Как IT_ONE ускорил работу с клиентами в 3 раза через ресурс-менеджмент
В компании IT_ONE запустили ресурс-менеджмент, пересобрали процессы и в 3 раза ускорили закрытие клиентских запросов
В 2025 году в компании IT_ONE появилась роль ресурсного координатора, который объединяет функции HR, рекрутинга и управления компетенциями. Он не просто ищет кандидатов на вакансии, а выстраивает гибкие решения под конкретные потребности. Вместо линейного найма компания перешла к гибкому управлению ресурсами: стали привлекать свободных специалистов (бенч) и субподрядчиков, а также дообучать сотрудников под запрос клиентов. Такой подход позволил бизнесу быстрее реагировать на требования рынка и заметно повысить маржинальность проектов.
Задача и причина
До 2025 года IT_ONE использовала линейную модель работы в рамках заказной разработки «sales — delivery — recruitment» («продажи — управление разработкой — рекрутинг»). Она предполагает, что после подписания контракта с клиентами отдел delivery формирует требования к специалистам, а рекрутеры ищут кандидатов на рынке. Такая схема стала неэффективной, особенно — при подборе на специфичные позиции. Каждое дополнительное требование к кандидату значительно сужало круг поиска, увеличивало затраты на подбор и замедляло вывод специалистов на проекты (в том числе из-за роста зарплатных ожиданий у «готовых» кандидатов с редким стеком).
Задача состояла в том, чтобы ускорить выполнение запросов клиентов, не увеличивая штат рекрутеров и не делая фокус исключительно на найме с рынка.
Что такое ресурсный менеджмент
Решение пришло через создание новой роли — ресурсного координатора. Это связующее звено между аккаунт-менеджерами и всеми доступными ресурсами компании. Если аккаунт отвечает за работу с клиентом и его потребности, то ресурсный координатор — за поиск оптимального способа закрыть запрос. В отличие от обычного рекрутера он не просто ищет резюме, а выступает в роли «диспетчера», определяя оптимальный путь закрытия потребности. Если сравнивать компанию с оживленным перекрестком, то это регулировщик, который стоит в центре перекрестка и полностью контролирует ситуацию так, чтобы все участники дорожного движения двигались слаженно и по правилам.
Главный плюс в том, что координатор не ограничен только наймом новичков. Во-первых, он может использовать внутренние резервы компании. Например, кого-то из опытных сотрудников, из тех, кто освобождается на других проектах или скучает на «бенче». Во-вторых, он может предложить взять способного стажера или привлечь проверенного субподрядчика. В-третьих, может договориться, чтобы один опытный эксперт консультировал сразу два проекта, если не нужна полная загрузка. Комплексное использование этих ресурсов позволяет компании снизить зависимость от внешнего рынка и эффективно использовать собственные возможности.
Полезным инструментом новой схемы стало управление образовательным треком. Вместо поиска редких специалистов с завышенными ожиданиями по зарплате, компания внедрила практику оперативного дообучения (up-skilling). Это позволяет закрывать сложные позиции быстрее и дешевле. Одновременно повышается лояльность штатных сотрудников за счет их профессионального роста.
Как это работает на практике
Координатор действует как «маршрутизатор», который ищет оптимальные решения для каждого запроса. Например, для проекта с ограниченным бюджетом нужен DevOps-специалист с базовыми знаниями. Координатор не стал тратить время на поиск дорогого специалиста на рынке. Вместо этого было принято решение обучить одного стажера из инженеров с коммерческим опытом в ИТ-роли. Таким образом, специалист с рынка получил карьерный рост в желаемую роль, проект — DevOps-специалиста.
Встречаются и обратные ситуации, когда косвенно инициатором up-skilling становится сам работник. Например, разработчик заявляет о желании вырасти в доходе. Ресурсный координатор говорит, какие навыки нужно освоить и какие задачи взять на себя, чтобы компания могла обоснованно платить больше. Так он помогает сотруднику построить карьерный путь, учитывая реальные потребности рынка.
Что должен уметь ресурсный менеджер
Экспертиза в HR
Чаще всего ресурсный координатор — это человек с бэкграундом в HR или рекрутменте. У него уже есть опыт работы с людьми, он умеет оценивать их потенциал и понимает, как формируются команды. Это было обязательным требованием при выборе специалистов на эту позицию в IT_ONE.
Бизнес-мышление
Принципиальное отличие ресурсного координатора — ориентация на бизнес-результат. Его решения напрямую оцениваются через влияние на прибыль и скорость выхода к заказчику.
Поэтому в IT_ONE стали сознательно вовлекать HR-специалистов в процессы продаж, тендеры, лидогенерацию и т.д. Кроме того, при принятии того или иного кадрового решения координатор как «партнер по ресурсам» должен задаваться вопросами: «Выгодно ли это перемещение компании в долгосрочной перспективе?», «Как ротация одного эксперта отразится на устойчивости всей системы?», «Где необходимо инвестировать в переобучение, а где целесообразнее заменить ресурс?».
Анализ данных
Отдельным инструментом является работа с данными. Анализ данных о загрузке, компетенциях, интересах, стоимости и эффективности сотрудников дает ресурсному менеджеру IT_ONE основу для принятия решений. Соответственно, чем больше прозрачности у бэк-офисных функций и доступа к информации о сотрудниках, тем больше у ресурсного координатора возможностей для оптимизации работы.
Использование ИИ
Искусственный интеллект используется для анализа резюме, сопоставления требований заказчиков, ускорения отбора и самообучения. Но есть и обратная сторона — кандидаты тоже активно используют нейросети. Многие компании все чаще получают идеальные резюме под копирку, которые не всегда отражают реальность. Поэтому работа ресурсного координатора связана, в том числе, с глубокой верификацией резюме. Акцент делается на проверке реального опыта: сборе референсов, анализе оцифрованных результатов прошлых проектов и пр.
Мониторинг рынка
Ресурсный координатор постоянно работает с внешним контекстом — отслеживает рынок, партнеров и конкурентов, понимает, какие модели и подходы работают у других. Это позволяет компании быстрее адаптировать стратегии обучения и привлечения ресурсов под реальные условия.
После внедрения роли ресурсного координатора и активного применения up-skilling IT_ONE получила ощутимый эффект:
- Скорость работы с клиентами увеличилась почти в 3 раза. Вакансии закрываются быстрее за счет дообучения внутренних сотрудников и гибкого использования всех ресурсов компании. Проекты не тормозятся из-за ожидания «идеального кандидата».
- Компания стала гибче реагировать на нестандартные требования клиентов.
- HR-функция перестала быть сервисной и стала напрямую влиять на маржинальность и скорость работы с заказчиком.
- Компания экономит на дорогостоящем внешнем найме и высоких зарплатных ожиданиях редких специалистов со стороны. Кроме того, 4 ресурсных координатора обслуживают около 200 запросов без расширения рекрутмент-команды.
- Рост ценности сотрудников — они получают новые навыки, расширяют экспертизу и становятся более вовлеченными в проекты.
- В компании формируется «живой» кадровый резерв — адаптивные специалисты, готовые к разным задачам.
Рекомендации партнеров:
Все новости:
