Какие инструменты помогут привести людей в офлайн-магазин

«Идти или не идти» — главный вопрос современного шоппинга, который все чаще решается в пользу маркетплейсов и онлайн-заказов. Но и традиционным точкам продаж все еще возможно конкурировать за покупателей.

Задача, как привлечь посетителей в физические точки продаж, с каждым днем усложняется. Онлайн-шоппинг завоевывает новую аудиторию благодаря доступности интернета, а также развитию сервисов доставки и выдачи товаров.

Несмотря на рост онлайн-торговли, физические магазины сохраняют уникальные преимущества: тактильный контакт с товаром, эмоциональный опыт и мгновенное получение покупки. Кроме того, это возможность непосредственного общения с клиентами, что способствует установлению доверия и повышению лояльности.

Однако конкуренция за внимание клиентов требует грамотного сочетания цифровых и традиционных инструментов. Рассмотрим актуальные решения, способные привести новую аудиторию в торговые точки.

Присутствие в геосервисах

Регистрация в геосервисах не просто полезный инструмент, а практически обязательное условие видимости офлайн-точек для потенциальных клиентов. Статистика указывает на это совершенно категорически: до 60% офлайн-покупателей ищут компанию через карты, 80% пользователей смотрят отзывы и фото перед визитом, топ-3 позиций на карте собирают до 75% всех переходов. 

Главные площадки, где надо присутствовать: «Яндекс Карты», «2ГИС», успешно заместившие для российских пользователей карты Google. 

Важно учитывать, что поиск в геосервисах для современных пользователей — не просто «справочник», а чаще всего точка принятия решения. Нужно внимательно отнестись к созданию и ведению карточки компании. Обязательно заполните все поля: описание и категории, время работы. Добавьте ссылки на сайт и соцсети — это повышает доверие, подключите платные возможности геосервисов, это увеличит конверсию и видимость в картах.

Не забудьте про качественное визуальное оформление: внешний вид торговой точки, интерьер залов, презентабельное фото товаров (желательно не менее 10 изображений) — все это существенно влияет на восприятие компании. 

Другие вкладки добавляют различные подробности. В данном случае видно, что в профиле магазина собрано много фотографий (383) — это помогает посетителю составить представление о пространстве еще до поездки.

Просто «заполнить и забыть» не получится, требуется регулярная активная работа с карточкой. Нужно следить за актуальностью информации, периодически обновлять контент. Отдельное направление — работа с отзывами. Важно оперативно реагировать как на позитивные комментарии, так и на недовольство. Качественная отработка  проблем (корректный диалог, извинения, предложение скидок) могут превратить негатив в привлекательный имидж. 

А вот накручивать фейковые положительные отзывы крайне не рекомендуется. Алгоритмы легко выявляют накрутки и понижают ранжирование компании.

При правильном подходе карточка может превратиться в полноценный маркетинговый канал, который работает на узнаваемость компании, количество визитов, звонков и продаж.

Мультимедийный опыт

Разнообразные технологии (от видеоэкранов до виртуальной и дополненной реальности) становятся эффективным инструментом в борьбе ритейлеров за интерес посетителей. С одной стороны, они добавляют в рядовой шопинг вовлекающий шоу-эффект, а с другой, могут иметь вполне практическую прикладную ценность, улучшая качество выбора и снижая возвраты.

Видеоэкраны. Растущая популярность цифровых табло и интерактивных киосков связана с ощущаемой клиентами пользой. Такие форматы не только наглядно и полно знакомят с ассортиментом продукции, но и отражают возможные варианты персонализации. Как результат, до 77% клиентов, изначально не планировавших покупку, мотивируются к изучению и потенциальному приобретению товара.

AR-примерочные. Первоначально эта технология распространилась в одежном ритейле, получив большую популярность в период пандемии, когда физическая примерка нового наряда или обуви стала недоступна. В fashion-индустрии виртуальные примерочные демонстрируют высокую эффективность, снижая возвраты на 30%.

Сегодня AR применяется в различных сегментах торговли. В частности, магазины мебели используют AR-приложения, чтобы клиенты могли получить представление о том, как диван или кухня впишется в их интерьер. В мебельном центре «Гранд» устройства дополненной реальности применяются непосредственно в зале для демонстрации мебели в реальном пространстве. Тем самым доверие повышается, а вместе с ним — и готовность к покупке. В целом, согласно данным, предоставленным РАЭК, 71% пользователей с большей вероятностью совершают покупку, если могут протестировать товар через AR. 

Атмосфера и дизайн

Современный потребитель идет на шоппинг не только (или даже не столько) за покупками, сколько за новым приятным опытом. Важнейшую часть этого опыта составляет обстановка в торговой точке, которая может или задержать и погрузить в пространство, или оттолкнуть. Подчеркивая значимость этого аспекта, эксперты отмечают: «Продуманные ритейлеры уже давно знают, что создание правильной атмосферы имеет большое значение для привлечения покупателей в свои магазины и увеличения времени пребывания в них». 

По данным исследовательской компании Nielsen, 78% российских покупателей предпочитают совершать покупки в аккуратных магазинах с комфортной и уютной атмосферой. Обобщенное понятие «атмосфера» можно разбить на несколько ключевых составляющих. 

Цветовая гамма. Визуальное восприятие играет ведущую роль в формировании впечатления. Это основано на человеческой физиологии: как показывают научные исследования: 90% информации об окружающем мире человек получает с помощью зрительного анализатора. Это правило распространяется и на восприятие торгового пространства и товаров.

Ведущую роль в формировании настроения и  мотивации играет цветовое оформление зала. Например, теплые тона подходят для торговых точек, где желатель­ны активные, возбужденные, энергичные покупатели. Холодные, расслабляющие тона больше соответствуют товарам, по­купка которых вызывает беспокойство: например, дорогих вещей или товаров, связанных со здоровьем.

Освещение. Качественный свет — один из ведущих факторов, обеспечивающих комфортную и гармоничную обстановку в зале, определяющих эмоциональный фон посетителей. Здесь важен баланс: недостаток света мешает качественному представлению продукции, а слишком яркое ос­вещение может утомлять и раздражать покупателей. Грамотно выполненное световое оформление помогает создать неповторимый стиль магазина, привлекать в него клиентов, и ненавязчиво направлять их движение между различными зонами.

Запах. Аромамаркетинг — направление, набирающее популярность в последние годы. Запахи и ароматы в торговых точках используются как мощный инструмент влияния на поведение покупателей, усиления брендинга и увеличения продаж. Запахи обладают сильным воздействием на психоэмоциональную сферу, поскольку напрямую связаны с мозговыми центрами эмоций и памяти. Например, аромат лаванды снижает стресс, а цитрусовые повышают концентрацию, что используют в офисах и торговых залах.

В то же время, надо учитывать, что обоняние является очень «строгим» органов чувств и не прощает ошибок. Поэтому лучше не применять резкие или неоднозначные ароматы, способные вызвать отторжение. Также надо учитывать соответствие аромата товарной категории: цветочные или кондитерские запахи в спортивном отделе могут негативно повлиять на продажи.

Социальные активности

Один из главных способов для офлайн-магазинов противостоять доминированию маркетплейсов — продвижение социальных, развлекательных и культурных функций. В 2025 году тренд на «оживление» торговых пространств через образование, спорт и семейные активности стал стратегическим направлением. Как отмечают сами представители отрасли, «торговые центры превращаются в новые городские центры, включая в себя центры искусств, спа-салоны, фитнес-клубы, культурные пространства, фермерские рынки».

Образование. Современная культура мотивирует людей постоянно стремятся узнавать новое и развивать свои компетенции. Активнее всего на этот запрос отвечают большие ТЦ: там открывают специальные лектории, организуют совместные проекты с музеями. Небольшие магазины также имеют возможность поддержать тренд: провести тематический мастер-класс, пригласить спикера по профильной тематике (мода, кулинария и т.д.) и устроить открытую лекцию. 

Детские и семейные активности. Привлекать семейную аудиторию — важнейшая задача для офлайн-торговли. Создание точек интереса для детей автоматически приводит на торговую площадку и родителей, тем самым увеличивая вероятность покупки и средний чек. Семейные зоны, игровые пространства, развивающие и познавательные мероприятия, ориентированные на детей — все это хорошие возможности увеличить посещаемость и прибыль для офлайн-магазинов.

Популярной активностью, объединяющей разные возрастные группы, становятся шахматы. В ТЦ «Ривьера» регулярно проходят турниры по классическим и быстрым шахматам, доступные для игроков различного возраста и уровня подготовки. ТРЦ «Щелковский» совместно со школой «Табия» организует шахматный турнир, также включающий детскую и взрослую категорию. Таким образом родители с детьми могут или участвовать в соревнованиях вместе или просто поддерживать друг друга.

Участие в устойчивом развитии. Все больше потребителей ориентируются на осознанный подход к покупкам, который включает заботу об окружающей среде. Согласно исследованию VK, в молодежной группе от 14 до 24 лет (т.н. «поколение Z») эта проблематика волнует 66%.

Продемонстрировать экологичное мышление и «зеленые» ценности — значит получить дополнительное доверие и лояльность данной аудитории. Так, сеть «Перекресток», активно работающая с эко-имиджем, создала эко-коллекцию «ПЕРЕрождение» из переработанных материалов. Также можно установить точки для сбора перерабатываемых отходов (в зависимости от масштаба помещения — от контейнеров для ненужной одежды до коробок для крышечек и батареек).

Хороший медиа-эффект вызывают акции с художественным наполнением. Например, ТРЦ «Ривьера» в преддверии Международного дня экологии провела открытие арт-объекта «Семья дельфинов», созданного из использованных воздушных шаров.

Акции с гибридными стратегиями

Специальные акции по-прежнему остаются эффективным способом привлечь внимание к магазину. Однако рынок и поведение потребителей меняется, простые скидки в витрине уже не принесут гарантированного результата. Ключ к успеху — превратить акции и скидки в магнит, который не только снижает цену, но и создает неоспоримую ценность посещения реальной точки. Для этого можно использовать сложные механики

Персонализация. SMS, push или email с фразой «Предложение ждет именно вас» работает лучше безличных обещаний. Чтобы сформировать действительно актуальное предложение, используйте данные из CRM-систем и анализа онлайн-поведения покупателей.  

«Купите X — получите Y в подарок (только в магазине)». Предлагая не просто скидку на дополнительный товар, а подарок, вы устанавливаете более тесную эмоциональную связь с клиентом. В качестве подарка может выступать эксклюзивный образец, услуга (бесплатная гравировка, упаковка), напиток из кофейни при магазине или доступ к небольшому мастер-классу.

Социальные бонусы. Предоставляйте повышенные скидки или специальные опции за отзывы с фото покупки в соцсетях. Такие упоминания позитивно влияют не только на имидж бизнеса, но и на трафик покупателей. Сюда можно добавить реферальные программы вроде «Приведите друга — получите дополнительную скидки». 

Общий принцип современного подхода к акциям состоит в том, что главной ценностью офлайна являются эмоции и уникальный опыт, а скидка лишь приглашение их получить.

Заключение

В 2025 году успех офлайн-ритейла определяется способностью эффективно осваивать технологичные инструменты и учитывать социальные тенденции. Эксперты говорят, что «шопинг превратился в развлечение, в способ провести время с удовольствием, и это касается не только молодежи, но и всех возрастных групп». Это означает, что современному покупателю нужен не просто качественный товар, а уникальный опыт и положительные эмоции от покупки. Поэтому удержание клиентов в офлайне требует комбинации технологий, эмоционального вовлечения и ценностного подхода. 

Персонализация, использование цифровых решений, дружелюбный сервис и внимание к эстетике — вот главные тренды, создающие конкурентные преимущества. Компании, которые внедряют эти подходы, не только увеличивают продажи, но и строят долгосрочные отношения с аудиторией.