсыМероприятия